Призыв к действию — поощряйте новых пользователей к участию

[Jacob_Peebles]

Не уверен, правильно ли я выбрал категорию, но попробую. Есть ли какие-то рекомендуемые способы улучшить то, как новые пользователи видят форум, и побудить их к участию?

Если я зашел на тему в Discourse через Google и я новичок, я вижу страницу вроде этой:

Нет призыва к действию: присоединиться, зарегистрироваться, создать тему, вступить в сообщество. На самом деле, я бы сказал, что даже сложно понять:

• Как создать пост
• Как зарегистрироваться

Есть ли кто-то, кто чувствует то же самое, или кто-то уже решил эту проблему?

[Jacob_Peebles]

Кстати, это на самом деле не так уж отличается от этого запроса:

Allow anonymous visitors to create topic

Should be possible, but it sounds like a lot of work for not a whole lot of gain. I’m also not a huge fan of this UX, it’s bit of a “bait and switch”. Pretty sure it would have to remain plugin territory.

В основе лежит одно и то же: новым пользователям непросто начать…

[Moin]

Один из них показан внизу тем

Также существуют компоненты, побуждающие пользователей зарегистрироваться

Override Signup CTA requirements

Summary Override signup CTA requirements Preview PREVIEW_LINK Repository GitHub - communiteq/discourse-tc-override-cta-requirements Install Guide How to install a theme or theme component New to Discourse Themes? Beginner’s guide to using Discourse Themes Install this theme component As outlined in Showing "signup cta" quickly - #4 by Johani the variables that decide when a signup popup is show…

Signup Banner

Summary Signup Banner connects into the core signup CTA and will show a pop up banner (in addition to the normal CTA block at the end of a topic). Preview Preview on Discourse Theme Creator (needs an anon window and to fulfill the criteria below) Repository Link https://github.com/discourse/discourse-signup-banner New to Discourse Themes? Beginner’s guide to using Discourse Themes Install this theme component F…

Guest Gate Theme Component

Hello This theme component is created from Guest Gate (Sign Up Popup Plugin). It can lock topics for anon visitors with a modal and force them to Sign Up or Login. The component can be use for an alert modal, encouraging visitors to sign up but allowing them to close the modal (for this, leave the dismissable false setting unchecked). Options include changing the number of topics that can be viewed before the modal is displayed. [Screenshot 2022-04-23 at 22.05.29] Tip: If you use the …

[Jacob_Peebles]

Хорошо, спасибо @Moin. Я скажу, что требование, чтобы пользователи прокручивали страницу вниз… вплоть до самого низа, нереалистично. Подавляющее большинство пользователей не прокручивают страницу до конца. Было бы здорово, если бы они это делали, но они этого не делают ;(

Также включена ли эта подсказка по умолчанию в Discourse? Я не замечал её в нашей установке.

Я посмотрю плагины, но моя суть в том, что сообщество по определению должно делать акцент на возможности участия людей. В этом ведь и смысл, верно?

Кроме того, я считаю, что все эти плагины — модальные окна. Хорошо, но они нарушают поток. Я просто указываю, что когда я захожу на страницу, я вижу её сразу — для новых пользователей нет ни одного призыва к действию…

[mcwumbly (Dave McClure)]

Есть ли что-то конкретное, что вы хотите здесь увидеть?

Мне интересно лучше понять, о чём вы думаете.

[simon]

@Jacob Peebles

Нет призыва к действию для присоединения, регистрации, создания темы или вступления в сообщество.

На мобильных устройствах вместо отображения обеих кнопок «Зарегистрироваться» и «Войти» показывается только кнопка «Войти». При нажатии на неё открывается модальное окно, позволяющее создать новую учётную запись, но это может быть неочевидно для новых пользователей, особенно если они не знакомы с форумами Discourse.

Таким образом, призыв к действию формально есть, но он ориентирован только на существующих пользователей.

Самый простой способ исправить это — изменить текст кнопки «Войти» на «Войти / Зарегистрироваться». Проблема в том, что места для манёвра немного. Это быстро сделанная версия, созданная с помощью инструментов разработчика в браузере. Потребуется некоторая доработка:

Редактирование: более эффективный, но сложный в реализации подход — сделать что-то похожее на то, что делает Twitter/X. На мобильных устройствах полные кнопки «Войти» и «Зарегистрироваться» отображаются в закреплённом нижнем колонтитуле. Возможно, для этого уже существует компонент темы Discourse. Если нет, я полагаю, что это можно реализовать.

[Moin]

@simon

Самый простой способ исправить это — изменить текст кнопки «Войти» на «Войти / Зарегистрироваться».

По-немецки это будет «Anmelden / Registrieren», что занимает много места.

[Jagster (Jakke Flemming)]

@simon

подход был бы похож на то, что делает Twitter/X

Это совсем не хорошее решение. Большинство призывов к действию (CTA) лишь раздражают пользователей мобильных устройств настолько, что они либо регистрируются, либо уходят.

Все пользователи прекрасно знают, что могут зарегистрироваться. Они делают это, если видят реальную причину или выгоду, и такой причиной является сам контент. И ещё раз — по крайней мере 90% зарегистрированных пользователей никогда не участвуют в обсуждениях. Если учесть тех, кто просто читает (луркеров), этот процент будет ещё выше.

Это не техническая проблема. Это гораздо глубже. Большинство администраторов считают, что показ всплывающих окон с просьбой подписаться на рассылку в середине чтения — отличная идея. Но это не так. Все ненавидят это, даже сами администраторы, когда посещают другие сайты.

По сути, это форма спаминга, но с согласия пользователя. И большинство никогда не читает эти письма.

То же самое с призывами к регистрации. Неважно, зарегистрируется ли луркер или нет. Они всё равно не участвуют.

Но технические ограничения мобильных устройств очевидны. Недостаточно места. А если форум ещё и показывает рекламу… это создаёт настоящий хаос для посетителей.

Достаточно показать ссылки «Регистрация» и «Вход». На свете нет ни единого человека, который бы не понимал значения этих двух ссылок.

[Ed_S]

Стоит подумать о двух возможных способах участия:

• комментирование существующей темы, что означает чувство, что твой вклад будет оценён, понимание того, что от тебя ждут: похвалу, исторический рассказ, изложение связанных мыслей или вдумчивый ответ на вопрос;
• создание новой темы, что подразумевает осознание такой возможности, чувство права и полномочий на это, понимание того, какие темы приветствуются, выбор подходящей категории и придумывание заголовка для темы.

Порог входа ниже в чат-средах, таких как WhatsApp или Discord. Там нет тем и заголовков. Но всё равно нужно понимать: это место для неформального общения, для вопросов и ответов или для обсуждения определённых идей.

Самый простой случай, на мой взгляд, — это форум поддержки: у пользователя или клиента есть проблема, и он хочет получить ответ.

Самый сложный, пожалуй, — форум с крайне размытой миссией, вроде Nextdoor или Facebook, где каждый может сказать что угодно.

[Lilly (Lillian)]

@Jacob Peebles

Я скажу, что требование от пользователей прокручивать страницу вниз… до самого низа — это нереалистично. Подавляющее большинство пользователей не прокручивают страницу до конца. Было бы здорово, если бы они это делали, но они этого не делают ;(

Возможно, я отличаюсь от большинства в том, как использую форумы, но чтение интересного контента в темах как анонимный пользователь гораздо чаще побуждает меня зарегистрироваться и участвовать, чем назойливое модальное окно в начале темы, которую я хочу прочитать. Честно говоря, мне интересно, откуда вы знаете, что подавляющее большинство ваших потенциальных пользователей зарегистрируются, не прокручивая страницу?

[Jacob_Peebles]

@Lilly, конечно, все посещают и взаимодействуют со страницами по-разному. Я же сосредоточен на странице, которую 100% пользователей видят при посещении — это та, что на моём скриншоте. Процент пользователей, прокручивающих страницу вниз, уменьшается по мере увеличения её длины. Я действительно просто фокусируюсь на взаимодействии, которое гарантированно видят 100% пользователей на мобильных устройствах (не авторизованные).

Мое предположение таково: для всех сообществ Discourse основная цель — рост сообщества, что подразумевает привлечение новых пользователей к регистрации.

Сейчас страница ориентирована на существующих пользователей, что, на мой взгляд, должно быть второстепенным в дизайне страницы, так как мы можем ожидать, что зарегистрированные пользователи понимают, как навигировать по сайту, и, вероятно, имеют больше терпения к навигации по сайту для входа в систему.

Если посмотреть на текущий скриншот, единственное, что отдалённо напоминает регистрацию, — это «Войти» (login). Я бы не нажал на это, если бы был новым пользователем, потому что у меня нет аккаунта.

Но предположим, я всё же нажимаю, и вот что я вижу:

…там написано «Добро пожаловать обратно», но я никогда здесь не был, так как меня могут приветствовать обратно? Это сбивает с толку! Если я очень-очень внимательно посмотрю, то в самом низу модального окна увижу небольшой текст о регистрации.

Опять же, всё это ориентировано на существующих пользователей…

Я думаю, если бы я рекомендовал некоторые изменения, поскольку, возможно, звучу как жалующийся я бы:

• заменил кнопку «Войти» на «Задать вопрос» (ask), что подошло бы как новым, так и существующим пользователям;
• заставил бы модальное окно использовать cookie или данные сессии, чтобы определять, следует ли писать «Добро пожаловать обратно» или «Добро пожаловать в ваше новое сообщество», и показывать соответствующую форму;
• убрал бы гамбургер-меню и заменил его иконкой человека (я думаю, это более универсально), указывающей на модальное окно, упомянутое выше.

Это лишь некоторые идеи, я поищу ещё!

Также, @Lilly, я не говорил, что подавляющее большинство пользователей присоединяются без прокрутки, но это не совсем суть. 100% точно, что подавляющее большинство пользователей не прокручивают длинные страницы, это касается любой веб-страницы, всех веб-страниц, это довольно хорошо известный и принятый показатель. Так почему бы не сделать это проще для ВСЕХ пользователей, а не только для тех, кто долго прокручивает?

[Jacob_Peebles]

@mcwumbly извините, что пропустил ваш ответ. Да, это было не очень хорошо с моей стороны — опубликовать исходное сообщение, не предложив при этом какого-либо улучшения.

Мы получили обратную связь от наших пользователей, а также, просто познакомившись с Discourse, поняли, что новым пользователям сложно адаптироваться к сообществу.

[mcwumbly (Dave McClure)]

@Jacob_Peebles

Мне не следовало публиковать исходное сообщение, не предложив при этом какого-либо улучшения.

Нет, это совершенно нормально. Понимание того, с какой проблемой вы столкнулись, — это хороший первый шаг.

Я просто хотел узнать, есть ли у вас уже какие-то идеи о том, как это решить. Если нет — это тоже нормально.

[piffy]

Вы можете использовать Welcome Link Banner, чтобы настроить свой собственный призыв к действию и показывать его пользователям с уровнем доверия 0.

[HAWK]

@Jacob Peebles

100% пользователей видят это при посещении

…на мобильных устройствах. Помните, что это другой опыт. На рабочем столе вы видите обе кнопки призыва к действию (CTA) — на мобильных устройствах из-за ограничений пространства на экране есть только одна.

@Jacob Peebles

Сделайте так, чтобы кнопка «Войти» говорила «Задать вопрос» — это может подойти как для новых, так и для существующих пользователей

Вы знаете, что можете изменить это на вашем собственном экземпляре? Посмотрите /admin/customize/site_texts?q=Log%20In

@Jacob Peebles

Я бы убрал меню-гамбургер и сделал иконку человека (я думаю, что это более универсально) и направил бы её на модальное окно, упомянутое выше

Вы также можете изменить это на своём сайте.

[Jacob_Peebles]

Спасибо @HAWK, это полезно. Да, я знал, что на десктопе больше призывов к действию (вход/регистрация).

Возможно, было бы полезно понять текущий паттерн дизайна. Есть ли причина, по которой мобильный вид сфокусирован на существующих пользователях, а не на новых?

[simon]

@Jacob Peebles

Есть ли причина, по которой мобильный вид сфокусирован на существующих пользователях, а не на новых?

Полагаю, предполагается, что люди поймут, что кнопка входа также работает как кнопка регистрации. Это предположение может быть верным, а может и нет.

Получить точный ответ с помощью A/B-тестирования было бы довольно просто. В данном случае, на мой взгляд, A/B-тестирование можно реализовать с помощью компонента темы, который случайным образом выбирает варианты макета, и аналитической платформы, фиксирующей детали реакции пользователей на эти варианты.

[HAWK]

@Jacob Peebles

Есть ли причина, по которой мобильный вид ориентирован на существующих участников, а не на новых пользователей?

Честно говоря, я не уверен, что это сделано намеренно. Я понимаю вашу точку зрения относительно процесса регистрации, но не согласен с тем, что переименование кнопки в Задать вопрос сделало бы её менее неоднозначной — скорее наоборот. Думаю, большинство людей интуитивно нажмут Войти, если захотят зарегистрироваться.

Также важно учитывать, как люди обычно используют сайт на базе Discourse с мобильного устройства, если они никогда раньше не были на нём. Скорее всего, они перешли по ссылке из поисковой системы или с другого сайта и попали на тему, которую искали. Прочитав её, они либо попытаются ответить и получат предложение создать учётную запись, либо увидят сообщение JIT, о котором упоминал Мойн.

Или же они могут впервые посетить сайт, чтобы получить поддержку. В этом случае они будут искать и просматривать контент, и произойдёт то же самое, что и выше.

Большинство людей не заходят на главную страницу форума в первый раз, чтобы сразу зарегистрироваться, поэтому мы разработали интерфейс, ориентируясь на более распространённые сценарии использования.

[Lilly (Lillian)]

@Jacob_Peebles

• Сделать так, чтобы кнопка «Войти» гласила «Задать вопрос» — это может подойти как новым, так и существующим пользователям
• Я бы настроил модальное окно так, чтобы оно использовало cookie или данные сессии для определения, следует ли писать «С возвращением» или «Добро пожаловать в ваше новое сообщество», и отображало бы соответствующую форму
• Я бы убрал меню-гамбургер и заменил его иконкой человека (я считаю, что это более универсально), указав её на модальное окно, упомянутое выше

Хорошо, вот несколько вариантов.

1. Изменение кнопки входа

Перейдите в администрирование -> тексты сайта, затем введите «Log in» в верхнем поле фильтра. Появится список, и нужная запись, скорее всего, будет первой сверху под названием js.Log_in — отредактируйте её.

Результат (на мобильном):

2. Приветственный баннер с управлением через cookie

Если вы используете компонент Versatile Banner и создаёте свой собственный баннер, там есть элементы управления, связанные с cookie, определяющие его поведение для пользователей. Альтернативный вариант — сделать форк этого компонента и создать свой собственный кастомный баннер.

3. Замена меню-гамбургера

В новом или существующем локальном теме или компоненте темы нажмите «Изменить CSS/HTML», перейдите к тегу «Head» и добавьте туда следующее:

<script type="text/discourse-plugin" version="0.11">
        api.replaceIcon('bars', 'user');
</script>

Результат:

Я не думаю, что перенаправление на модальное окно возможно без некоторой доработки кода. Вы имеете в виду, что хотите скрыть всё боковое меню для анонимных пользователей? Если да, то этот компонент темы предоставляет такую функциональность.

[Jacob_Peebles]

Спасибо, @HAWK. Мой комментарий касается только темы, а не главной страницы. Мой пример в начале этой темы — это изображение темы. Если это было запутанно, то это моя ошибка.

Я согласен, что большинство пользователей столкнутся с этим опытом, перейдя из результатов поиска.

Я не уверен, что означает JIT, но предполагаю, что это сообщение, которое видит пользователь, когда прокручивает страницу до самого конца темы и не авторизован. Кстати, я не вижу этого на нашей установке. Это плагин или стандартная функция?

В любом случае, приятно, что есть способы присоединиться после того, как пользователь прокрутил тему до самого конца.

Мой комментарий остаётся в силе. Когда новый пользователь впервые заходит в тему, нет никакого призыва к действию и нет возможности присоединиться в один клик, а не в два. На мой взгляд, это улучшение, которое было бы полезно всем.