Участники сообщества не могут войти в систему со своего телефона AT&T Wireless

Поддержка
1

Я получаю письма от множества наших преданных участников сообщества, которые не могут войти в сообщество со своих телефонов. Они могут войти, находясь в сети Wi-Fi (и все настройки их телефонов верны).

У кого-то ещё возникала эта проблема? Похоже, что она чаще всего случается у абонентов AT&T.

2

У нас есть доказательства того, что AT&T Wireless нарушает соединения пользователей через свою сеть. Мы получили множество сообщений от пользователей AT&T, которые пытаются подключиться к нескольким размещенным нами сайтам. На данный момент вам необходимо открыть тикет в службу поддержки AT&T, так как с нашей стороны больше ничего сделать нельзя.

3

Мы хотели бы предоставить всем дополнительные сведения, которые нам удалось собрать.

В течение последних нескольких недель мы получали от клиентов периодические сообщения о том, что их пользователи не могут получить доступ к различным размещённым нами сайтам с мобильных телефонов. Во всех этих сообщениях прослеживаются общие черты:

  • они используют сеть AT&T Wireless в северо-восточной части США (в частности, в Чикаго, Пенсильвании и на восточном побережье);
  • при использовании Wi-Fi (и при этом не через точку доступа AT&T Wireless) всё работает на 100%;
  • при попытке подключения они получают ошибку согласования SSL, например такую:
    image
    image474×298 15.4 KB

    или:
    image

Обратите внимание: данная ошибка означает, что они смогли подключиться к чему-то… но это был не мы. Мы попытались выполнить захват пакетов для диагностики проблемы, но пакеты во время нашего тестового сеанса не дошли до наших серверов.

На данный момент мы полагаем, что AT&T осуществляет какое-то вмешательство или манипуляции с SSL, что и вызывает эти ошибки. Мы рекомендуем всем пользователям, столкнувшимся с этой проблемой, открыть тикет в службу поддержки AT&T, так как мы не можем сделать это за них.

4

Ух ты, что-то невероятное. Замечают ли пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, какие-либо странные сбои на других HTTPS-сайтах? Могут ли они проверить сертификаты сайтов, которые работают корректно, и определить, не подменяет ли AT&T эти сертификаты на другие, отличные от ожидаемого владельца/издателя?

5

У AT&T есть форум, рекомендую, чтобы кто-то с телефоном AT&T, у которого наблюдается эта проблема, также опубликовал сообщение там: AT&T Digital Resources & Answers - Community Forums has Sunset

Есть ли среди читателей этой темы конечные пользователи, затронутые этой проблемой?

6

Это не проблема Discourse, точка. Свяжитесь с вашим провайдером AT&T.

8

Благодарим @Falco за указание на эту статью:

Знакомый отрывок:

Начиная с 25 января 2020 года, мы получаем постоянные жалобы от пользователей мобильных устройств AT&T, которые не могут получить доступ к своему зашифрованному почтовому ящику Tutanota… Наши пользователи подтвердили, что Tutanota была заблокирована в мобильных сетях AT&T, например, в Чикаго.