Привет, Ной! 
Я не могу дать много советов, так как не веду сообщество поддержки, но я заглянул на Meta и нашёл несколько идей.
Возможно, стоит сделать более очевидным для участников, что проблема требует решения? Настройка сайта «пустой ящик для нерешённых» или, если хотите что-то более продвинутое, используйте этот компонент темы, указанный ниже?
Насколько активно сообщество и как часто сотрудники вмешиваются, чтобы решить или пометить вопросы как решённые? Может быть, пользователи ожидают, что работу выполнят сотрудники, или им нужна некая система тикетов (если это вообще имеет смысл? 
)
Небольшое напоминание: пользователи более чем приветствуются, чтобы присоединиться и помочь решить проблемы других участников, а также пометить подходящий ответ как решение — это, на мой взгляд, не повредит.
С интересом жду мнения других.