Acho que já existem alguns recursos integrados que incentivam os usuários nesse sentido. Estender isso para uma notificação por e-mail pode ser uma opção, particularmente para o proprietário de um tópico, mas vejo que isso pode fatigar muitos usuários – eu pessoalmente ignoraria as mensagens.
Não tenho certeza se isso significa que 75% são marcados por membros, ou não são marcados como resolvidos, mas pelo contexto, assumirei que significa que 75% não são marcados como resolvidos.
Eu me pergunto se o trabalho da equipe fazendo isso é parte do problema. Não consigo me lembrar da última vez que marquei algo como resolvido em nossa instância; em contraste, entrei em contato e guiei privadamente dois ou três usuários este mês para atualizarem seus próprios tópicos. Leva mais esforço inicial, mas na maioria dos casos traz muito mais benefícios do que marcar a caixa você mesmo:
- A maioria dos usuários ficará feliz em ter a validação de um especialista “sim, você encontrou uma solução válida agora”.
- É apenas marcar uma caixa, então é super fácil para eles fazerem isso (desde que tenham tempo).
- Incentiva-os a explorar e melhorar suas habilidades na plataforma (isso muitas vezes aumenta sua curiosidade sobre “o que mais esta plataforma pode fazer?”).
- Eles sabem como marcar seus tópicos como resolvidos agora, e que os proprietários da plataforma valorizam tal comportamento.
Marcar a caixa você mesmo é uma solução rápida e fácil – mas remove uma oportunidade para o usuário melhorar e aprender a marcá-la como resolvido por si mesmo.
Você pensou em experimentar algumas semanas de apenas contatar os usuários sobre isso privadamente?