В этом руководстве объясняется, как получать информацию о пользователях, понимать уровни доверия и справляться с проблемными пользователями с помощью предупреждений, блокировок, приостановок и ограничений по уровню доверия в Discourse.
Требуемый уровень пользователя: Модератор (для некоторых действий требуется уровень Администратора)
Серия руководств по модерации в Discourse:
- Часть 1: Начало работы
- Часть 2: Управление пользователями (это руководство)
- Часть 3: Управление контентом
Discourse хранит информацию обо всех пользователях, которые регистрируются и взаимодействуют с сайтом. Понимание того, как получать доступ к этой информации и как управлять поведением пользователей, необходимо для эффективной модерации.
Получение информации о пользователе
Публичный профиль
Общую информацию о пользователе можно получить из его публичного профиля. Чтобы открыть профиль, нажмите на аватар или имя пользователя в теме, на аватар в списке тем или выполните поиск.
Над профилем отображается количество официальных предупреждений, приостановок, полученных флагов и полезных флагов, выставленных пользователем. Сразу ниже приведены детали аккаунта пользователя: дата последнего посещения, последней публикации и регистрации. Вы можете просмотреть всю публичную активность пользователя, а также уведомления, которые он получил.
Если вы также являетесь Администратором, у вас будет доступ к личным сообщениям пользователя. Вы также можете просматривать и изменять настройки пользователя. Это может быть очень полезно, если пользователь сообщает о проблеме с аккаунтом, которую вы подозреваете связанной с изменением настроек.
Страница администратора пользователя
Из публичного профиля пользователя вы можете перейти на его страницу администратора. Доступ к странице администратора также можно получить через меню-гамбургер, а затем нажав на Пользователи. Там вы можете искать пользователей по имени пользователя, электронной почте или полному имени.
После открытия вы можете просмотреть дополнительные сведения о пользователе, включая непубличную информацию, такую как IP-адрес регистрации и последний использованный IP-адрес. Информация об IP-адресе может быть полезна, если пользователь кажется подозрительным или ведет себя слишком похоже на другого пользователя. Проверка IP-адресов выполняется локально; никакие данные не отправляются за пределы сервера.
Как упоминается в разделе «Справляемся с проблемными пользователями» ниже, именно здесь пользователей можно блокировать/приостанавливать и изменять их уровень доверия.
Справляемся с проблемными пользователями
Примечание: На большинстве форумов проблемные пользователи встречаются редко.
Большинство пользователей будут вежливыми, публиковать соответствующий контент и не создавать проблем. Однако вы можете столкнуться с пользователем, который просто не хочет следовать правилам, грубит, публикует неподобающие материалы и т. д. Как с ними поступить?
Имейте в виду, что приведенная ниже последовательность действий является рекомендацией. Могут быть случаи, когда один из шагов не имеет смысла, или действие было настолько серьезным, что один или несколько шагов пропускаются.
Не делайте поспешных выводов
Прежде всего, постарайтесь не предполагать, что у пользователя есть негативные намерения. Возможно, он просто не знает правил, плохо владеет языком вашего форума, слишком молод или имеет другую причину для такого поведения.
Свяжитесь напрямую
Попробуйте связаться с пользователем в частном порядке через личное сообщение (ЛС), чтобы сообщить, что не так с его поведением. Помните, что нужно говорить о негативных действиях — не атакуйте самого пользователя. По возможности давайте ссылки на существующие правила, руководства, FAQ или аналогичные материалы. В большинстве случаев этого контакта будет достаточно. Однако, если это не так…
Отправьте официальное предупреждение
При отправке личного сообщения пользователю в качестве модератора вы можете сделать сообщение «официальным предупреждением». Это ЛС автоматически получит цвет персонала, и на профиле пользователя появится уведомление о том, что пользователь получил официальное предупреждение, видимое другим модераторам. Кроме того, цвет конверта для пользователя станет красным, чтобы обозначить его важность: «персонал / официальное предупреждение».
В официальном предупреждении обязательно объясните негативное поведение, которое вы заметили, подробно укажите, что именно вы хотите, чтобы пользователь делал вместо этого, и последствия несоблюдения этих требований.
Если поведение продолжается, обязательно выполняйте указанные последствия. Вы можете выбрать…
Заблокировать пользователя
Заблокированным пользователям запрещено создавать новые темы, публикации, флаги или личные сообщения на сайте. Им также запрещено ставить лайки/реакции на публикации и устанавливать пользовательский статус. Они все еще могут выполнять другие действия, такие как чтение тем, ответы на личные сообщения и т. д. Кроме того, они могут общаться с модераторами через личные сообщения, поэтому вы можете продолжать общаться с ними, пытаясь исправить поведение.
Блокировка пользователя выполняется на странице администратора пользователя. Чтобы получить к ней доступ, перейдите в профиль пользователя, нажмите Админ, затем нажмите Заблокировать:
При блокировке пользователя укажите дату окончания этого действия, причину его применения и, при необходимости, отправьте пользователю электронное письмо с объяснением того, что он может сделать, чтобы снять блокировку:
Если поведение все еще продолжается…
Приостановить пользователя
Приостановленным пользователям запрещено входить в систему, и, следовательно, выполнять любые действия на форуме. Приостановка — это самый строгий из возможных мер воздействия на пользователя, и ее следует использовать редко. Как и в случае с блокировкой, приостановка пользователя выполняется на странице администратора пользователя. Как и блокировки, приостановки имеют определенный срок действия. Возможно, вы захотите сначала приостановить пользователя на короткий срок, а если пользователь вернется и продолжит такое поведение, увеличить срок приостановки.
При приостановке пользователя укажите дату окончания этого действия, причину его применения и, при необходимости, отправьте пользователю электронное письмо с объяснением того, что он может сделать, чтобы снять приостановку:
Фиксация уровня доверия
Если пользователь публикует слишком много сообщений, включает слишком много и/или неподобающих изображений, злоупотребляет системой флагов или подобное, альтернативой вышеуказанным мерам является фиксация пользователя на уровне доверия 0. Это ограничит количество (и частоту) тем и публикаций, которые пользователь может создавать, а также запретит ему включать слишком много изображений/ссылок и запретит пользователю выставлять флаги. Уровни доверия можно настроить на странице администратора пользователя.
