В этом руководстве описывается роль модератора на форуме Discourse, объясняется, как приветствовать новых пользователей, отмечать полезных участников и эффективно взаимодействовать с командой модераторов. В нём рассматриваются основы управления сообществом, прежде чем перейти к конкретным инструментам модерации.
Требуемый уровень пользователя: Модератор
Итак, вы стали модератором на форуме Discourse — поздравляем! Как модератор форума, ваша задача — помогать контролировать форум, обеспечивая соблюдение пользователями и контентом ваших Условий использования, Часто задаваемых вопросов и других опубликованных правил. Discourse предоставляет множество инструментов, которые помогут вам в этом.
Серия руководств по модерации в Discourse:
- Часть 1: Начало работы (это руководство)
- Часть 2: Управление пользователями
- Часть 3: Управление контентом
Это руководство охватывает основы работы модератора:
- Приветствие новых пользователей и создание дружелюбной атмосферы.
- Признание и поощрение полезных участников сообщества.
- Понимание системы уровней доверия и связанных с ними привилегий.
- Эффективное взаимодействие с командой модераторов через категории для персонала, зоны отдыха и шёпот.
Приветствие новых пользователей
Часть поддержания дружелюбной атмосферы в сообществе и помощи в его росте заключается в том, чтобы служить примером для других. Когда вы замечаете нового пользователя на сайте (об этом свидетельствует уведомление о посте), поздоровайтесь и приветствуйте его. Даже если вам нечего сказать, это первоначальное взаимодействие важно для того, чтобы новые участники чувствовали себя желанными.
Полезные пользователи
Большинство пользователей являются хорошими гражданами форумов и будут стараться участвовать правильно. Однако некоторые пользователи будут делать больше, чем ожидается. Вам будет выгодно отмечать этих пользователей и поощрять их продолжать делать то, что они делают.
Активные полезные пользователи могут достичь 3-го уровня доверия (TL3), что позволяет им помогать редактировать заголовки и менять категории тем. Пользователей также можно вручную повысить до 4-го уровня доверия (TL4), что даёт им глобальные права редактирования любой темы или сообщения, которые они могут видеть.
Взаимодействие модераторов
Часто модератор работает в составе более крупной команды, которая включает других модераторов, а также администраторов/владельцев сайта, и во многих случаях пользователей с уровнем доверия TL3/TL4. Между всеми ними следует поощрять регулярное и открытое общение.
Категория для персонала: Категория для персонала — это категория по умолчанию во всех установках Discourse, доступная только для персонала сайта: администраторов и модераторов. Категория для персонала — отличное место для модераторов, чтобы обсуждать то, что они видят и делают на сайте, а также документировать внутренние политики и процедуры.
Шёпот: Когда группы добавляются в настройку сайта whispers_allowed_groups, члены этих групп могут использовать шёпот. Шёпот позволяет им создавать частные ответы в существующей теме или личном сообщении. Это позволяет персоналу обсуждать проблемы в рамках темы, чтобы контекст не терялся. Шёпот также можно использовать, чтобы упомянуть других сотрудников, если требуется помощь, но публичный ответ был бы неуместен, а приглашение не предоставило бы необходимого контекста.
С октября 2022 года категория Lounge больше не включается по умолчанию в новые сайты, но включена здесь для справки. Если вы считаете, что она будет полезна для вашего сайта, вы можете создать её, используя настройки разрешений категорий.
Lounge: Lounge — это категория, доступная только для пользователей с уровнем доверия TL3 и выше (она больше не создаётся по умолчанию в новых установках). Lounge — отличное место для команды модераторов, чтобы общаться с доверенными пользователями сайта. Этих пользователей следует поощрять делиться своими мыслями и проблемами с персоналом сайта в этой категории.
Другие руководства по модерации в Discourse:
Это руководство также доступно на французском языке: 🇫🇷 Guide des modérateurs
