Questa guida descrive come gestire le discussioni, gestire i segnalazioni, utilizzare la Coda di Revisione e configurare le impostazioni di approvazione dei contenuti in Discourse. Copre tecniche di de-escalazione, flussi di lavoro per la gestione delle segnalazioni e strumenti di moderazione per mantenere la qualitĂ dei contenuti.
Livello utente richiesto: Moderatore (alcune impostazioni richiedono il livello Amministratore)
Serie di guide alla moderazione di Discourse:
- Parte 1: Introduzione
- Parte 2: Gestione degli Utenti
- Parte 3: Gestione dei Contenuti (questa guida)
Discourse offre strumenti robusti per la gestione della qualità dei contenuti e della struttura delle discussioni. Questa guida illustra come gestire le discussioni, gestire i contenuti inappropriati tramite segnalazioni, utilizzare efficacemente la Coda di Revisione e configurare l’approvazione dei contenuti.
Gestione delle Discussioni
I dibattiti pubblici su Discourse avvengono all’interno delle discussioni. Ogni discussione ha un titolo e una categoria, ed è importante che il dibattito al suo interno sia coerente con il titolo e la categoria.
Titolo Scarsamente Formulato o Categoria Errata
Se gli utenti forniscono un titolo poco chiaro o selezionano la categoria sbagliata, puoi modificare la discussione per aggiornare uno o entrambi. Scorri fino all’inizio della discussione e fai clic sulla matita accanto al titolo. Da lì, potrai modificare il titolo e la categoria.
Divagazioni Fuori Tema
Le discussioni, specialmente quelle più lunghe, tendono a deviare dal tema principale. Quando ciò accade, puoi selezionare i messaggi da spostare in una nuova discussione o in una discussione esistente sull’argomento. Questo aiuta a mantenere il dibattito “sul tema”.
Poi seleziona dove spostare i messaggi:
Discussione Duplicata
A volte gli utenti avviano una nuova discussione quando ne esiste giĂ una. Se i messaggi nella discussione duplicata contribuiscono al dibattito, possono essere spostati in quella esistente. Lo spostamento di tutti i messaggi di una discussione la chiude automaticamente.
Dibattito Accalorato, Difficile o Non Produttivo
Se il dibattito in una discussione non è più produttivo o focalizzato sull’argomento, ma si concentra invece sull’“attaccare” altri utenti piuttosto che sulle idee, i moderatori dovrebbero intervenire.
Pubblica un Messaggio dello Staff. Spesso, un semplice promemoria è sufficiente per risolvere il problema. Puoi creare un messaggio che ricordi agli utenti di essere cortesi, avvisandoli che stanno parlando in circolo, ecc., e poi utilizzare la chiave inglese di amministrazione del messaggio per segnalarlo come messaggio dello staff. Questo indica agli utenti che il messaggio rappresenta la posizione ufficiale del sito.
Aggiungi un Avviso dello Staff. Gli avvisi dello staff sono note visibili che appaiono accanto ai messaggi e possono essere utilizzati per ricordare agli utenti le regole del forum, evidenziare un messaggio importante e altro ancora.
Imposta un Timer per la Discussione. Se il messaggio dello staff non aiuta, o se il dibattito è così acceso che un promemoria non sarebbe utile, puoi “pausare” la discussione. Utilizza la chiave inglese di amministrazione della discussione per impostare un timer:
Puoi quindi scegliere quando chiudere la discussione, impedendo la pubblicazione di nuovi messaggi, e visualizzare un avviso che indica quando la discussione si riaprirĂ .
Imposta la Modalità Lenta. Se gli utenti stanno partecipando a risposte rapide e consecutive, puoi incoraggiare un dibattito più riflessivo attivando la Modalità Lenta. Questo imposta un periodo di attesa per ogni utente tra una risposta e l’altra.
Ogni utente vedrĂ un messaggio quando tenterĂ di pubblicare un secondo messaggio durante il periodo di attesa.
Gli utenti che tentano di modificare un messaggio precedente durante la modalitĂ lenta come tattica subdola verranno bloccati durante il periodo di attesa obbligatorio e vedranno questo messaggio quando tenteranno di salvare le modifiche.
Per abilitare la ModalitĂ Lenta su una discussione, utilizza la chiave inglese di amministrazione della discussione e seleziona Imposta ModalitĂ Lenta.
Quindi configura la Modalità Lenta selezionando per quanto tempo desideri che gli utenti debbano attendere tra un messaggio e l’altro, con la possibilità di impostare una durata personalizzata:
…e quando desideri che la Modalità Lenta venga disabilitata automaticamente:
La disabilitazione automatica della Modalità Lenta può essere programmata per un periodo che va da poche ore a pochi mesi in futuro, con la possibilità di impostare anche una data e un’ora di fine personalizzati.
Contenuti Inappropriati
Nella maggior parte dei forum, i contenuti inappropriati sono rari.
Discourse permette a tutti gli utenti di contribuire a mantenere i forum puliti, appropriati e sul tema tramite il sistema di Segnalazioni. Quando viene rilevata una discussione o un messaggio che non è appropriato, utenti e moderatori possono segnalarlo per la revisione.
Segnalazioni
Le segnalazioni possono essere la tua migliore alleata o l’ingresso in un vicolo cieco. Quando un utente non apprezza un messaggio, può scegliere di segnalarlo ai moderatori. La finestra di dialogo delle segnalazioni offre diverse opzioni:
- Messaggia l’Utente: Apre una finestra di messaggio privato per inviare un messaggio diretto all’utente. Questo non appare nella coda di revisione dei moderatori.
- Fuori Tema: Invia una segnalazione.
- Inappropriato: Invia una segnalazione.
- Spam: Invia una segnalazione.
- Illegale: Consente di inserire un messaggio personalizzato, una casella di controllo per confermare che il messaggio è accurato e completo, e poi invia la segnalazione.
- Altro: Consente di inserire un messaggio personalizzato e invia una segnalazione.
/admin/config/flags). Le segnalazioni predefinite sono fornite da Discourse, ma gli amministratori non sono limitati a queste.
Una volta che una segnalazione è in coda, i moderatori vedranno un badge rosso nel menu delle notifiche e potranno aprire la coda delle segnalazioni:
I messaggi con 3 segnalazioni verranno nascosti automaticamente senza attendere l’azione dei moderatori.
Sì, c’è un limite al numero di segnalazioni che un utente può utilizzare al giorno, impostato dall’impostazione del sito max flags per day (segnalazioni massime al giorno). Ci sono anche alcune impostazioni correlate ... flags per day multiplier (moltiplicatore segnalazioni al giorno) che controllano quante segnalazioni gli utenti di diversi livelli di fiducia possono utilizzare. Se volessi aumentare o diminuire questo limite, dovresti semplicemente modificare le impostazioni del sito correlate a questi parametri:
La Coda di Revisione
La Coda di Revisione è una pagina che unisce tutti i tipi di elementi revisionabili nel core di Discourse (Utenti, Messaggi in Coda e Segnalazioni) in un’unica coda di revisione consolidata. Ogni messaggio segnalato apparirà nella Coda di Revisione, e gli Utenti dello Staff possono accedere alla coda di revisione facendo clic sul pulsante “Revisione” nella barra laterale, o nel menu di navigazione a discesa nell’intestazione, se abilitato nelle impostazioni del sito.
Nella coda di revisione, gli elementi revisionabili vengono valutati dietro le quinte e gli elementi con la prioritĂ piĂą alta vengono mostrati per primi. I membri dello staff e gli utenti con livelli di fiducia piĂą alti generano elementi con prioritĂ piĂą alta. Puoi filtrare rapidamente gli elementi revisionabili per Stato o Tipo:
…o per varie altre opzioni:
Nuove FunzionalitĂ della Coda di Revisione
La coda di revisione è stata recentemente rinnovata con un nuovo layout e funzionalità aggiuntive:
- Note del Moderatore e Cronologia: I moderatori possono registrare pensieri e comunicare tra loro direttamente su ogni elemento revisionabile tramite note. Le note vengono visualizzate nella scheda Cronologia insieme ad altri dati cronologici relativi all’elemento revisionabile.
- Scheda Insight: Mostra dati granulari sull’elemento revisionabile, come il numero di volte che il messaggio è stato segnalato, il livello di fiducia dell’utente segnalato, il numero di volte che l’utente è stato segnalato e il numero di messaggi scritti dall’utente.
- Layout Migliorato: I filtri sono ora in cima alla pagina per offrire piĂą spazio di visualizzazione.
Gestione delle Segnalazioni
Quando si revisiona un messaggio segnalato nella coda di revisione, ti vengono presentati due pacchetti di azioni principali: Sì e No.
- Sì (Pacchetto Concordo):
Conferma che la segnalazione è valida. A seconda del contesto, questo pacchetto può offrire opzioni come:- Concordo e nascondo il messaggio.
- Concordo e mantengo il messaggio visibile.
- Concordo e modifico il messaggio.
- Elimino il messaggio e concordo con la segnalazione.
- Elimino il messaggio e le risposte e concordo.
- Concordo e silenzio l’utente.
- Concordo e sospendo l’utente.
- Elimino l’account dell’utente.
- Concordo e ripristino un messaggio precedentemente eliminato di un utente.
- No (Pacchetto Non Concordo):
Rifiuta la segnalazione. Le opzioni possono includere:- Non concordo e ripristino un messaggio nascosto.
- Non concordo con la segnalazione.
- Ignoro la segnalazione (il messaggio rimane nascosto se lo era giĂ ).
- Elimino il messaggio e ignoro la segnalazione.
- Elimino il messaggio, le risposte e ignoro la segnalazione.
Fai particolare attenzione quando gestisci segnalazioni di Messaggi Privati
Se una segnalazione ha un’icona di posta accanto al titolo della discussione 
, fai attenzione: il messaggio segnalato è in un messaggio privato. Considera l’invio di un nuovo messaggio all’utente per affrontare il suo comportamento, poiché i moderatori perderanno l’accesso al messaggio privato una volta risolta la segnalazione, a meno che tu non ti aggiungi alla lista dei partecipanti. Sperabilmente, potrebbe trattarsi solo di un membro del forum che chiede di convertire un messaggio privato in una discussione pubblica. Se sospetti che ci sia un problema più ampio, parlane con i tuoi colleghi affinché un amministratore possa indagare.
Potresti chiederti perché le segnalazioni possono essere l’ingresso in un vicolo cieco. Nel 99% dei casi, le segnalazioni sono facili da gestire: il messaggio è chiaramente spam, un utente ha bisogno di aiuto, ecc. Tuttavia, a volte il problema può essere più difficile da affrontare. Forse un utente continua a usare un linguaggio offensivo nei suoi messaggi e ad abusare degli altri dopo essere stato ammonito. Forse la richiesta non è facile da risolvere. In questi casi, non esitare a contattare i tuoi colleghi moderatori o i proprietari del forum per consigli e supporto.
A meno che tu non sia l’unico moderatore, non dovresti mai sentire di dover prendere una decisione da solo; è per questo che hai un team. La categoria staff creata automaticamente è un ottimo posto per discutere con il tuo team in privato. Allo stesso tempo, non esitare a prendere le tue decisioni: sei stato nominato moderatore perché ti si fida di fare la cosa giusta.
Puoi aumentare la probabilità che un messaggio o una discussione venga nascosto in base alle segnalazioni impostando l’impostazione del sito hide post sensitivity (sensibilità nascondi messaggio) su Alta. Questo non garantisce che il messaggio venga nascosto, poiché Discourse esegue un calcolo basato su come le segnalazioni precedenti sono state gestite sul tuo sito. Ad esempio, un messaggio segnalato da un utente le cui segnalazioni precedenti sono state rifiutate dallo staff del tuo sito ha meno probabilità di essere nascosto rispetto a un messaggio segnalato da un utente le cui segnalazioni precedenti sono state accettate dal tuo staff.
L’algoritmo utilizzato per determinare se un messaggio deve essere nascosto è piuttosto complesso. Il suo obiettivo è assicurarsi che i messaggi segnalati da utenti con una buona storia di segnalazioni vengano nascosti, ma impedire che i messaggi segnalati in modo malizioso vengano nascosti. Il sistema imparerà nel tempo man mano che più messaggi sul tuo sito vengono segnalati e le segnalazioni vengono gestite dallo staff del tuo sito.
Non c’è un modo per disattivarlo, ma puoi modificarne il funzionamento attraverso le impostazioni del tuo sito. Per vedere tutte le impostazioni del sito relative alle segnalazioni, inserisci il testo flag nella casella di ricerca delle impostazioni del tuo sito:
Nota anche che Discourse non chiude automaticamente una discussione se riceve una segnalazione, anche se hai impostato l’impostazione del sito num flaggers to close topic (numero di segnalatori per chiudere la discussione) su 1. Prima di chiudere la discussione, il codice controlla l’accuratezza delle segnalazioni precedenti inviate dall’utente (o dagli utenti) che hanno segnalato la discussione. L’accuratezza delle segnalazioni di un utente si basa sul fatto che le segnalazioni precedenti create dall’utente siano state accettate dallo staff del tuo sito. Se le segnalazioni dell’utente sono state per lo più accettate, c’è un’alta probabilità che la discussione venga chiusa. Se alcune delle segnalazioni precedenti dell’utente sono state rifiutate, c’è una buona probabilità che la discussione richieda più segnalazioni prima di essere chiusa automaticamente.
Quando decide se chiudere o meno la discussione, Discourse esamina il livello di fiducia degli utenti che hanno segnalato la discussione. Se la discussione è stata segnalata da utenti di livello di fiducia 3, c’è una maggiore probabilità che venga chiusa rispetto al caso in cui sia stata segnalata solo da utenti con un livello di fiducia inferiore. Il ragionamento alla base di quanto sopra è impedire agli utenti malintenzionati di chiudere le discussioni sul tuo sito segnalandole. Discourse imparerà nel tempo sull’accuratezza delle segnalazioni dei tuoi utenti. Il risultato finale dovrebbe essere che le segnalazioni create dagli utenti più fidati del tuo sito porteranno alla chiusura delle discussioni dopo una singola segnalazione (o qualsiasi valore tu scelga di utilizzare per l’impostazione del sito num flaggers to close topic), ma le segnalazioni create da nuovi utenti sul tuo sito, o da utenti che non hanno una buona storia di creazione di segnalazioni accurate, non causeranno la chiusura automatica di una discussione.
Notifiche ai Moderatori
Quando un Messaggio Privato viene inviato alla coda di revisione, una notifica insieme a un messaggio privato (e in alcuni casi un’email) viene inviata ai 3 moderatori più attivi riguardo a questa azione. Quando messaggi o discussioni vengono inviati alla coda di revisione, le notifiche vengono inviate a tutti gli utenti nel gruppo dei moderatori, ma a nessun moderatore in particolare. Nota che in questo caso le notifiche verranno inviate a tutti i moderatori, ma le email verranno inviate solo ai moderatori che “seguono” il gruppo “Moderatori”.
Per impostazione predefinita, il livello di notifica è impostato su Tracking (Monitoraggio) e ogni moderatore può modificare la propria preferenza di livello di notifica accedendo alla posta in arrivo dei Moderatori a /u/my/messages/group/moderators:
Puoi modificare il livello globale in Watching (Seguito) per tutti i moderatori dalle impostazioni del gruppo Moderatori:
Moderazione dei Contenuti (Approvazione)
Per impostazione predefinita, gli utenti possono creare discussioni e risposte senza bisogno di approvazione dei contenuti. Per la maggior parte dei siti, questo è ideale in modo che gli utenti possano comunicare tra loro senza dover aspettare l’approvazione del team di moderazione.
Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessaria l’approvazione dei contenuti da parte del team di moderazione prima della pubblicazione. Se l’approvazione dei contenuti viene abilitata, si consiglia di avere un team di moderatori attivo per revisionare e approvare i contenuti, per evitare che i messaggi rimangano in coda per troppo tempo.
Approvazione a Livello Sito
L’approvazione dei contenuti in tutto il sito può essere abilitata tramite le impostazioni del sito. I proprietari del sito possono scegliere di richiedere l’approvazione per i primi x messaggi o discussioni di un utente (l’impostazione del sito approve post count), che tutte le discussioni/messaggi di utenti che non sono membri di determinati gruppi richiedano approvazione (approve unless allowed groups), o che le nuove discussioni (ma non i messaggi/risposte) di utenti che non sono membri di determinati gruppi richiedano approvazione (approve new topics unless allowed groups).
Approvazione per Categoria
L’approvazione dei contenuti può essere configurata anche per categorie specifiche. Questo può essere utile se determinate categorie tendono ad attrarre dibattiti accalorati/difficili, quantità insolite di spam umano o richiedono altra attenzione di moderazione. I proprietari del sito possono configurare tutte le nuove discussioni e/o tutte le nuove risposte per richiedere l’approvazione dei moderatori prima della pubblicazione tramite la scheda Moderazione nella sezione Impostazioni Avanzate di una categoria:
Archiviazione dei Messaggi
Quando archivi un messaggio di moderazione nella posta in arrivo dei moderatori, viene archiviato per tutti, quindi:
- Concorda tra i moderatori una scadenza su quanto tempo un messaggio di moderazione dovrebbe rimanere nella posta in arrivo, in modo che tutti i moderatori globalmente possano rimanere informati sulle azioni degli altri moderatori.
- Decidi quali tipi di messaggi di moderazione possono essere archiviati dal turno corrente di moderatori senza informare tutti i moderatori globalmente (segnalazioni maleducate, segnalazioni “altro”, …) e i moderatori che vogliono essere informati di tutto dovrebbero leggere l’archivio dopo aver letto la posta in arrivo dei moderatori.