Discourseは転送メールを受け付けないが、元の送信者にはエラーメッセージが正常に送信されるのか？

[exlabs (Daniel)]

こんにちは皆さん、

「メール受信で新規トピックを作成する」(Configure incoming email to create new topics) 機能を使用しています。

ワークフローは以下の通りです。

1. ユーザーが「support@mycompany.com」にメールを送信します。
2. Microsoft 365 がこのメールを「mycompany-category-1@discoursemail.com」に転送します。
3. 新しいトピックが表示されるはずです。

しかし、Discourse から REJECTED というメールのエラーメッセージが表示されています。

Microsoft 365 が Discourse に必要なヘッダー情報をすべて含めていないのではないかと思います。

個人的なメール（Gmail）で試したところ、Discourse に転送した際に一度でうまくいきました！これは Microsoft 365 に関連する問題のようです。

奇妙なことに、元の送信者はエラーを通知する Discourse からの メールを受け取っています！つまり、Discourse は元の送信者が誰であるかを知っています。

この問題を解決するために、どのように進めればよいか全く分かりません。どなたか助けていただけますか？

[supermathie (Michael Brown)]

@exlabs

• ユーザーが「support@mycompany.com」にメールを送信します

support@mycompany.com は、グループ受信トレイのアドレスまたはカテゴリのアドレスとして、メールを受信するように Discourse で設定されていますか？

*その部分が重要です。Discourse は SMTP エンベロープではなく、メール自体しか認識しません。mycompany-category-1@discoursemail.com へのブラインド転送は、Discourse には表示されません。

[exlabs (Daniel)]

マイケル様

詳しいご回答ありがとうございます。この機能を使っている人があまりいなくて、返信が来ないのではないかと心配していました。

カテゴリのアドレスのみを使用しています。「Support」というプライベートカテゴリがあり、そのカテゴリ設定は以下のようになっています。

[supermathie (Michael Brown)]

それは、人々がそのアドレスに（宛先/CCで）送信する場合にのみ機能します。

「カスタム受信メールアドレス」に support@mycompany.com を追加するだけで機能するはずです。

[exlabs (Daniel)]

奇妙なことに、Gmailアカウントを設定して company-support-12@discoursemail.com に転送したところ、うまくいきました。しかし、実際の Microsoft 365 サポートメールに切り替えたところ、問題が発生しました。そのため、エラーは Microsoft 側にあると仮定しました。

わかりました。これをボックスに追加しました。

mycompany+support-12@discoursemail.com|support@mycompany.com

メール転送を有効にし、テストメールを送信して確認します…

また報告します。

[exlabs (Daniel)]

わかりました。サポートメールをボックスに追加したら、問題が解決しました！ありがとうございます

しかし、Discourseから返信すると、返信メールが生成されないようです。admin/email/sent で確認しましたが、Discourseが何かをしたという記録はありません。10分待っても何も届きませんでした。

Discourseを使用して返信すると、約15分後に返信メールが送信されます。正常に動作していて素晴らしいです！ありがとうございます。

[supermathie (Michael Brown)]

@exlabs

転送用のGmailアカウント

おそらく、ブラインド転送ではなく、「添付ファイルとして転送」を行っていたのでしょう。

@exlabs

返信メールは約15分後に送信されます

これは、email time window サイト設定を探すことで、お好みに合わせて調整できます。

[exlabs (Daniel)]

@supermathie

メールの時間枠

ご協力いただきありがとうございました！おかげで素晴らしい一日になりました。