Отлично! Спасибо всем за ответы. Я рад, что создал эту тему, чтобы узнать, что люди думают по этому поводу.
Возможно, я ошибаюсь, но мой собственный опыт последних месяцев подсказывает, что категория Support отличается от других, которые у нас есть сейчас. Люди приходят сюда, чтобы решить проблему прямо сейчас, и почти всегда эта проблема очень специфична для их ситуации. Если тему не удаётся решить в разумные сроки, они теряют интерес и уходят, либо нетерпеливо задают тот же вопрос в других темах. В результате категория поддержки может заполняться нерешёнными вопросами. Другие путешественники, заходящие позже, поднимают эти темы, чтобы задать свои собственные, слегка отличающиеся вопросы, которые лучше бы разместить в новых темах.
Это отличается от других категорий, где мы допускаем и поощряем открытые дискуссии. Когда люди публикуют темы в Support, которые относятся к другим категориям (например, если это на самом деле #contribute:запрос на новую функцию), мы можем переместить их. Или если кто-то ищет помощь в создании плагина, мы переносим тему в Development.
Так или иначе, темы в Support, которые остаются без ответа или где обсуждение затихает, нужно контролировать, чтобы в итоге привести их к разрешению. Я думаю, что разумным способом обеспечить это будет добавление ответа через неделю или две, а затем установка закрытия темы через 30 дней после последнего ответа.
То, что я слышу здесь, это то, что автоматическое закрытие всех тем в Support через 30 дней, вероятно, не самый правильный подход, учитывая, что мы часто перемещаем их, а значит, приходится убирать таймер. Но я всё же считаю, что мы должны стремиться в конечном итоге закрывать все темы в Support.
Поэтому я пока отключу автоматическую настройку, но продолжу устанавливать таймер в тех случаях, когда считаю это уместным. Если вы заметите, что я установил таймер на тему, где, по вашему мнению, этого делать не стоило, сообщите мне и укажите причину.