لذا، وجدت منشورًا مثيرًا للاهتمام حقًا هنا جعلني أفكر.
أنا معجب كبير بالتعليم وتدريب الناس على فعل ما نريده أو نحتاجه منهم. بطبيعة الحال، تم بناء Discourse حول نفس المبادئ. هذا أحد الأسباب التي جعلتني أختاره! لقد كنا دائمًا نعتمد بشكل كبير على الإدارة… ليس في التحرير، بل في أسلوب “الكلمة من الأعلى”. وأنا أحوّل مجتمعنا برفق بعيدًا عن ذلك نحو مبادئ قيادية أكثر توجهاً نحو المجتمع.
إذن، كيف قمت أنت بذلك في مجتمعاتك؟ أنا أحب فكرة استخدام قاعة TL3 لهذا الغرض لمساعدة الناس على فهم أنه نعم، يمكنك أنت التأثير على موقعك.
لدينا منتدى صغير وخاص يضم أعضاءً من منتدى آخر تم إغلاقه في صيف العام الماضي. أراد الكثيرون البقاء على تواصل مع بعضهم البعض، لذا أنشأنا منتدى خاصًا بنا. وبما أن الجميع أعضاء في منتدى Discourse الآخر، فإننا ندرك جميعًا قيمة الالتزام بالموضوع. نسمح ببعض المرونة نظرًا لقرب المجموعة، لكن الجميع لا يزالون يحاولون الالتزام بما يتعلق بالموضوع. في أقصى الحالات، قد يكون هناك ثلاثة منشورات خارجة عن الموضوع، لكنها سرعان ما تعود إلى صلب الموضوع. قد تحتوي بعض المنشورات على مزيج من تعليقات داخل وخارج الموضوع، لكن هذا نادر. أعتقد أنه خلال الأشهر الأربعة الماضية، لم نضطر إلا إلى نقل أربعة منشورات (وبعض الردود المتعلقة بها حصريًا) إلى موضوع موجود أو إلى موضوع جديد. ليس سيئًا على الإطلاق. وبالإضافة إلى “خصام قطط” قصير بين عضوين في البداية، سار الأمر بسرعة وانتهى، والمنتدى يعمل بسلاسة.
أما بالنسبة لـ “غرفة الاستراحة”، فنستخدمها لبعض المناقشات التي يشارك فيها الأعضاء الجدد أو أولئك الذين لا يدخلون بشكل متكرر (وبالتالي لديهم مستويات ثقة أقل)، لكن غالبية المحادثات غير التقليدية تُنشر عادةً في موضوع أسميناه “أفكار عشوائية”. يبدو أن هذا النظام يعمل بشكل جيد، فحتى لو تم مناقشة موضوعين مختلفين في آن واحد، فإن استخدام الاقتباسات يساعد بشكل كبير.
أعتقد أن كل عضو يدرك أن كل ما ينشره لا يؤثر فقط على المنتدى نفسه، بل يعزز الروابط بيننا جميعًا.
خلال أربعة أشهر، تم تعديل منشوران فقط بواسطة مشرف. أما الباقي فتم تعديله من قبل الناشرين أنفسهم. حتى عندما ينشر شخص ما أو يرد، وبعد إعادة قراءة منشوره، رأيتُهم يحذفون المنشور أو الرد بأنفسهم. يجب أنهم فكروا مرتين في كيفية تأثير ذلك على الآخرين، وقاموا بالحل بأنفسهم. بصفتي مديرًا، كان بإمكاني بالتأكيد الاطلاع على ما تم نشره، لكنني أشعر أنه إذا قاموا بحذفه، فهذا شأن شخصي خاص بهم، ولم أطلع أبدًا على المنشورات المحذوفة. أحترمهم على ذلك. الأمر نفسه ينطبق على الرسائل الخاصة. بينما أرى عدد الرسائل الخاصة في لوحة تحكم المسؤول، لم أطلع مرة واحدة على رسائل أي شخص. يعرفون ذلك ويقدّرونه. نحن جميعًا نثق ببعضنا البعض، مما يجعل هذا منتدى رائعًا. يجب أن نكون مجموعة محظوظة.
نُكافئ الأشخاص الذين لديهم أعلى نسبة إشارات مفيدة. وهذا يحول فريق التعديل من 6 موظفين إلى أكثر من 60 مؤيدًا أصبح لديهم الآن مصلحة حقيقية في الأمر. وبما أن النسبة تتعلق بالإشارات المفيدة وليس بعدد الإشارات الإجمالي، فإنها تمثل نظامًا ذاتي الشفاء منخفض التكلفة للغاية.
وبالتالي، فإن “التواصل” لا يعود مقصورًا على نفس القلة من الموظفين الذين يعبّرون عن استيائهم كل خمس دقائق، بل يصبح مستخدمين يشرحون لمستخدمين آخرين ويدافعون عن سبب إشارتهم لمحتوى معين، ويحلّون الأمور فيما بينهم في الغالب. أما الموظفون فيسجلون دخولهم لحذف الإشارات ثم يعودون إلى مهامهم الإدارية بدلاً من الانشغال بالمهام التعديلية.
لطالما اعتبرت التعديل استنزافًا للإنتاجية والكفاءة. أما نظام Discourse القائم على الثقة وسلوك الإشارات والنسب، فهو أفضل محاولة رأيتُها حتى الآن لتطبيق إنفاذ وتعليم جماعي.
وفي الحالات الحدية، نعلق إشعارًا من الموظفين على المنشور المعني لمنع المشكلة من التصاعد أو لتذكير شخص بشيء ما، ثم نتركهم يتدبرون الأمر بأنفسهم. وهذا يعمل بشكل جيد.
حسنًا، إنها في الواقع وظيفتي الحرفية، لذا لا أعتبرها مصدراً لاستنزاف الإنتاجية. لدينا مجتمع ضخم جدًا (أكثر من 160 ألف عضو نشط في أي وقت خلال أوقات الذروة)، لذا يجب أن نقوم بالإدارة. لقد عملت في الإدارة لفترة طويلة بما يكفي لأعرف أن عدم الإدارة ليس خيارًا متاحًا. ومع ذلك، لدينا مجتمع رائع يتسم بالقدرة على ضبط نفسه ذاتيًا. أرغب في تمكينهم من القيام بالمزيد من خلال التعليم، حيث لم يتمكنوا من فعل ذلك حتى الآن.
كثيرًا ما أوافق على ذلك. إن تمكين المجتمع من تحديد الثقافة هو جزء أساسي من فلسفة Discourse.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هنا هو أن المفتاح لبيع (أو تعليم) أي تغيير في السلوك هو تحديد الدافع الصحيح. ركز رسالتك على الشيء الذي يرغبون فيه أكثر من أي شيء آخر – وفي هذه الحالة، ربما يكون السيطرة على الثقافة.
إذا كنت ترغب في دمج أدوار سفير العلامة التجارية والتدريب وما إلى ذلك ضمن الفكرة الأساسية لـ “مُعدِّل”، فلا بأس بذلك، لكن هذا لا يغير النقطة القائلة إن المجتمعات الأقل تعليمًا والأقل تماسكًا تحتاج إلى المزيد من المُعدِّلين. أما المجتمعات الأكثر تعليمًا وتماسكًا [وهو ما تسعى إليه حاليًا؟] فتحتاج إلى عدد أقل، ثم أقل فأقل…
لقد سألت كيف يمكنك الاستفادة من مجتمعك في التثقيف…
شكّل فريق تفكير يضم 1% من أفضل المستخدمين [استخدم إضافة مستكشف البيانات] لإنتاج مواد تثقف المستخدمين حول أي موضوع ترغب فيه، ويفضل أن تكون على شكل فيديو على يوتيوب أو رسم بياني. قم بتضمين هذا المحتوى في الإعلانات الداخلية مع ضبط مستويات الثقة المناسبة.
استغل فرق مراجعة المجموعات بالكامل لفئات المحتوى ومنحهم حقوق التحريك والتعديل للمستخدمين حيثما أمكن. فهم يميلون إلى التعاون بشأن الأعلام والعناية بـ"حديقتهم" بفخر، مما يحرر المُعدِّلين.
امنح حقوق التحريك لأعضاء ذوي ثقة عالية بشكل عام حتى يتمكنوا من إعادة وضع العلامات وتصنيف الفئات بشكل طبيعي، مع ترك ملاحظة [تم التحريك إلى X وتم وضع العلامة Y] تحت المنشور/الموضوع. إن العلامات والفئات غير المتسقة تجعل المعلومات أصعب في الرؤية وتجعل الصورة الكلية أصعب في “الإحساس” بها، وهو ما يعني المزيد من العمل للمُعدِّلين.
قسّم قاعدة المستخدمين بشكل سطحي إلى منازل هوجوورتس [أو أحمر ضد أزرق، لا يهم] وضع محتواك في سحري مستخدم مخصص، ومنح شارة فريق للمراكز الأولى والثانية والثالثة لعدد N من الأعضاء من الفرق التي أتمت السحر. اجعل الأمر لعبة إذا كان يجب أن يكون مملًا.
إذا كان لديك 10 مُعدِّلين، فاستغني عن واحد، خذ نصف راتبه وزعه بالتساوي على 25 من أكثر المستخدمين الذين يرفعون الأعلام فائدة، مع الدفع أسبوعيًا عبر باي بال أو ما شابه. خذ النصف الآخر واعطه كزيادة راتب للمُعدِّلين الآخرين الذين يقومون بأعمال أقل في الخنادق وأكثر إنتاجية. كرر العملية حسب الضرورة. “أظهر لي المال”.
تعتبر عملك منتجًا، وهذا أمر جيد. لكن اعتبار الأشخاص الذين ترغب في توظيفهم كمدربين في الصالة كقوى منتجة أيضًا سيكون نقطة انطلاق مفهومية مثالية
الحقيقة أن مُعدِّليي موهوبون جدًا في ما يفعلونه في مجالاتهم المهنية هي ما يدفعني للقيام بكل ما بوسعي لمنعهم من الاضطرار إلى تعديل أي شيء، وأن يكونوا منتجين في الأشياء التي يمكنهم فعليًا إنشاؤها/إنتاجها مع/لأجل الآخرين. أنا متأكد من أن المُعدِّلين هنا يفضلون فعل أي شيء آخر بدلًا من تكرار أنفسهم أو التعامل مع الأعلام.
تفقدت موقع منظمتكم وقضيت وقتاً طويلاً في القراءة. والآن أدركت نطاق وضعكم. لن أسمّيه مشكلة، نظراً لتنوع الفئات العمرية الواسع ولعدد “المبتدئين” الهائل الذي تواجهونه كل عام في أقل من شهرين، بل تحدٍّ كبير جداً. لحسن الحظ، فإن “مجموعة المستخدمين” لديكم أكثر وعياً ذاتياً من غالبية المنتديات. فجميعهم لديهم هدف شخصي يحققونه، ومن خلال مشاركتهم الفعّالة في المنتدى يدركون أن المراقبة الذاتية، ومساعدة الآخرين، وجعل المنتدى مكاناً أفضل للجميع، هي “تجربة نمو” تساعدهم على تحقيق إمكاناتهم.
كما أود أن أهنئ منظمتكم بعيد ميلادها العشرين المتأخر. (لقد رأيت أن التاريخ هو 1 يوليو).
شكرًا لك على تخصيص وقتك! إنها بالتأكيد فئة فريدة؛ فهم ليسوا “عملاء” بالمعنى التقليدي، على أي حال، لكنهم يتمتعون أيضًا بطبيعة فنانة فريدة. كما أنهم يملكون شغفًا هائلاً، ولديّ مجموعة أساسية من الأعضاء الدائمين على مدار العام سيكونون مثاليين لهذا المفهوم. إنهم بالفعل يفعلون ذلك إلى حد ما، وأرغب فقط في منحهم “الإذن” الكامل للقيام بذلك، وإعطائهم فهمًا للأدوات المتاحة لديهم.
شكرًا لك! نحن نميل إلى الاحتفال في نوفمبر (لأسباب واضحة)، لذا فهذا ليس متأخرًا على الإطلاق. من الجنون أن ينمو هذا ليصبح الظاهرة التي هي عليها الآن. لقد انضممت في عام 2002.
هذا رائع. لدينا عدد قليل من الأعضاء يدركون أن بعض المنشورات أو أجزاء منها لا ينبغي أن تكون موجودة على الإطلاق (وهو أمر نادر جدًا) أو ينبغي أن تنتمي إلى مواضيع أخرى. على الأقل، يسألون عن الأدوات المتاحة لديهم قبل استخدامها. أنا متأكد من أنهم لا يريدون “إفساد الأمور” أمام الجميع. وعندما يستخدمون هذه الأدوات، فإنهم دائمًا ما يبلغون الآخرين عما فعلوه ولماذا تم اتخاذ هذا الإجراء. نحن حاليًا في وضع يعتمد على مشرف واحد فقط منذ أن عانى زوج المشرف الآخر من مشاكل في القلب، لكن الأمر استمر لمدة شهرين تقريبًا دون أن يضطر المشرف إلى القيام بأي شيء. كما أنها تعاني من مشاكل صحية، لذا هناك دائمًا أنا لأتدخل إذا لزم الأمر. آخر إجراء قمت به كان نقل منشوري الخاص إلى موضوع مختلف.
من الرائع أن هناك أعضاء في منصة Discourse الخاصة بكم يبقون طوال العام ويريدون المساعدة في وظائفها ونموها. حقًا مجموعة ممتازة من الناس! لقد قمت بإشارة مرجعية لهذا الموضوع وأتفقد يوميًا هنا. بالتوفيق، وسأفكر في أفكار قد تساعدكم حتى بأبسط الطرق.
لدينا مجتمع ضخم جدًا (أكثر من 160 ألف عضو نشط في أي وقت خلال أوقات الذروة)، لذا يجب أن نقوم بالإدارة. لقد عملت في الإدارة لفترة طويلة بما يكفي لأعرف أن عدم الإدارة ليس خيارًا متاحًا. ومع ذلك، لدينا مجتمع رائع يتسم بالقدرة على ضبط نفسه ذاتيًا. أرغب في تمكينهم من القيام بالمزيد من خلال التعليم، حيث لم يتمكنوا من فعل ذلك حتى الآن.
