Вы уже ознакомились со статьёй Discourse Moderation Guide? Там много полезных советов о том, как справляться с различными проблемами, которые могут возникнуть в вашем сообществе.
Как правило, правила должны применяться одинаково ко всем, чтобы не возникало споров о несправедливости или непоследовательности и т. д. Что касается приведённого вами примера, всё зависит от контекста недовольного пользователя. Раздражён ли он чем-то, но при этом высказывается конструктивно, например, предлагает, как можно что-то улучшить, или просто ведёт себя грубо?
Всегда есть действия, за которые пользователей следует немедленно приостанавливать, но в большинстве случаев, если пользователь кажется разумным, я рекомендую обратиться к нему через личные сообщения или вынести официальное предупреждение, чтобы выяснить, что именно пошло не так. Вам просто нужно найти подход, который лучше всего работает для вашего сообщества. Хорошим местом для начала будет страница Условий использования (ToS) и раздела часто задаваемых вопросов (FAQ) вашего сообщества, если вам нужна какая-то «политика», на которую можно опираться.