Привет, Люси 
Очень обидно, когда запускаешь проект, а он не получает ожидаемого отклика. Я сам с этим сталкивался в прошлом. Я посмотрел ссылку в твоём профиле (https://www.protoexpress.com). Вот несколько наблюдений…
-
Если бы ты не упомянула SierraConnect в своей теме выше, я бы не знал, где искать на сайте. По моему опыту, на многих сайтах ссылка на форум находится в шапке или подвале и явно помечена как «Сообщество». Поскольку найти её сложно, посетители сайта даже не знают о его существовании и с меньшей вероятностью присоединятся.
-
Я вижу, что вы используете теги, что хорошо. Однако категорий слишком много. Это может напугать новых пользователей, когда они захотят опубликовать новый контент. Представьте стену с 15 дверями. Какую из них открыть? А затем перед вами появятся ещё двери (подкатегории). Эта статья в блоге поднимает интересные моменты о том, почему больше категорий не всегда лучше.
-
Не уверен, есть ли у вас контроль над сайтом, но я заметил, что страницы базы знаний (KB) и поддержки/контактов разделены. Я имею в виду, что компании обычно размещают базу знаний и поддержку продуктов на форуме. Вот пример того, как, на мой взгляд, это должно выглядеть: Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Направляйте пользователей к сообществу. Не знаю, используете ли вы собственную установку или хостинг-клиент, но я бы порекомендовал установить плагин Docs, чтобы помочь организовать базу знаний.
Раньше я находил эти статьи в блоге полезными и не раз они мне помогали. Не знаю, видел ли ты их уже.
Надеюсь, мой пост не прозвучал негативно, это не было моей целью 
Просто делюсь своим мнением. Возможно, я ошибаюсь в некоторых вещах, о которых написал.