Честно говоря, Люси, у тебя всё отлично получается. Работа с сообществом — это марафон. Я обычно говорю людям, что для достижения критической массы нужно минимум 6 месяцев.
Есть ли у вас внутренние цели, которые не достигаются?
Хм, не согласен. 20 человек — это ничтожно мало, даже для группы бета-тестирования в брендовом сообществе. Ваш случай использования сильно отличается.
Возможно, слово «сообщество» не всегда наиболее точно описывает дискуссионный сайт или другую коммуникационную платформу, подобную этой. Если цель — иметь большое количество участников, например 2000+, это может стать ошеломляющим количеством людей, и поэтому не всегда возможно эффективно общаться, когда присутствует так много разных индивидуумов, что перестает быть единым сообществом.
Я могу назвать множество сообществ Discourse с 2000 участников и даже больше. Я не думаю, что вы будете ходить друг к другу в гости на ужин, но я всё ещё считаю, что можно установить значимые связи со многими людьми, когда вы все делитесь разговором и знаниями вокруг общего интереса.
«Сообщество» — очень гибкое слово… в коммерции оно часто означает «все пользователи этого продукта» с идеей, что они в какой-то степени будут помогать друг другу, тем самым снижая затраты на поддержку или усиливая ощущение ценности продукта. В маркетинге оно может означать «все люди в этом сегменте рынка, которые нами идентифицированы».
Лично я предпочитаю использовать его, когда имею в виду «группу людей, объединённых некоторыми обстоятельствами, которые по умолчанию доброжелательно настроены друг к другу и склонны к позитивному взаимодействию».
В контексте дискурса я, скорее всего, стал бы говорить о своей пользовательской базе.
Это отличное определение, мне оно нравится.
Если рассматривать сообщество как группу людей, где каждый знает каждого, то 400 человек — это непрактично большое число. Вам всё равно придётся как-то игнорировать людей. На практике многие из этих 400 человек не видны, потому что они ещё не вносят вклад. Даже при тысячах участников люди естественным образом организуются в сообщества управляемого размера. (Иногда они совпадают с границами категорий, но не всегда.)
По моему опыту, чем больше группа, тем важнее наличие программного обеспечения, которое направляет людей. Небольшие группы могут использовать самые разные неоптимальные инструменты, поскольку они могут полагаться друг на друга в правильном поведении. Но когда сообщества (возможно, лучше называть их обществами или просто группами) становятся крупнее, им начинает требоваться что-то (правительства, культура, программное обеспечение форумов и тому подобное), чтобы поддерживать порядок. Одна из причин, по которой сообществам Discourse часто нужно более 20 человек для процветания, заключается в том, что для столь малых групп это избыточно.
Мы уже это делаем.
Извините за поздний ответ. Мы поставили цель достичь 4000 участников в течение года. Прошло уже более трёх месяцев, и мы достигли лишь 10% от этой цели. Мы наблюдаем экспоненциальный рост вовлечённости каждый месяц, но по сравнению с другими форумами в нашей отрасли это всё ещё не так много. Конечно, эти форумы существуют уже несколько лет… но мне бы хотелось видеть больше содержательных постов: например, когда люди делятся своими трудностями с текущими проектами, а не задают какие-то общие вопросы или просто отвечают на существующие темы.
Да, я согласен. Я вижу, как это происходит на других форумах с тысячами участников.
Чтобы вы понимали контекст: 400 очень активных участников за всего лишь 3 месяца — это невероятное достижение. Построение сообщества — это марафон: на достижение критической массы может уйти больше года.
Существуют стратегии, которые помогут стимулировать тот уровень вовлечённости, на который вы рассчитываете. Я настоятельно рекомендую как можно больше читать материалы на Feverbee.
Привет, Люси,
Помимо советов, данных выше, я быстро просмотрел материал и у меня возникло несколько вопросов 
x-robots-tag: noindex, nofollow.Да, это процент от посетителей нашего веб-сайта.
Обе группы. Мы хотим, чтобы наши клиенты получали пользу от форума, одновременно генерируя новые лиды.
Помощь в их проектах как от сообщества, так и от наших внутренних инженеров. Я бы сказал, что одним из наших главных конкурентов является All About Circuits.
Хорошее замечание, исправим. Спасибо.
Думаю, это может стать проблемой.
Потребности клиентов и потенциальных клиентов сильно различаются. По-моему, вам стоит явно сосредоточиться на одной из этих групп.
Это не значит, что нужно исключать или забывать о другой, но если вы будете оптимизировать под одну из них, многие дизайнерские решения станут намного проще.
Поэтому я предлагаю создать очень яркий баннер, который это объясняет. Сейчас у вас довольно скромный текст: «Нужна помощь с вашим дизайном? Зарегистрируйтесь и получите ответы на свои вопросы».
Я бы сделал это гораздо более явным. Похоже на то, что ваша компания делает на своём основном сайте:
А что они делают иначе? В чём ваше УТП по сравнению с ними?
Готово. Спасибо.
Я не привел полного объяснения, но да, потребности наших клиентов и потенциальных клиентов схожи, и они могут решить их с помощью платформы. Я имел в виду, что форум ориентирован на всех, независимо от того, являются ли они клиентами или нет.
Отправка приглашений также может помочь, если у вас есть списки рассылки людей, которым вы можете отправить приглашения.
Да, мы уже это сделали, и сейчас занимаемся nurturing-кампаниями. Как часто, по вашему мнению, мы можем отправлять приглашения?
Ну, вероятно, так часто, как вы захотите, главное, чтобы у людей была возможность отписаться от рассылки. Возможно, раз или два раза в месяц — это хороший график для начала, или достаточно одного приглашения при регистрации новых пользователей.
Я был очень удивлён тем, как мало регистраций было на нескольких новых сайтах, запущенных около шести месяцев назад, хотя я рассказал о них многим людям и раздал листовки с адресами. Большинство людей просто кажется, что они запутались и даже не задумываются о причинах, по которым им стоит зарегистрироваться на форуме Discourse.
Или какова цель? Эти сайты в основном посвящены активизму за улучшение жилищных условий в штате Вашингтон и провинции Британская Колумбия (Канада), но они всё ещё находятся на ранней стадии становления, поэтому работа по улучшению коммуникации с аудиторией ещё впереди.
Что касается приглашений в Discourse, то они, похоже, отправляются по одному, так как именно так они настроены. Затем вы можете отправить персональное сообщение или общее объяснение о сайте и о том, почему вы отправляете приглашение.
2000 человек — это не так уж много, я уверен, что вы достигнете этой цифры в течение следующих пары лет, если не раньше!
Возможна отправка массовых приглашений
Массовые приглашения могут очень помочь в наращивании базы участников, в зависимости от того, кому именно вы можете их отправлять. Некоторые компании рассылают массовые письма зарегистрированным фирмам в определённой отрасли. Не знаю, существуют ли реестры в вашей сфере деятельности, к которой относится ваша компания.
Я обычно помечаю такие письма как спам, но технически у этих компаний есть право отправлять такие рассылки. Для меня это компании по оценке стоимости, которые просят строительные фирмы присылать им чертежи строительных проектов, чтобы подготовить оценки стоимости строительства; для этого они используют системы на базе искусственного интеллекта.
Летом здесь вечный свет, а не тьма. Слово «вечный» здесь означает, что свет или тьма длятся весь день и ночь в течение сезона, то есть речь идёт о сезонном свете или тьме. По крайней мере, это касается Исландии. Финляндия же находится к востоку, южнее, а также севернее Исландии.
Значки очень важны для многих людей!!
Редактирование:
Несколько других замечаний по поводу привлечения большего числа людей к регистрации на сайте Sierra Connect. Я только что создал там аккаунт, и требования к номеру телефона, названию компании, имени и фамилии и т.д. довольно строгие. Кроме того, нигде не объясняется, что означает аббревиатура «PCB». Пришлось потратить время на исследование, и теперь выяснилось, что это сокращение от «Printed Circuit Board» (печатная плата).
Сокращение объёма личной информации, необходимой для регистрации новых пользователей, могло бы помочь привлечь больше участников, но при этом возрастает риск появления большего количества аккаунтов спамеров.
