Также хотелось бы видеть возможность для администратора указывать группу и пост, которые будут отображаться для всех приглашений, созданных участниками, независимо от того, кто именно их создал. У нас есть стандартная тема и группа, в которые все участники попадают сначала, однако, поскольку участники не могут их устанавливать, а у нас нет способа стандартизировать это под наши требования, администратор вынужден создавать каждое приглашение вручную. Это означает, что участники не получают зачёт за приглашённых, и это создаёт большую нагрузку на администраторов.
Я вынес это в отдельную тему поддержки, чтобы мы могли сосредоточиться на этом вопросе. Ситуация кажется немного сложной. Возможно, мы сможем решить вашу проблему, разобравшись, чего именно вы пытаетесь достичь.
Если я правильно понял, у вас сообщество только по приглашениям, и вы хотите разрешить участникам приглашать новых людей, получая за это «заслуги», но при этом хотите контролировать, в какие группы будут добавляться приглашённые участники и на какую тему они попадут в первую очередь. Так ли это?
1 лайк
Да, это правильно.
1 лайк
Полагаю, создавать приглашения с указанием групп, к которым добавляются приглашённые, а также темы, которую они видят при первом входе, могут только администраторы и модераторы. Приглашения от обычных участников не добавляют группы и не перенаправляют приглашённого на конкретную тему.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, что вы пытаетесь сделать?
- Какие дополнительные группы должны получать все новые участники и зачем?
- Какова суть темы, на которую вы хотите отправлять новых участников при первом входе? Не достаточно ли закрепить тему глобально, чтобы её видел каждый?
Было бы интересно добавить настройку, определяющую, что видят новые участники при первом входе. Сейчас их просто перенаправляют на «ТОП» — список самых популярных тем.
Мы добавляем почти всех новых участников в группу под названием «Новички-перцы». Они остаются в этой группе как минимум две недели, пока осваиваются в сообществе. Некоторые категории недоступны для просмотра этой группой. После двух недель пребывания в сообществе они могут запросить доступ во вторую группу «Опытные перцы», ответив на вопросы и подав заявку на вступление. Именно эта группа видит практически всё (за исключением нескольких разделов, зарезервированных для администраторов, модераторов и участников 4-го уровня).
Темой, которую мы хотим, чтобы все новые участники увидели в первую очередь, является «Некоторая информация для новичков». В ней подробно описано, что следует сделать в первую очередь после вступления в наше сообщество, а также приведены прямые ссылки на конкретные публикации, которые мы хотим, чтобы они прочитали, включая правила, советы и рекомендации по навигации по нашей платформе и многое другое. Просто закрепить тему глобально недостаточно, поскольку, во-первых, мы обнаружили, что участники её не находят, а во-вторых, когда они уже знакомы с сообществом, информация из этого поста им больше не нужна, и закрепление постов не работает так эффективно, как нам хотелось бы. Для большинства из них Discourse — это совершенно новая платформа, они чувствуют себя потерянными, и мы стараемся снизить фрустрацию от освоения новой платформы (в то же время, когда они, возможно, также впервые сталкиваются с нашей тематикой), предоставляя пошаговые инструкции, чтобы они не чувствовали себя перегруженными. [Иногда это работает, иногда — нет, ха-ха, но мы стараемся].
Переход новых участников сразу к списку популярных тем не предоставляет пошаговых инструкций, и они упускают эти важные шаги.
Кроме того, из-за сложности нашей темы они иногда регистрируются, выполняют несколько действий, а затем возвращаются позже, чтобы продолжить, завершая шаги из этого поста постепенно, а не сразу.
Надеюсь, это поможет объяснить, почему нам нужна возможность контролировать первую публикацию и конкретную группу для новых участников. Дайте знать, если я смогу что-то пояснить подробнее 
.
2 лайка
Отлично! Мне очень нравятся названия групп, специфичные для сообщества. Они такие милые!
Некоторые другие участники здесь могут предложить больше идей, но вот что приходит на ум:
Вы можете частично решить свою задачу с помощью Discourse Automation. Например, вы можете автоматически отправлять личное сообщение всем новым участникам при регистрации с пошаговыми инструкциями.
Также можно использовать автоматизацию для добавления людей в группы, например, когда они получают значок или заполняют пользовательское поле.
Спасибо. Мы думали о рассылке личных сообщений всем новым участникам; однако мы обнаружили, что они даже не находят приветственное сообщение от бота, поэтому предполагаем, что они не найдут и личное сообщение. На самом деле, в первом посте, который мы хотим, чтобы они увидели, объясняется необходимость прохождения обучения Discobot, и мы предоставляем им ссылку на инструкцию, которую создали, о том, как найти приветственное сообщение. Это одна из вещей, о которой мы рассказываем им в том самом первом посте.
Кстати, вот как выглядит наш бот, хотя мы используем только верхнюю половину, иначе его было бы трудно разглядеть в его маленьком кружочке. Мы тоже собираемся поменять его имя — просто ещё не дошли до этого.
3 лайка
Вам удалось разобраться в этом? Я перемещу эту тему из канала Support в #community, так как вы поднимаете интересные вопросы о том, как onboardить новых участников, и у вас есть подход (вы описываете его в этом посте выше), который может заинтересовать других участников здесь, и они, возможно, захотят помочь вам.
Мне также пришло в голову, что вы можете решить проблему с тем, чтобы новые участники видели определённую тему, используя баннер. Баннерные темы отображаются для всех, а затем их можно вручную отключить, когда вы закончите с ними и больше не захотите их видеть.
Скорее всего, существуют способы автоматически перемещать людей между группами «Новички» и «Опытные» с помощью системы уровней доверия и значков. Или же вы можете просто переименовать существующие уровни доверия и скорректировать требования для них. Другие участники здесь могут предложить свои идеи!
1 лайк
Нет, я пока не нашла достойного решения. Единственный обходной путь — создавать каждое приглашение вручную. Это отнимает много времени и совершенно неэффективно. Я до сих пор не понимаю, почему нельзя добавить опцию, чтобы каждое приглашение обязывало нового участника видеть конкретный пост в качестве первого сообщения при входе в сообщество, а также назначать конкретную группу для каждого созданного приглашения. Иными словами, чтобы приглашения были возможны только в те темы или разделы, которые выберет администратор, и никуда больше. Также непонятно, почему у обычных участников нет тех же возможностей по настройке приглашений, что и у администраторов. Тогда мы могли бы предоставить им определённые уровни доступа с инструкциями по созданию приглашений, указанием, куда направлять новых участников для первого поста, и в какую группу их добавлять. В нашем сообществе есть специфические разделы, к которым новые участники не имеют доступа, пока не проведут там определённое время и не подадут заявку на вступление. Оставлять всё открытым, не имея возможности контролировать, в какую группу попадает участник при входе по приглашению (мы — сообщество только по приглашениям) и какой пост он видит первым, для нас проблематично.
Баннеры в данном случае не работают. Мы пробовали. 1. Баннеры игнорируются, особенно на мобильных устройствах. 2. Первый пост длинный и очень детально описывает, что именно нужно прочитать и сделать в первую очередь в нашем сообществе (с включёнными ссылками, чтобы участники могли просто последовательно выполнить все шаги). Для баннера это слишком объёмно. Поскольку Discourse для этих людей совершенно нов, они не знают, что делать, и я за годы своего опыта убедился: пошаговые инструкции значительно повышают их успешность. Поэтому, из-за наличия этих «закрытых» разделов (как бы мы их ни называли), создавать приглашения может только администратор. Создав почти 9000 приглашений, я немного устала от невозможности разрешить обычным участникам создавать приглашения.
Мы изменили требования для уровней доверия, которые продвигают участников по этим уровням, однако они отделены от основных групп — «Новичок» и «Опытный».
Возможно, кто-то предложит обходное решение, но я сомневаюсь, поскольку кажется, что у обычных участников нет возможности направлять приглашения так, как хочет администратор, и нет функции, чтобы все приглашения вели в определённые места.
Я изучу возможности автоматизации, но у меня сейчас очень много дел, и я ещё не научилась, КАК использовать автоматизацию для решения этих задач.
2 лайка
Просто хотел сказать спасибо за эту тему, так как у меня схожие опасения по поводу онбординга участников, а также сходства в структуре сообщества, хотя наше сообщество не будет закрытым по приглашениям. Однако я надеялся, что Discourse позволит нам реализовать сценарий «пригласить друга присоединиться к нам». Посмотрим, сработает ли это для нас или я столкнусь с теми же проблемами, что и вы (не уверен, что полностью понял суть проблемы).
У нас также есть очень специализированная тема, которая будет незнакома новичкам, аудитория совершенно нетехническая и не знакомая с Discourse. Некоторые части сообщества будут закрыты до тех пор, пока участники не пройдут несколько этапов онбординга.
В настоящее время сообщество находится в Facebook, и мы управляем онбордингом, создавая приветственный пост для каждого участника, а затем собирая посты «онбординга» по когортам (через неделю, 6 недель, 3 месяца и т. д.). Я думал управлять этим через личные сообщения, но ваши слова о том, что новые участники не находят личные сообщения, немного меня беспокоят!
Получают ли ваши участники личные сообщения также по электронной почте?
3 лайка
Обычно нет. Мы также не принимаем ответы по электронной почте, так как нам нужно контролировать количество отправляемых системой писем. При почти 9 000 участников это может перегрузить почтовый сервер и вызвать проблемы. Интерфейс Discourse не совсем удобен для мобильных устройств, особенно для тех, кто никогда им не пользовался. Мы рекомендуем нашим участникам сначала «разобраться в системе», используя компьютер, чтобы они могли понять, как устроено наше сообщество. У нас множество категорий и подкатегорий, а также огромная библиотека ресурсов, все они также структурированы по категориям и подкатегориям. Мы говорим им: как только они разберутся в структуре, переход на мобильную версию станет намного проще, так как они будут примерно понимать, где что находится. К сожалению, многие пользователи используют только мобильные устройства, поэтому им трудно. Однако это отдельная проблема, не связанная с вопросом приглашений.
Я действительно считаю, что возможность для администраторов требовать указания конкретной стандартизированной темы и группы для ВСЕХ созданных приглашений — независимо от того, кто их создал: администратор или участник — была бы неоценима для многих сообществ, использующих систему приглашений, особенно для тех, где доступ осуществляется исключительно по приглашениям.
Я как раз собирался это сказать. Значительная часть наших участников использует только мобильные устройства.
Какую тему вы используете? Это может повлиять на то, насколько «доступным» будет интерфейс.
1 лайк
У нас есть множество тем для исследования и выбора. Тема по умолчанию, как я полагаю, — это стандартная или классическая, но у нас установлено достаточно тем, чтобы участники могли выбрать ту, которая им больше всего подходит.