Мы уделяем особое внимание пользователям с наибольшим количеством игнорирований. Если они не нарушают правила, но просто раздражают многих участников, наши модераторы связываются с ними через личные сообщения, обсуждают, как их поведение влияет на других пользователей, и предлагают альтернативные подходы. На первом этапе мы не выносим официальных предупреждений — всё ограничивается индивидуальной беседой. Если процент игнорирований продолжает расти, мы переходим к официальному предупреждению, затем постепенно снижаем уровень доверия, пока в итоге не блокируем пользователя на уровне доверия 0 на определённое время. При этом все эти меры применяются постепенно и с чётким информированием пользователя.
Однако, если пользователь отказывается вступать в диалог или становится агрессивным, мы переходим к более быстрым мерам.
Такой подход хорошо зарекомендовал себя: со временем процент игнорирований снижается, а обсуждения становятся гораздо более продуктивными. Также выросли количество просмотров страниц и показатели MAU/DAU.
Это требует больше усилий от модераторов, но мы — общенациональная организация, управляемая и возглавляемая её членами, объединёнными общими ценностями. Наш форум доступен только для членов организации, и мы никого не баним (поскольку форум является единственной коммуникационной платформой во всей организации), поэтому нам всем выгодно повышать качество обсуждений, если мы все остаёмся частью этого сообщества (хотя в самых вопиющих случаях мы всё же применяем функцию «заглушить» для отдельных пользователей).
Хотя, думаю, мой ответ был бы другим, если бы речь шла о форуме технической поддержки!
Добавлено:
Если 100 человек воспользовались функцией игнорирования конкретного пользователя, чтобы продолжить участие в обсуждениях, можно с уверенностью сказать, что есть ещё больше пользователей, которым это поведение кажется раздражающим. Многие из них, увидев такого участника, просто перестают участвовать и находят новое место для общения. Некоторые могут быть раздражены, но не знать о функциях «заглушить» или «игнорировать», другие готовы терпеть это какое-то время, но в обоих случаях они постепенно уйдут, если проблема не будет решена.