Улучшение опыта в наших категориях поддержки

Мне было бы интересно узнать, как, по вашему мнению, это может выглядеть.

Поскольку у нас пока нет встроенной функции для этого, я представляю, что сначала мы сосредоточимся на процессе (как мы обсуждали в теме о садоводстве, предшествовавшей этому обсуждению).

Что, если бы, например, некоторые из нас периодически проводили обзор тем, которые, похоже, решены, и делали следующее:

  • публиковали сообщение с призывом к автору темы отметить решение
  • устанавливали напоминание на два дня позже
  • если ответа нет, делали наш лучший прогноз — отмечали решение сами и закрывали тему

Это дало бы нам возможность поэкспериментировать с формулировками, пока мы оцениваем, насколько полезны такие подсказки.

Я думаю, что предложенный текст для функции, которую мы сейчас представляем, — хорошее место для начала.

Затем, если это покажется полезным, мы можем вернуться к вопросу о том, как внедрить это в сам продукт — что, безусловно, будет более масштабируемым в долгосрочной перспективе.

1 лайк