Самая большая проблема с текущими автоматизированными подходами на сегодняшний день — это отсутствие контекста: они работают исключительно на основе действий или времени, что в некоторых случаях лишь добавляет раздражения человеку, получающему уведомление.
«Уф — я так и не нашёл нужного решения, а теперь вы спрашиваете, нашёл ли я его, и просите пометить».
Я склоняюсь к мнению, что это приносит больше вреда, чем пользы.
Тем не менее — за последние годы многое изменилось, и я считаю, что ИИ может стать мощным инструментом для улучшения подобных процессов, делая их более значимыми для получателя уведомления.
Сочетание ИИ-агента с MCP открывает целый мир возможностей:
-
После X дней бездействия в теме агент анализирует тему, использует MCP (который имеет доступ к документации и остальной части сообщества) и определяет посты, которые могут быть решением. Если он находит подходящий ответ, он отправляет уведомление автору темы (OP) со словами: «Я нашёл ответ в созданной вами теме, который, похоже, решает проблему — это верно? Хотите пометить его как решение?»
-
Аналогично, предоставляя администраторам панель управления/отчёт/таблицу с темами, которые агент считает решёнными, чтобы администраторы могли их проверить и пометить как решённые — с обоснованием, почему, по мнению агента, проблема решена.
-
Это также поможет в ситуациях, когда люди указывают, что что-то является решением — «Отлично, это решило мою проблему» — но не отмечают его как решение. Это сильный сигнал для ИИ о том, что решение найдено.
Я не знаю, как именно будет выглядеть полный интерфейс/UX, но я убеждён, что ИИ может и должен играть роль в предоставлении более точных указаний на решения как для администраторов, так и для авторов тем.