수신함을 커스터마이징하고 정리할 수 있는 기능이 있으면 좋겠습니다. 관리자로 있으면 그룹 요청 메시지, 플래그가 지정된 댓글 메시지, 그리고 일반 사용자의 개인 메시지(PM)까지 모두 수신함에 쌓이게 되어 공간이 금방 차오르고 관리하기가 어렵습니다.
정리:
메시지를 우선순위에 따라 관리할 수 있는 기능이 있을까요? 예를 들어 중요, 후속 조치, 긴급으로 표시하는 기능 같은 것 말입니다.
메시지를 서로 다른 수신함으로 이동할 수 있는 기능이 있을까요?
수신함 정렬 기능이 있을까요? 시스템에서 온 메시지와 사용자로부터 온 메시지를 정렬하여 구별할 수 있으면 좋겠습니다.
커스터마이징:
사용자가 직접 수신함 카테고리를 만들 수 있는 기능이 있을까요?
불필요한 그룹을 만들거나 이름을 하나씩 입력하지 않고 대량 메시지를 보낼 수 있는 주소록 기능이 있을까요?
Letitia님, 안녕하세요! 피드백을 주셔서 감사합니다. 저희에게 흥미로운 의견입니다. 공식 호스팅의 경우 Discourse를 통해 고객 지원을 제공하므로, 내부적으로도 비슷한 문제를 겪어 왔고 몇 가지 사례에서 커스터마이징을 적용했습니다. 채팅에 대한 진행 중인 노력과 마찬가지로, 사이트 관리자로서 인박스를 사용하신 경험과 사용법에 대해 말씀 나눌 수 있다면, 반복적으로 발생하는 문제점들을 해결할 수 있는지 함께 보고 싶습니다.
아래에서는 각 섹션별로 저희가 업무를 관리하는 방식을 자세히 설명하고, 저희가 수행한 작업 중 다른 사이트에서도 사용할 수 있도록 더 범용적으로 만들 수 있는 부분이 있는지 공유해 보겠습니다. 이 모든 답변은 답변이 완료된 PM(개인 메시지)을 Archive(보관함)로 처리하고, 인박스에 남아 있는 PM은 해결이 필요한 것들만 있다는 전제에 기반하고 있습니다.
지원 수요가 증가하면서 저희도 이 문제를 겪고 있습니다. 현재로서는 태그가 각 PM의 "상태"를 관리하는 가장 명확하지만(다소 번거로운) 방법이라고 생각합니다. 이러한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 내부적으로 우선순위 표시기를 실험해 보고 있지만, 상태 태그(해결됨, 답변 대기, 신규 등)와 같은 다른 아이디어도 고려해 보았지만 아직 구현하지는 않았습니다.
따라서 현재 저희가 사용하는 상태는 '보관함(Archived)'과 ‘비보관(Not Archived)’ 두 가지이며, 일부 태그를 함께 사용하고 있습니다.
현재 그룹을 추가/제거하면 이미 그룹 인박스 사이에서 PM이 이동합니다:
@vinothkannans님이 discourse-assign의 최근 변경 사항을 통해, 사용자를 지정하면 해당 그룹이 자동으로 PM에 초대되어 프로세스가 더 빨라졌습니다.
아직 Discourse Assign 을 사용해 보지 않으셨다면, 직원들이 확인 가능한 방식으로 업무를 위임하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제를 해결해 주므로 사용을 권장합니다.
아직 이 기능이 없는 것 같습니다. 하지만 여러 PM(예: 시스템)을 선택한 후 보관 및 PM 지정, 태그 추가/교체/제거와 같은 일괄 작업(Bulk Operations)을 수행할 수 있습니다:
현재는 별도의 작업 그룹을 위한 개별 인박스를 가질 수 있습니다. 사용자가 속해 있는 모든 그룹/인박스는 사이드바에 자동으로 추가됩니다:
이 기능을 설정하는 과정에서 문제가 발생하면 알려 주세요.
그 주소록을 어떻게 사용하실 계획이신가요? 정기적으로 고정된 사용자 그룹에게 메시지를 보내시는 건가요?
현재로서는 그룹이 유일한 방법인 것은 맞습니다. Mailchimp를 사용하신다면, 최근 Discourse Newsletter Integration 을 발표했습니다.
관련 주제:
참고로, IMAP support for group inboxes 과 SMTP support for group inboxes 도 구축했지만, 아직 그 작동 방식에 대해 잘 숙지하지는 못했습니다.
