سيكون من الجيد لو حصلنا على بعض القدرة على تخصيص وتنظيم صناديق الوارد الخاصة بنا. بصفتي مسؤولاً، أتلقى جميع رسائل طلبات المجموعات، وجميع رسائل التعليقات التي تم وضع علامة عليها، ورسائل البريد العادية من المستخدمين، وتمتلئ علبة الوارد الخاصة بي ويصعب تتبع الأشياء.
التنظيم:
هل يمكننا الحصول على القدرة على تحديد أولويات الرسائل؟ مثل تمييزها بأنها مهمة، للمتابعة، وعاجلة.
هل يمكننا الحصول على القدرة على نقل الرسائل بين صناديق الوارد المختلفة؟
هل يمكننا الحصول على وظيفة فرز لصندوق الوارد الخاص بنا؟ حتى نتمكن من رؤية تلك الواردة من النظام وتلك الواردة من المستخدمين مع وظيفة فرز؟
التخصيص:
هل يمكننا الحصول على القدرة على إنشاء فئات مخصصة لصندوق الوارد؟
هل يمكننا الحصول على دفتر عناوين حتى نتمكن من إرسال رسائل مجمعة دون إنشاء مجموعة غير ضرورية أو إضافة الأسماء واحدة تلو الأخرى؟
4 إعجابات
أهلاً ليتيشيا! شكراً لك، هذه الملاحظات مثيرة للاهتمام بالنسبة لنا. بالنسبة لاستضافتنا الرسمية، نقدم دعم العملاء عبر Discourse، لذا واجهنا نقاط ضعف مماثلة داخلياً وقمنا بتخصيصات في بعض الحالات. على غرار جهد مستمر لـ #chat، أود التحدث معك حول تجاربك واستخدامك لصندوق الوارد كمسؤول موقع لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا المساعدة في أي نقاط ضعف متكررة.
أدناه، سأحاول التعمق في كل قسم لمشاركة كيفية إدارة عملنا، وما إذا كان أي عمل قمنا به يمكن جعله أكثر عمومية وقابلاً للاستخدام على مواقع أخرى. تستند جميع هذه الإجابات إلى حقيقة أننا نقوم بـ أرشفة الرسائل الخاصة بمجرد الرد عليها، والرسائل الخاصة الوحيدة في صندوق الوارد هي تلك التي لا تزال بحاجة إلى حل.
مع تزايد احتياجات الدعم، نواجه أيضاً نقطة الضعف هذه. في الوقت الحالي، أعتقد أن العلامات هي طريقة واضحة (ولكنها مرهقة إلى حد ما) لإدارة “حالة” كل رسالة خاصة. لقد بدأنا في تجربة مؤشرات الأولوية داخلياً لمساعدتنا في اتخاذ هذه القرارات، ولكن تم النظر في أفكار أخرى مثل علامات الحالة (تم الحل، في انتظار الرد، جديد، إلخ) ولكن لم يتم تنفيذها بعد.
لذا، مؤرشف وغير مؤرشف هما الحالتان اللتان نعمل بهما مع بعض العلامات.
اليوم، يؤدي إضافة/إزالة مجموعة بالفعل إلى نقل رسالة خاصة بين صناديق الوارد للمجموعات:
من خلال تغيير حديث في discourse-assign بواسطة @vinothkannans، نقوم أيضاً بدعوة مجموعة تلقائياً إلى رسالة خاصة إذا قمت بتعيينها لجعل العملية أسرع.
إذا لم تكن قد جربت Discourse Assign بعد، فنحن نوصي به لأنه يحل بعض النقاط المتعلقة بتفويض العمل بطريقة مرئية للموظفين.
لا أعتقد أن لدينا هذا بعد، ولكن يمكنك تحديد مجموعة من الرسائل الخاصة (أي، النظام) ثم إجراء عمليات مجمعة عليها مثل أرشفة وتعيين الرسائل الخاصة، وإلحاق/استبدال/إزالة العلامات والمزيد:
حاليًا، من الممكن الحصول على صناديق وارد منفصلة لمجموعات عمل منفصلة. سيتم أيضاً إضافة جميع المجموعات/صناديق الوارد التي أنت عضو فيها تلقائياً إلى الشريط الجانبي الخاص بك:
أخبرنا إذا واجهت أي مشاكل أثناء محاولة تكوين ذلك.
كيف تخطط لاستخدام دفتر العناوين هذا؟ هل ترسل رسالة إلى مجموعة ثابتة من المستخدمين بانتظام؟
صحيح أن المجموعة هي الطريقة الوحيدة في الوقت الحالي وإذا كنت تستخدم Mailchimp، فقد أعلنا مؤخراً عن Discourse Newsletter Integration.
مواضيع ذات صلة:
في هذا الصدد، قمنا أيضاً ببناء IMAP support for group inboxes و https://meta.discourse.org/t/smtp-support-for-group-inboxes/195572، لكنني لست خبيراً جداً في كيفية عملها حتى الآن.
3 إعجابات
