Hallo Letitia! Danke, dieses Feedback ist für uns interessant. Für unser offizielles Hosting bieten wir Kundensupport über Discourse an, daher sind wir intern auf ähnliche Probleme gestoßen und haben in einigen Fällen Anpassungen vorgenommen. Ähnlich wie bei einer laufenden Bemühung für #chat würde ich gerne mit Ihnen über Ihre Erfahrungen und die Nutzung der Inbox als Site-Administrator sprechen, wenn Sie dazu bereit sind, und sehen, ob wir bei wiederkehrenden Problemen helfen können.
Im Folgenden werde ich versuchen, auf jeden Abschnitt einzugehen, um zu beschreiben, wie wir unsere Arbeit verwalten, und ob einige unserer Arbeiten allgemeiner gestaltet und auf anderen Websites nutzbar gemacht werden können. Alle diese Antworten basieren auf der Tatsache, dass wir PMs archivieren, sobald sie beantwortet sind, und die einzigen PMs in der Inbox sind diejenigen, die noch gelöst werden müssen.
Mit wachsenden Supportanforderungen stoßen wir ebenfalls auf dieses Problem. Im Moment denke ich, dass Tags eine offensichtliche (aber etwas umständliche) Möglichkeit sind, den “Status” jeder PM zu verwalten. Wir haben begonnen, intern mit Prioritätsindikatoren zu experimentieren, um uns bei diesen Entscheidungen zu helfen, aber andere Ideen wie Status-Tags (gelöst, Antwort ausstehend, neu usw.) wurden in Betracht gezogen, aber noch nicht implementiert.
Daher sind Archiviert und Nicht Archiviert die beiden Status, mit denen wir zusammen mit einigen Tags arbeiten.
Heute verschiebt das Hinzufügen/Entfernen einer Gruppe bereits eine PM zwischen Gruppen-Inboxes:
Durch eine kürzliche Änderung in discourse-assign von @vinothkannans laden wir eine Gruppe auch automatisch zu einer PM ein, wenn Sie sie zuweisen, um den Prozess zu beschleunigen.
Wenn Sie Discourse Assign noch nicht ausprobiert haben, empfehlen wir es, da es einige Punkte bezüglich der Delegation von Arbeit auf für Mitarbeiter sichtbare Weise löst.
Ich glaube nicht, dass wir das schon haben, aber Sie könnten eine Reihe von PMs auswählen (z. B. System) und dann Massenoperationen darauf ausführen, wie Archivieren & PMs zuweisen, Tags anhängen/ersetzen/entfernen und mehr:
Derzeit ist es möglich, separate Inboxes für separate Arbeitsgruppen zu haben. Alle Gruppen/Inboxes, deren Mitglied Sie sind, werden auch automatisch zu Ihrer Seitenleiste hinzugefügt:
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie bei der Konfiguration auf Probleme stoßen.
Wie würden Sie dieses Adressbuch verwenden? Senden Sie regelmäßig eine Nachricht an eine feste Gruppe von Benutzern?
Es ist richtig, dass eine Gruppe im Moment die einzige Möglichkeit ist, und wenn Sie Mailchimp verwenden, haben wir kürzlich Discourse Newsletter Integration angekündigt.
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In diesem Zusammenhang haben wir auch IMAP support for group inboxes und SMTP support for group inboxes entwickelt, aber ich bin mir noch nicht sehr sicher, wie sie funktionieren.
