Наша команда только начала использовать Discourse для ежедневных обсуждений. Проблема в том, что создатели тем часто отмечают других участников, но когда дело доходит до ответов, из-за большого количества упоминаний (или по другим дисциплинарным причинам) люди не отвечают своевременно. Со временем это приводит к тому, что темы остаются без внимания и забываются. При этом есть важные темы, по которым мы хотим напомнить тем, кто не ответил, чтобы обсуждение продолжалось.
Мы могли бы продолжать отмечать их с мягкими напоминаниями в конце каждой темы, но это только увеличивает количество упоминаний, а делать это вручную на уровне категорий для множества тем — очень трудоемко.
Мой текущий обходной путь: любой участник, ожидающий ответа от кого-то в теме, может пометить тему тегом «awaiting» (ожидание), а модератор может собрать все темы с этим тегом и отправить сводные мягкие напоминания тем, кто не ответил, чтобы у них был список ссылок на темы, где нужно ответить. Да, это может сделать их ещё более пассивными и не исправляет их поведение, но главное — чтобы темы оставались активными.
Это также означает, что нужно вручную удалять старые теги «awaiting» с тем, когда они уже не актуальны (либо снова коллективно модератором), либо ожидать, что создатель контента сделает это сам (что кажется наказанием автора за бездействие других).
Какие ещё методы используются в сообществе Discourse? Есть ли у нас (процесс + настройка инструментов), которые могли бы более эффективно и автоматически выполнять эту работу модерации за нас?
Я новичок здесь, но ваша тема и поднятые в ней вопросы показались мне очень интересными. Мне кажется, что, возможно, существует некий конфликт между вкладами, продиктованными личным интересом, и теми, что обусловлены чувством долга или дисциплиной. Первые я воспринимаю как более органичные, а вторые — как более социальные. Возможно, помочь могла бы выработка набора ожиданий… руководящих принципов или правил, если угодно… которым участники сообщества должны стремиться следовать и служить примером. Может быть, стоит ввести систему поощрений (например, условные значки) за соблюдение и преданность делу? Мне кажется, что управление вашим сообществом в идеале должно выстраиваться так, чтобы создать экосистему, максимально способную к самоуправлению и саморегуляции. Возможно, я ошибаюсь, но это моё скромное мнение.
Да, это та идеальная модель, к которой мы стремимся, однако новые участники (они не имеют опыта работы в сфере SW) реагируют обескураживающе слабо, несмотря на наши постоянные усилия, и задачи накапливаются. У нас также есть система управления проектами (Openproject, OP), которую мы обычно добавляем в конце обсуждений, но теперь также используем и в ходе обсуждений, чтобы дополнительно стимулировать участников через OP. Поэтому мы пробуем различные меры, включая эту.
Один из вариантов — установить интервал автоматического поднятия для каждой категории. Таким образом, любая открытая дискуссия будет случайным образом выбираться и подниматься. Перейдите в настройки категории и введите число в это поле:
Количество открытых тем для автоматического поднятия ежедневно
Хорошей идеей является время от времени выводить на поверхность старые обсуждения, если только они не закрыты (или заархивированы) и не завершены. Это тот же базовый принцип, что и за «Рекомендуемыми темами» в конце каждой дискуссии. Как только вы исчерпаете список тем, за которыми следите или которые отслеживаете, будет произведена случайная выборка тем из текущей категории, но не слишком старых.
Предположим, мы можем стимулировать участие: как в этом может помочь Discourse?
Например, за каждый пост минимум из 20 слов участники получают 10 очков, а в конце месяца лучший результат в каждом отделе может быть вознаграждён. Может ли Discourse помочь с формированием отчётов для таких программ?
Я не уверен, почему именно они не отвечают. Вот возможные причины, которые возникают. Например: слишком много тегов.
Часть команды (не разработчики) совершенно не имеет опыта в организованной документации: они пытаются перенести разрозненные концепции из своих мыслей в структурированный вид текстовых и визуальных описаний. Также существуют дополнительные проблемы, такие как необходимость вносить вклад на английском языке, не являющемся их родным. Я понимаю, что это выходит за рамки компетенции Discourse, но я исследую, могут ли стимулы помочь в этой культурной трансформации, и как метрики Discourse могут способствовать этому.
Я бы начал с того, чтобы спросить их, если вы ещё этого не сделали. Часто мы разрабатываем решения, основываясь на предположениях. Попробуйте найти корень проблемы, прежде чем пытаться её исправить.