Gran parte di questa discussione è stata, naturalmente, incentrata su statistiche e impostazioni.
Tuttavia, c’è un aspetto che devo trattare perché è molto importante: le segnalazioni non sono sempre una questione binaria, ovvero “Accetto la segnalazione perché il post va rimosso” contro “Questo utente ha segnalato erroneamente e va declassato”, senza vie di mezzo. Di seguito fornirò degli esempi:
Per esperienza personale, gli utenti che segnalano di più spesso evidenziano piccole questioni prima che diventino problemi, o chiedono un controllo su qualcuno perché hanno notato l’uso di parole simile a quello di un malfattore precedentemente bannato, o forse vogliono semplicemente che i moderatori esaminino un argomento per vedere se necessita di qualche guida.
I membri le cui segnalazioni sono più utili grazie a questa sensibilità non avranno sempre tutte le loro segnalazioni accettate (e, per quanto ne so, accettare una segnalazione influisce sulla progressione dell’utente segnalato verso il Livello di Fiducia 3, quindi accettare non è un’azione predefinita appropriata).
Il forum che moderiamo coinvolge attivamente i membri TL3 nel processo di moderazione da quando siamo passati a Discourse; abbiamo conversazioni regolari tramite messaggi privati e attraverso argomenti nella Lounge riguardo a questioni legate alla moderazione e all’applicazione delle regole, ecc. I membri abituali sanno di poter fare domande, chiedere chiarimenti sulle ragioni precise di ogni decisione e fornire feedback e suggerimenti; questo si è rivelato estremamente efficace e ben accolto.
Aver effettuato segnalazioni per il minimo sospetto di un problema ha ridotto significativamente il carico di lavoro dei moderatori, intercettando le cose in anticipo; di conseguenza, il forum ha sicuramente oltre una dozzina di persone con poteri simili a quelli dei moderatori, e la fiducia per usarli, online 24/7/365. Questo ha mantenuto il nostro forum stabile e coeso, anche mentre la nostra membership si è espansa rapidamente dopo il passaggio a Discourse.
È anche altamente efficace: i membri abituali che si coinvolgono perché hanno fiducia nell’uso delle segnalazioni significa che abbiamo visto troll e spammer in erba bloccati nel giro di pochi minuti; e poiché vedono l’effetto positivo di poter agire come guardiani del forum, i membri abituali si sono anche impegnati in modo significativo per guidare gli utenti più nuovi e insegnar loro le basi, il che ha avuto un impatto positivo su tutta la cultura del forum.
I membri TL3 abituali sanno anche che possono accettare o meno questa responsabilità; non è un dovere che devono assolvere, ma hanno gli strumenti a portata di mano non appena individuano un problema.
È quasi il sistema perfetto, e tutto dipende dal fatto che le segnalazioni siano 1. comprensibili e facili da spiegare, come erano in passato, e 2. che i membri, inclusi i TL1 e i TL2, siano incoraggiati a sentirsi sicuri che nulla accada a seguito di una singola segnalazione, quindi non preoccupatevi degli errori: agite quando vedete qualcosa che vi preoccupa.
I moderatori esperti hanno spesso falsi positivi (proprio come la TSA, i medici e chiunque il cui ruolo sia cercare problemi): sospettiamo qualcuno, ma poi si rivela che ci siamo sbagliati; i membri possono aspettarsi di avere più falsi positivi non solo a causa dell’inesperienza, ma anche perché non possono controllare gli indirizzi IP o vedere i Post Cancellati precedenti di qualcuno, quindi incoraggiare le persone a sentirsi sicure nell’uso delle segnalazioni richiede la garanzia che nulla di negativo possa accadere a nessuno a seguito di una singola segnalazione.
Infine, il fatto che le segnalazioni diventino più una questione di “tutto o niente”, con uno dei due utenti coinvolti a rischio di perdita (X% più vicino al purgatorio delle segnalazioni/uno strike su cinque contro il TL3 per un anno), presenta ai moderatori un ulteriore livello di informazioni da considerare e un insieme di decisioni da prendere quando viene effettuata una segnalazione:
- Cosa devo fare riguardo al post segnalato e/o alla persona che lo ha scritto, che fa parte del lavoro, ma ora anche
- Accetto questa segnalazione contro qualcuno che non ha infranto le regole, o riduco il peso dell’utente che ha segnalato in buona fede?
Districare alcuni argomenti controversi o dispute può essere già di per sé impegnativo e complesso, senza aggiungere tale considerazione! 
Considerando poi che molti utenti dei forum non hanno l’inglese come prima lingua e potrebbero leggere post di altri utenti dall’altra parte del mondo per i quali l’inglese non è nemmeno la lingua principale, ciò aggiunge un’altra ragione per cui le segnalazioni potrebbero essere effettuate, con intento sincero, contro un utente che non ha fatto nulla di sbagliato.
Tenendo presenti queste complessità, se quanto segue non è possibile (o desiderabile):
… si prega di mantenere Ignora in modo che né l’utente segnalato né l’utente che ha effettuato la segnalazione vedano alcun cambiamento nel peso o nella progressione verso un Livello di Fiducia più alto. “Ignora” potrebbe forse essere più utilmente denominato “Nessuna Azione”, no?