Quindi ho trovato un post davvero affascinante qui che mi ha fatto riflettere.
Sono un grande sostenitore dell’educazione e della formazione delle persone per fare ciò che vogliamo o di cui abbiamo bisogno. Discourse, naturalmente, è costruito sugli stessi principi. È una delle ragioni per cui l’ho scelto! Siamo sempre stati molto dipendenti dai moderatori… non per la modifica, ma per un approccio molto “dall’alto in basso.” Sto spostando delicatamente la nostra comunità verso principi di leadership più orientati alla comunità.
Quindi, come avete fatto voi questo nelle vostre comunità? Amo l’idea di utilizzare la nostra lounge TL3 per questo scopo, per aiutare a formare le persone sul fatto che sì, VOI potete influenzare il vostro sito.
Abbiamo un piccolo forum privato composto da membri di un altro forum che è stato ritirato lo scorso estate. Molti desideravano rimanere in contatto tra loro, così abbiamo creato il nostro forum. Essendo tutti membri dell’altro forum Discourse, conosciamo tutti il valore del rimanere in tema. Concediamo un po’ di flessibilità a causa della vicinanza del gruppo, ma tutti cercano comunque di attenersi all’argomento. Al massimo, ci possono essere 3 post fuori tema, ma si torna rapidamente all’argomento. Alcuni post possono contenere un misto di osservazioni pertinenti e non pertinenti, ma non molti. Credo che negli ultimi 4 mesi abbiamo dovuto spostare solo 4 post (e alcune risposte strettamente correlate) in un argomento esistente o in uno nuovo. Non è male. A parte una breve “rissa” tra due membri all’inizio, le cose si sono sistemate rapidamente e il forum funziona senza intoppi.
Per quanto riguarda la sala relax, la utilizziamo per alcune discussioni rivolte ai nuovi membri e a coloro che non si collegano spesso (e quindi hanno livelli di fiducia più bassi), ma la maggior parte delle conversazioni informali vengono solitamente pubblicate in un argomento chiamato “Pensieri casuali”. Questo sembra funzionare bene: anche se possono essere discussi contemporaneamente diversi argomenti, l’uso delle citazioni aiuta moltissimo.
Credo che ogni membro si renda conto che tutto ciò che pubblica non influisce solo sul forum stesso, ma rafforza il legame tra tutti noi.
In 4 mesi, solo 2 post sono stati modificati da un moderatore. Tutti gli altri sono stati modificati dagli stessi autori. Anche quando qualcuno pubblica o risponde, dopo averlo rilett, ho visto che cancellavano il post o la risposta da soli. Devono averci pensato due volte su come avrebbe potuto influenzare gli altri e hanno risolto la questione autonomamente. Come amministratore, potrei benissimo controllare cosa è stato pubblicato, ma credo che se l’hanno cancellato, è una loro questione personale e non guardo mai i post cancellati. Li rispetto per questo. Vale lo stesso per i messaggi privati. Anche se vedo il conteggio dei messaggi privati nella Dashboard di Amministratore, non ho mai guardato i messaggi privati di nessuno. Lo sanno e lo apprezzano. Ci fidiamo tutti l’uno dell’altro, il che rende il forum fantastico. Dobbiamo essere un gruppo fortunato.
Paghiamo le persone che hanno il rapporto di segnalazioni più utili. Questo trasforma il team di moderazione da 6 membri a oltre 60 sostenitori che ora hanno un interesse diretto in gioco. Poiché il rapporto si concentra sulle segnalazioni utili e non sul numero totale di segnalazioni, si tratta di un sistema di auto-riparazione molto economico.
Il “messaggio” non è quindi lo stesso di pochi membri del staff che fanno le fusa ogni 5 minuti, ma sono gli utenti che spiegano ad altri utenti e difendono il motivo per cui hanno segnalato qualcosa, risolvendo la questione principalmente tra loro. Il personale si collega, pulisce le segnalazioni e poi si dedica ad attività di staff invece di moderare.
Ho sempre considerato la moderazione come un sink di produttività/efficienza. Discourse, attraverso la fiducia, il comportamento delle segnalazioni e i rapporti, è il miglior tentativo di applicazione e educazione crowdsourced che abbia visto finora.
Per i casi borderline, applichiamo un avviso del staff al post in questione per fermarlo sul nascere o ricordare qualcosa a qualcuno e lasciarli fare. Funziona bene.
Beh, è il mio lavoro letterale, quindi non la considero un fattore che riduce la produttività. Abbiamo una comunità molto vasta (più di 160.000 utenti attivi in qualsiasi momento nei momenti di picco), quindi dobbiamo moderare. Moderando da così tanto tempo, so che non moderare non è un’opzione. Detto questo, abbiamo una comunità fenomenale che sa autocontrollarsi bene. Voglio dare loro il potere di fare di più attraverso l’educazione, dato che finora non sono stati in grado di farlo.
Proprio così. Dare alla comunità il potere di definire la cultura è una parte fondamentale della filosofia di Discourse.
La cosa principale da ricordare qui è che la chiave per vendere (o insegnare) qualsiasi cambiamento comportamentale è individuare correttamente il motivatore. Concentra il tuo messaggio sull’aspetto che desiderano di più: in questo caso, probabilmente il controllo della cultura.
Capisco come ciò possa introdurre un certo pregiudizio…
Se vuoi associare ruoli di ambasciatore del brand, formazione e altro ancora all’idea di base di un “moderatore”, va bene così; non cambia il fatto che le comunità meno istruite e coese abbiano bisogno di più moderatori. Le comunità più istruite e coese [quella che stai cercando tu, giusto?] ne hanno bisogno di meno, e sempre meno…
Hai chiesto come sfruttare la tua comunità per educare…
Crea un think tank con l’1% degli utenti migliori/più attivi [usa il plugin Data Explorer] per produrre materiale che educhi gli utenti su ciò che desideri, idealmente con un video YouTube o un’infografica. Incorpora questo contenuto negli annunci interni impostando livelli di fiducia appropriati.
Sfrutta appieno i team di revisione per le categorie e concedi loro, quando possibile, i diritti di spostamento/modifica come utenti. Tendono a collaborare sui segnalazioni e a curare il loro “giardino” con orgoglio, liberando così i moderatori.
Concedi i diritti di spostamento ai membri ad alto livello di fiducia in generale, in modo che possano riorganizzare e raggruppare le categorie in modo organico per te, lasciando una nota [Spostato in X e taggato Y] sotto il post/argomento. Tag e categorie disordinati rendono le informazioni più difficili da vedere e l’insieme più difficile da “percepire”, il che equivale a più moderazione.
Dividi superficialmente la base utenti nelle case di Hogwarts [o Rossi contro Blu, non importa] e inserisci i tuoi contenuti in un wizard utente personalizzato; assegna un badge di squadra per il 1°, 2° e 3° posto tra N membri dei team che completano il wizard. Gamificalo se deve essere noioso.
Se hai 10 moderatori, licenziane uno, prendi metà del suo stipendio e distribuiscilo in 25 parti uguali ai 25 segnalatori più utili, pagati settimanalmente tramite PayPal o simili. Prendi l’altra metà e usala per aumentare lo stipendio degli altri moderatori, che stanno facendo meno lavoro di trincea e più lavoro produttivo. Ripeti se necessario. “Mostrami i soldi”.
Consideri il tuo lavoro produttivo, va bene. Considerare produttive anche le persone che vuoi cooptare come formatori nella lounge sarebbe un punto di partenza concettuale ideale
Il fatto che i miei moderatori siano così bravi nel loro campo professionale è ciò che mi spinge a fare tutto il possibile per evitare che debbano moderare qualcosa, e a essere produttivi su ciò che possono effettivamente creare/produrre con/per. Sono sicuro che i moderatori qui preferirebbero fare qualsiasi altra cosa piuttosto che ripetere le stesse cose o gestire segnalazioni.
Ho visitato il sito web della vostra organizzazione e ho letto per un bel po’. Ora comprendo l’ampiezza della vostra situazione. Non lo definirei un problema, data la vasta fascia d’età e il gran numero di “principianti” che affrontate ogni anno in meno di due mesi, ma una vera e propria “sfida”. Fortunatamente, il vostro “insieme di utenti” è un gruppo più consapevole della maggior parte dei forum. Tutti hanno un obiettivo personale da raggiungere e, grazie alla loro partecipazione attiva al forum stesso, si rendono conto che l’autoregolamentazione, l’aiuto reciproco e il rendere il forum un posto migliore per tutti è un’“esperienza di crescita” che li aiuterà a realizzare il loro potenziale.
E un augurio di buon 20° compleanno in ritardo alla vostra organizzazione. (Ho visto che è stato il 1° luglio.)
Grazie per il tempo dedicato! È decisamente una popolazione unica; non sono propriamente i nostri “clienti”, almeno non nel senso tradizionale, ma possiedono anche quel temperamento artistico peculiare. Hanno inoltre una passione straordinaria e ho un gruppo centrale di membri attivi tutto l’anno che sarebbero ideali per questo concetto. Lo fanno già, in una certa misura; voglio solo dare loro il “permesso” ufficiale di farlo e far loro comprendere gli strumenti a loro disposizione.
Grazie! Tendiamo a celebrare a novembre (per ovvie ragioni), quindi non è affatto in ritardo. È quasi pazzesco quanto sia cresciuta fino a diventare il fenomeno che è oggi. Mi sono unito nel 2002.
È fantastico. Abbiamo alcuni membri che si rendono conto che certi post o parti di post non dovrebbero essere pubblicati affatto (cosa estremamente rara) o dovrebbero appartenere ad altri argomenti. Per lo meno, chiedono prima di usare gli strumenti a loro disposizione. Sono sicuro che non vogliano “fare danni” davanti a tutti. Quando usano gli strumenti, hanno sempre informato gli altri su cosa hanno fatto e perché è stata intrapresa quella azione. Al momento abbiamo un solo Moderatore, poiché il marito dell’altra ha avuto problemi cardiaci, ma sono passati quasi due mesi dall’ultima volta che il Moderatore ha dovuto fare qualcosa. Anche lei ha problemi di salute, quindi c’è sempre me pronto a intervenire se necessario. La mia ultima azione è stata spostare il mio stesso post in un altro argomento.
È incredibile che ci siano membri nel tuo Discourse che rimangono attivi tutto l’anno e vogliono contribuire al suo funzionamento e alla sua crescita. Davvero un ottimo gruppo di persone! Ho segnato questo argomento tra i preferiti e controllo qui ogni giorno. In bocca al lupo e penserò a idee che potrebbero aiutarti, anche in piccoli modi.
Abbiamo una comunità molto vasta (più di 160.000 utenti attivi in qualsiasi momento nei momenti di picco), quindi dobbiamo moderare. Moderando da così tanto tempo, so che non moderare non è un’opzione. Detto questo, abbiamo una comunità fenomenale che sa autocontrollarsi bene. Voglio dare loro il potere di fare di più attraverso l’educazione, dato che finora non sono stati in grado di farlo.
