팀 여러분께,
저는 최근 전임자가 담당하던 디스커스(Discourse) 커뮤니티의 관리를 인수하게 되었습니다.
현재 이 커뮤니티를 젠데스크(Zendesk)와 통합하여, 새로운 디스커스 주제/게시물이 자동으로 젠데스크 티켓으로 생성되도록 하는 방안을 모색하고 있습니다. 또한, 젠데스크에서 직접 작성한 답변이 디스커스 주제에 자동으로 다시 게시되는 양방향 동기화도 가능하다는 이야기를 들었습니다. (이 기능이 실제로 지원되는지 확인하고 싶습니다.)
현재 이 워크플로를 구현하는 방법을 조사 중이지만, 저희 디스커스 인스턴스는 상당히 오래된/레거시 버전을 사용하고 있습니다. 이와 관련하여 다음 사항들에 대해 조언을 부탁드립니다:
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버전 호환성 및 업그레이드 경로: 이 통합(및 양방향 동기화)은 오래된 디스커스 버전에서도 지원됩니까? 지원되지 않는 경우, 어떤 구체적인 업그레이드 절차나 사전 요구 사항이 필요합니까?
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양방향 동기화 확인: 젠데스크 내에서 생성된 답변이 웹훅/트리거를 통해 디스커스 주제로 바로 게시될 수 있는 표준 기능(out-of-the-box)으로 지원됩니까?
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플랜 및 비용 요구 사항: 이 기능을 활성화하려면 특정 유료 디스커스 호스팅 플랜(예: 비즈니스/엔터프라이즈)이나 특정 젠데스크 등급/부가 기능이 필요합니까? 필요할 경우, 어떤 플랜이 요구됩니까?
(제가 사용하는 디스커스 버전은 2.7.0.beta5입니다.)
시간 내어 도움을 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,