Cualquier cosa que registre datos es escalable. En este sentido, las conversaciones son datos.
Una publicación en un foro es escalable, por ejemplo, no solo en cuanto a quién llega, sino también en cómo esa información puede servir a la organización, a las personas o al ecosistema de otras maneras.
También podemos pensar en estos datos en términos de cómo sirven a las personas. Así, un webinar externo sirve bien al presentador; en general, es una forma de credibilidad. Por supuesto, también sirve a quienes aprenden de él. Sin embargo, demasiado a menudo se deja en manos de unos pocos seleccionados. Esto suele llevar a que se escuchen las mismas voces una y otra vez.
Una de las cosas que hemos estado haciendo es invitar a las personas a conversaciones grabadas en video uno a uno sobre un tema de su elección. Ha sido sin guion; les pedimos que traigan un tema que les esté rondando la cabeza. Hemos realizado 50 en los últimos seis meses aproximadamente, la mayoría uno a uno y un puñado de sesiones grupales. La mayoría las ha dirigido nuestra responsable de comunidad (no tenemos un equipo grande aquí, ja). Una gran mayoría de estas personas son novatas que contribuyen por primera vez en este formato. La mayoría de ellas han sentido durante mucho tiempo que nunca podrían ser esa persona que tiene algo bueno que compartir, pero si las pones en una sala con alguien que las anime, se convierte en algo valioso para todos los implicados.
En mi opinión, porque es valioso, es escalable. Por el momento es uno a uno con un miembro de nuestro equipo, pero con el tiempo imaginamos que podremos habilitarlo uno a uno sin que nuestro equipo esté directamente involucrado. O se vuelve un poco más escalable cuando se convierte en un grupo (estilo mesa redonda). Todo es experimental y siempre evoluciona hacia algo mejor.
Pero también, se vuelve escalable porque nosotros retenemos los datos; no se trata solo de la conversación y medirla por las vistas, sino también de las ideas que surgen de ella. Con las cuales luego buscamos hacer otras cosas. Encuentro que lo que cabe en una conversación de 30 a 45 minutos es una fuente de conocimiento tan profunda que a menudo se pasa por alto en los foros.
La verdad, me inspira mucho. La gente generalmente teme al aspecto de hablar en público, pero muchos han vuelto para una segunda y tercera sesión.