Масштабируемые модели вовлеченности

Создание сообщества Корпорация
1

В этом году мы экспериментировали с несколькими форматами взаимодействия с нашими клиентами/участниками благодаря прекрасной работе @danielle, описанной в How We’re Organizing Webinars & Office Hours. Такие форматы обладают практически неограниченным масштабом, поскольку несколько часов, затраченных Даниэль, приносят пользу множеству будущих пользователей. Часы консультаций (office hours) особенно ценны, поскольку они стирают грань между прямым и асинхронным общением: люди с конкретными вопросами могут задать их в прямом эфире, а остальные впоследствии смогут извлечь пользу из отобранной дискуссии.

Мне интересно узнать, какие другие модели взаимодействия «один ко многим» хорошо работают для других.

9 лайков
2

Еще один небольшой паттерн, который хорошо работает у нас, — это когда люди, наиболее близкие к определенному изменению, создают темы для объявлений об этом изменении.

В какой-то степени это, вероятно, было естественным следствием того, что Discourse — это проект с открытым исходным кодом. В то же время, я думаю, мы продолжали целенаправленно придерживаться этого подхода по мере нашего роста и добавления людей в разных ролях.

Например, наши объявления о новых функциях обычно делаются кем-то, кто действительно работал над этой функцией (будь то инженер, дизайнер или менеджер продукта).

Это позволяет людям начинать разговоры о том, что они знают, в форме, которая довольно хорошо встраивается в процесс создания продукта.

Это дает сообществу возможность напрямую взаимодействовать с людьми, создающими определенную функцию.

И это также позволяет людям, создающим функцию, продолжать получать обратную связь от сообщества об этом, не отслеживая всё, что происходит в сообществе, и не создавая сложные системы сортировки или тегирования.

Я видел, как другие эффективно делают то же самое в других местах, даже если некоторые детали отличаются.

7 лайков
3

Одна из вещей, которую мы попробовали, но не добилась успеха, — это проведение периодических обсуждений (как раз таких, как это), чтобы узнать мнение людей о различных элементах продукта — почти как получение обратной связи небольшими порциями.

В настоящее время все наши категории требуют чего-то конкретного:

  • Задавать/отвечать на вопросы, но для этого нужно либо иметь проблему, либо обладать знаниями о продукте, чтобы дать ответ
  • Делиться руководством, но для этого нужны некоторые экспертные знания о продукте, которые никто другой не поделил и/или которые не охвачены документацией
  • Предлагать новые функции, но для этого нужно придумать идею, о которой никто другой не думал

Но наличие вопросов вроде «как вы решаете ABC» или «каково ваше мнение о XYZ» позволяет людям, не являющимся экспертами по продукту, делиться своими соображениями. К сожалению, наше сообщество всё ещё довольно неактивно, поэтому это превратило лишь нескольких наблюдателей в участников, но я всё равно считаю, что в этой тактике есть смысл.

Также отдельное спасибо за встречи, которые организует Даниэль! Я записываюсь на все из них и стараюсь изо всех сил присутствовать :stuck_out_tongue:

3 лайка
4

Из любопытства: какова была конечная цель? Вы хотели или нуждались в обратной связи от людей, или же пытались стимулировать активность по какой-то другой причине?

1 лайк
5

Я бы сказал, что на 80% это была попытка стимулировать вовлеченность, а на 20% — попытка менеджера продукта собрать отзывы. Конечной целью было создать безопасное пространство для неэкспертов (то есть обычных пользователей продуктов), чтобы они могли присоединиться к обсуждению.

6

Теперь мне стало ещё интереснее. Если они не из вашей команды, то почему вы хотите поощрять их к участию, если у них нет собственных естественных вопросов?

7

Любой инструмент, который фиксирует данные, масштабируем. В этом смысле разговоры — это тоже данные.

Пост на форуме масштабируем, например, не только с точки зрения охвата аудитории, но и того, как эта информация может быть использована организацией, людьми или экосистемой в других целях.

Мы можем рассматривать эти данные и с точки зрения пользы для людей. Так, внешний вебинар обычно хорошо служит презентеру, повышая его авторитет. Конечно, он полезен и тем, кто из него черпает знания. Однако слишком часто участие в таких мероприятиях ограничено узким кругом людей. Это часто приводит к тому, что мы слышим одни и те же голоса снова и снова.

Одна из наших инициатив — приглашать людей на индивидуальные видеозаписи разговоров на темы, выбранные самими участниками. Это неформальные беседы без сценария: мы просим участников взять тему, которая сейчас наиболее актуальна для них. За последние шесть месяцев мы провели около 50 таких встреч, в основном один на один, и несколько групповых сессий. Ведёт их в основном наш руководитель сообщества (у нас нет большой команды, ха-ха). Подавляющее большинство этих людей впервые участвуют в подобных форматах. Многие из них долгое время чувствовали, что им нечего интересного сказать, но стоит оказаться в комнате с поддерживающим собеседником, как разговор становится ценным для всех участников.

По моему мнению, именно благодаря этой ценности такой формат масштабируем. Сейчас это встречи один на один с членом нашей команды, но со временем мы надеемся, что сможем организовать такие разговоры без непосредственного участия нашей команды. Или же формат станет более масштабируемым, если превратится в групповые дискуссии (в стиле круглых столов). Всё это экспериментально и постоянно развивается, становясь лучше.

Кроме того, этот формат масштабируем, потому что мы сохраняем данные: речь идёт не только о самом разговоре и количестве просмотров, но и о полученных инсайтах, которые мы затем используем для других целей. Я считаю, что за 30–45 минут разговора можно раскрыть такие глубокие знания, которые часто упускаются в форумах.

Честно говоря, меня это очень вдохновляет. Люди обычно боятся публичных выступлений, но многие возвращаются за вторыми и третьими встречами.

2 лайка
8

Как же это здорово! О чём люди рассказывают?

1 лайк
9

Самые разные вещи, и самое интересное, что это в основном то, что у них на уме в данный момент.

Лучший способ показать это — направить вас к заголовкам каждого разговора здесь, но сам контент находится за платной стеной. Вы также можете легко увидеть (визуально), кто вернулся ко мне, ха-ха.

1 лайк