В этом году мы экспериментировали с несколькими форматами взаимодействия с нашими клиентами/участниками благодаря прекрасной работе @danielle, описанной в How We’re Organizing Webinars & Office Hours. Такие форматы обладают практически неограниченным масштабом, поскольку несколько часов, затраченных Даниэль, приносят пользу множеству будущих пользователей. Часы консультаций (office hours) особенно ценны, поскольку они стирают грань между прямым и асинхронным общением: люди с конкретными вопросами могут задать их в прямом эфире, а остальные впоследствии смогут извлечь пользу из отобранной дискуссии.
Мне интересно узнать, какие другие модели взаимодействия «один ко многим» хорошо работают для других.
Еще один небольшой паттерн, который хорошо работает у нас, — это когда люди, наиболее близкие к определенному изменению, создают темы для объявлений об этом изменении.
В какой-то степени это, вероятно, было естественным следствием того, что Discourse — это проект с открытым исходным кодом. В то же время, я думаю, мы продолжали целенаправленно придерживаться этого подхода по мере нашего роста и добавления людей в разных ролях.
Например, наши объявления о новых функциях обычно делаются кем-то, кто действительно работал над этой функцией (будь то инженер, дизайнер или менеджер продукта).
Это позволяет людям начинать разговоры о том, что они знают, в форме, которая довольно хорошо встраивается в процесс создания продукта.
Это дает сообществу возможность напрямую взаимодействовать с людьми, создающими определенную функцию.
И это также позволяет людям, создающим функцию, продолжать получать обратную связь от сообщества об этом, не отслеживая всё, что происходит в сообществе, и не создавая сложные системы сортировки или тегирования.
Я видел, как другие эффективно делают то же самое в других местах, даже если некоторые детали отличаются.