Решено: Улучшения - Разрешение участникам указывать, что они столкнулись с сообщённой проблемой

Новости и события Объявления
1

Когда участник находит нерешённую тему, описывающую проблему, с которой он тоже столкнулся, у него не было простого способа сообщить об этом или получать обновления о решениях по этой теме. Чтобы решить эту проблему, мы добавили кнопку Мне тоже к нерешённым темам в категориях поддержки. Участники могут нажать её, чтобы указать, что они затронуты сообщённой проблемой, и подписаться на уведомление о решении.

В этой теме мы рассмотрим основные изменения и расскажем, как начать использовать эту функцию уже сегодня.

:microscope: Что изменилось

Нерешённая тема в категории поддержки теперь отображает кнопку Мне тоже в первом посте. Участники могут нажать её, чтобы указать, что они сталкиваются с той же проблемой.

Участники могут нажать кнопку "Мне тоже" на нерешённых темах, чтобы сообщить о том, что проблема их затрагивает, и получить уведомление, когда тема будет решена.
Участники могут нажать кнопку "Мне тоже" на нерешённых темах, чтобы сообщить о том, что проблема их затрагивает, и получить уведомление, когда тема будет решена.1332×482 22.1 KB

Когда участник нажимает Мне тоже, происходит следующее:

  • Счётчик внутри кнопки увеличивается. Счётчик всегда начинается с 1, что соответствует автору темы.
  • Настройка отслеживания темы меняется на Отслеживание, что означает, что участник получит уведомление когда тема будет решена.

Если пользователь, не авторизованный в системе (то есть анонимный посетитель), нажмёт Мне тоже, ему будет предложено войти в систему или создать учётную запись. Кнопка Мне тоже исчезает после того, как тема будет решена.

:gear: Включение кнопки “Мне тоже” в вашем сообществе

На данный момент это считается экспериментальным изменением! Мы ждём ваши отзывы, которые помогут нам внести улучшения и расширить функционал.

Чтобы включить эту функцию, перейдите на страницу Предстоящие изменения в вашей панели администратора (/admin/config/upcoming-changes) и найдите пункт Включить общие решения для решённых тем. Измените поле Включено для…, чтобы активировать новый дизайн для вашего сайта:

:warning: Для использования этой функции также необходимо включить предстоящее изменение Включить настройку категорий типа поддержка.

Пункт предстоящего изменения "Включить общие решения для решённых тем", который можно активировать, чтобы добавить кнопку "Мне тоже" к нерешённым темам.
Пункт предстоящего изменения "Включить общие решения для решённых тем", который можно активировать, чтобы добавить кнопку "Мне тоже" к нерешённым темам.967×258 27.3 KB

:mega: Что вы думаете?

Мы с нетерпением ждём ваших отзывов о том, как эта функция работает в вашем сообществе — пожалуйста, поделитесь ими здесь и дайте знать, как мы можем продолжать улучшать категории поддержки для вас и ваших участников.

26 лайков
Option to hide 'me too' replies
2

Это здорово!

Мне было бы интересно увидеть опцию (или, возможно, в Data Explorer) получать уведомление как администратору, если X человек выберут «Мне тоже».

Это кажется отличным способом сигнализировать о серьезных проблемах — и идеально подходит для обозначения решения, его предоставления или эскалации internally для нас. Особенно полезно для прошлых обсуждений нескольких месяцев назад, которые я сейчас не читаю регулярно, но у людей могут всё ещё возникать проблемы.

7 лайков
3

Возможно ли, чтобы такие темы поднимались при нажатии кнопки «Мне тоже»? В противном случае темы, созданные несколько лет назад, могут набрать высокий счётчик, но с минимальным видимым эффектом. (Возможно, стоит добавить настройку, чтобы не создавать лишнего шума для некоторых сообществ)

4

Сейчас эта функция больше ориентирована на участников (упрощая им подписку на уведомления о решении темы), но мы определенно можем сделать её более полезной и для администраторов/сотрудников, например, предоставляя отчёты по количеству реакций «Мне тоже» или помогая выявлять такие случаи другими способами.

Продолжайте присылать идеи!

9 лайков
5

Есть ли у вас назначенная тестовая тема, чтобы проверить это? Не уверен, что уместно создавать её в Support только для этого.

Возможно, это станет тем толчком, который заставит меня преобразовать мои существующие категории вопросов/поддержки в тип «поддержка».

6

Эта функция не включена на Meta.

Позвольте мне включить её на https://try.discourse.org/

РЕДАКТИРОВАНИЕ

Она включена на https://try.discourse.org/c/support/50

4 лайка
8

Только что попробовал, всё работает.

Спасибо!

2 лайка
9

Пока я настраивал, во всём районе отключилось электричество и пропал интернет. Попробуйте сейчас снова.

4 лайка
10

Это то же самое, что и «поддержка» со словами «Я тоже», или что-то другое?

(Кстати, только что проверил, и, кажется, это разные вещи.)

1 лайк
11

Это полностью независимо от функции «Буст» (которая всё ещё находится в стадии экспериментов). Нажав кнопку «Я тоже», вы соглашаетесь получать уведомление, когда будет выбрано решение. Если бы вы использовали для этого функцию «Буст», вы бы не получили уведомления о решении темы.

7 лайков
12

Не могу найти это на своём форуме. Все необходимые настройки включены.

13

Вы заглядывали в раздел Администрирование > Предстоящие изменения? Для форума TWA я вижу следующее:

image
image1448×396 35.4 KB

Похоже, что функция ещё не включена.

1 лайк
14

Я считаю, что идея «Мне тоже» отличная.

Это то, в чём нуждались уже много лет. При этом способ, которым я ideally хотел бы видеть её реализацию, может не совпадать с тем, как я понимаю текущий дизайн.

Насколько я понимаю, эта функция ограничена миром тем Discourse. Например, на форуме OpenAI часто возникает более широкая потребность в сигнале «Мне тоже», когда пользователи сталкиваются с перебоями в работе или проблемами сервиса, такими как сбой серверов OpenAI, отсутствие ответа от конкретного API-эндпоинта или регрессия Codex, затрагивающая множество пользователей.

Однако такие случаи часто связаны с системами за пределами Discourse, такими как:

Насколько я понимаю, это обновление не взаимодействует с этими внешними системами. Оно помогает участникам указать, что они сталкиваются с той же проблемой в теме Discourse, и подписаться на уведомление, когда тема будет решена, но, похоже, не связывает этот сигнал с внешней страницей статуса, задачей в GitHub или трекером инцидентов.

Примером из недавнего форума OpenAI является эта тема:

https://community.openai.com/t/realtime-api-sip-inbound-calls-failing-again-before-webhook-dispatch/1380763

В этой теме было собрано множество сообщений от пользователей, и позже она была связана с этим инцидентом на странице статуса OpenAI:

https://status.openai.com/incidents/01KRG0AZKH41DV4D9SNJSXM33Q

Таким образом, правильно ли я понимаю, что текущая функция «Мне тоже» ограничена только самими темами Discourse и в настоящее время не предоставляет способа связать или синхронизировать этот сигнал с внешними системами, такими как страницы статуса или задачи в GitHub?

1 лайк
Option to hide 'me too' replies
16

Для проблем в реальном времени, которые вызывают множество ответов «Мне тоже», пользователи часто начинают сообщать о том, что проблема решена, ещё до её официального подтверждения, иногда даже за час или более до этого.

Полезно было бы иметь сопутствующую опцию, такую как «У меня теперь работает» или «Для меня решено», которая также отслеживалась бы и сигнализировалась.

Смысл в том, что «Мне тоже» помогает показать, сколько пользователей затронуто, а «У меня теперь работает» — когда проблема на практике начинает исчезать.

Вот реальный пример этого:

image

https://community.openai.com/t/my-custom-app-connectors-have-disapeard/1381144/10

19

Я только что обновил форум после того, как опубликовал здесь, но я действительно смотрел там, позвольте мне проверить снова, потому что когда я искал это, я не нашел это. Теперь я вижу это и смог его включить, спасибо, Нейт.

1 лайк
20

Отличная идея, мне нравится!

Два момента

Нет. Там написано «мне тоже». Счётчик должен начинаться с нуля, то есть без него.

Кроме того, было бы неплохо видеть, кто именно нажал «мне тоже» в теме.

5 лайков
22

Счётчик показывает, сколько людей затронуто проблемой, поэтому он начинается с единицы, чтобы отразить автора темы.

3 лайка
23

Я думаю, что в этом вопросе я на стороне @RGJ. Увидев это в действии в этой теме, я сначала подумал: «вау, довольно интересно увидеть, что кто-то ещё сталкивается с этой, казалось бы, узкоспецифичной проблемой», а затем осознал, что это всё ещё только автор оригинального поста (OP).

Слово «слишком» (too) означает «дополнительно». Оно подразумевает «дополнительно к OP», а не «включая OP».

4 лайка
24

В таком случае кнопку следует назвать «У меня тоже эта проблема».
Но «тоже» указывает на дополнительных пользователей.

5 лайков
26

Мне очень нравится эта идея! Я видел её на Meta и был довольно сбит с толку, когда заметил, что в каждой теме есть хотя бы один такой голос, и подумал, что кто-то прошёл по списку и проголосовал за всё. Но я узнал, что это не так, когда зашёл в песочницу, создал тему и обнаружил, что голос «Мне тоже» проставился за меня автоматически.

Мне кажется странным, что кнопка «Мне тоже» автоматически выбирается для автора сообщения. Не знаю, как это реализовано на других платформах, но я бы предположил, что это больше похоже на «лайк», когда нельзя ставить его на свои собственные посты. Очевидно, что это не проблема, но меня немного смущает, почему я автоматически подтверждаю «Мне тоже» для собственных проблем.

Редакция: ой… это уже обсуждалось, надо было чуть прокрутить вниз. Оставлю это здесь, потому что сказанное мной всё ещё актуально :sweat_smile:

2 лайка