Когда участник находит нерешённую тему, описывающую проблему, с которой он тоже столкнулся, у него не было простого способа сообщить об этом или получать обновления о решениях по этой теме. Чтобы решить эту проблему, мы добавили кнопку Мне тоже к нерешённым темам в категориях поддержки. Участники могут нажать её, чтобы указать, что они затронуты сообщённой проблемой, и подписаться на уведомление о решении.
В этой теме мы рассмотрим основные изменения и расскажем, как начать использовать эту функцию уже сегодня.
Что изменилось
Нерешённая тема в категории поддержки теперь отображает кнопку Мне тоже в первом посте. Участники могут нажать её, чтобы указать, что они сталкиваются с той же проблемой.
Когда участник нажимает Мне тоже, происходит следующее:
- Счётчик внутри кнопки увеличивается. Счётчик всегда начинается с
1, что соответствует автору темы. - Настройка отслеживания темы меняется на
Отслеживание, что означает, что участник получит уведомление когда тема будет решена.
Если пользователь, не авторизованный в системе (то есть анонимный посетитель), нажмёт Мне тоже, ему будет предложено войти в систему или создать учётную запись. Кнопка Мне тоже исчезает после того, как тема будет решена.
Включение кнопки “Мне тоже” в вашем сообществе
На данный момент это считается экспериментальным изменением! Мы ждём ваши отзывы, которые помогут нам внести улучшения и расширить функционал.
Чтобы включить эту функцию, перейдите на страницу Предстоящие изменения в вашей панели администратора (/admin/config/upcoming-changes) и найдите пункт Включить общие решения для решённых тем. Измените поле Включено для…, чтобы активировать новый дизайн для вашего сайта:
Для использования этой функции также необходимо включить предстоящее изменение
Включить настройку категорий типа поддержка.
Что вы думаете?
Мы с нетерпением ждём ваших отзывов о том, как эта функция работает в вашем сообществе — пожалуйста, поделитесь ими здесь и дайте знать, как мы можем продолжать улучшать категории поддержки для вас и ваших участников.