Estructurando una comunidad de soporte activa migrando desde Facebook

Sí, eso parece correcto. Sugeriría empezar con solo un canal para temas no relacionados y uno urgente, y ver qué pasa.

No olvides que cada chat también se puede convertir en un hilo para que las conversaciones que despegan no desaparezcan necesariamente en el flujo.

Si este tipo de pregunta y la conversación que genera son interesantes a largo plazo, entonces podría ser mejor tener solo un canal de chat para temas no relacionados y que preguntas como esta vayan a categorías. Así es como tratamos la categoría Bug aquí. Se vigila de cerca.

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Estaría muy interesado en conocer sus planes para la migración. ¿Ya ha creado un nuevo tema para eso?

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Todavía no, me estoy moviendo muy lentamente, la configuración no está ni cerca de estar lista, ¡me alegraría tener algo en lo que pueda empezar a incorporar a algunas personas para enero o febrero! (Pero actualizaré aquí si las cosas se mueven sorprendentemente rápido, por supuesto).

En esta etapa, algo con lo que estoy realmente atascado es qué lugar le damos al grupo existente de Facebook en el nuevo ecosistema donde Discourse es el centro.

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¡No te preocupes! Es mucho para asumir al principio. Por favor, mantenme informado sobre cómo abordas la migración.

En un grupo de Facebook mucho más pequeño, primero invitamos en privado a los usuarios a probar la configuración de Discourse. Eso nos ayudó a ajustar algunas de las configuraciones y la organización.

Una vez que lanzamos, mantuvimos los dos sistemas funcionando en paralelo durante algunas semanas. Hicimos un gran esfuerzo para que cualquiera que publicara en Facebook vinculara a temas y recursos relevantes en la plataforma Discourse, impulsando así más tráfico.

Después de ese período inicial, publicamos otro mensaje fijado con un enlace al registro en Discourse, y algunas estadísticas iniciales de la participación general.

Luego, pasó otro período, e hicimos que cualquier publicación o respuesta nueva en Facebook estuviera sujeta a la aprobación del moderador. Publicamos un mensaje fijado de que el grupo de FB estaba allí solo como un recurso de archivo, y que todas las conversaciones presentes se estaban llevando a cabo en la nueva plataforma, así como dónde habíamos estado publicando una gran cantidad de documentación actualizada y otros recursos. Para nosotros, eso fue un gran impulsor para que los usuarios cambiaran de plataforma.

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Me siento un poco receloso de los entornos de «soporte por chat».

Igualmente. El chat podría tener cierto sentido en un entorno de empresa, como para un canal social secundario o para preguntar “¿a dónde vamos a almorzar hoy?”. Pero en un contexto de soporte o comunidad donde la mayoría de la gente participa de forma asíncrona, en mi humilde opinión, tienes razón en ser precavido: ofrecer chat para cualquier cosa seria podría generar una expectativa de respuesta instantánea. Crea más canales que los ayudantes deben monitorear, y requiere sobrecarga para moderar y para convertir cualquier chat que merezca ser conservado en temas.

Podrías tener un uso para el chat estrictamente como un flujo de charla fuera de tema, o podrías considerar lanzarlo sin chat y ver si surge una necesidad de forma natural. Puede ser más fácil retener algo que quitarlo más tarde si se convierte en un dolor de cabeza.

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Estoy de acuerdo con las palabras de precaución aquí sobre hacer que el chat esté disponible para soporte (¡y cuando me uní a Discourse, el chat era mi principal objetivo!)

Creo que funciona mejor para las bromas.

Otro caso de uso sólido para el chat es entre los miembros que han alcanzado un nivel de confianza más alto. Puede ser útil para que los ayudantes tengan un lugar para apoyarse mutuamente, a medida que interactúan más abiertamente con el resto de la comunidad.

Una variante de eso es el propio equipo de la comunidad: usar el chat entre los administradores y moderadores para coordinarse entre ellos.

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Definitivamente planeo comenzar con un lanzamiento suave, una configuración mínima de Discourse, usuarios voluntarios/seleccionados. También podríamos comenzar migrando algunos tipos de actividades que son problemáticas en Facebook: por ejemplo, nuestro grupo de “principiantes” está estancado por problemas técnicos con Facebook. Todo lo que tenga que ver con material de segunda mano o dar la insulina sobrante cuando un gato muere o entra en remisión también es un problema. Así que esos son buenos candidatos para empezar a atraer gente.

Espero mantener los dos en paralelo durante meses en lugar de semanas. Y sí, definitivamente he estado pensando en añadir “fricción” en el lado de Facebook para hacerlo más atractivo publicar en Discourse.

Pero el caso es que no creo que sea una buena estrategia intentar cerrar el grupo de Facebook. Es grande, activo, muy visible y con alta clasificación. Así que necesito encontrar la manera de convertirlo en una puerta de entrada a la comunidad de Discourse, sin que compita con la comunidad de Discourse.

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sí, estos son definitivamente nuestros casos de uso en Facebook. Tenemos chats grupales de administradores (más de uno, porque el equipo de administración es bastante grande y la gente se sentía abrumada, por lo que está dividido entre “nuevos miembros”, “moderación”, etc.) y otro para los ayudantes activos, donde se apoyan mutuamente y los “entrenamos” hacia las mejores prácticas.

Al final tuve que crear un grupo secreto de Facebook para el equipo de administración en algún momento, pero ya no se usa mucho.

Si tuviera acceso a subgrupos en Facebook, definitivamente habría querido un subgrupo de “ayudantes” porque creo que hay valor en tener un espacio con contenido más duradero que en un chat. También es útil para la discusión sobre “casos en curso” que tiende a perderse en la niebla del tiempo en un chat ajetreado.

¡Gracias!

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Creo que es fantástico que estés trabajando en esta transición abiertamente aquí en meta. Tantos otros se beneficiarán de tu experiencia.

Realmente quiero que tengas éxito también; como sabes, realmente necesito unirme a tu comunidad si me lo permites debido a los cuatro gatos en mi casa con los que necesito tu ayuda. :rofl: Pero no quiero volver nunca a Facebook.

Sin embargo, creo que tienes razón en que quieres mantener activa la presencia en Facebook. Si también estás presente en otros lugares, querrás mantenerlos activos también. Encontrar el equilibrio no será fácil, pero es posible.

Dave me recuerda que tus ayudantes pueden ser una gran parte de esto. Si suficientes de ustedes se comprometen a pasar el rato todos los días en su sitio de Discourse ayudando a las personas y proporcionando allí las cosas que todos necesitan, y también están usando solo Discourse para comunicarse entre ustedes, entonces su sitio de Discourse ganará tracción.

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Jaja, sabes, justo hoy estaba pensando que debería invitarte a que vinieras a investigar si querías :sweat_smile:

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¡Sí! :100:

Stephanie, podría ser un buen caso de estudio más adelante si alguna vez te animas a escribirlo todo.

Además, una vez que empieces a configurar tu foro, te recomiendo encarecidamente mantener un “registro de desarrollo” cronológico. Podría ser tan simple como un único archivo de texto. Haz una nota fechada con algunos detalles y palabras clave cada vez que habilites una función, ajustes una configuración, cambies un permiso. Puede ser súper útil más adelante cuando te preguntes “¿cómo hice que hiciera esto…?”?

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¡Uy, demasiado tarde! ¡Pero es una gran idea! Ya no sé qué he cambiado ni dónde :sob:

¿No hay un registro interno automático de cambios de configuración o algo así en alguna parte? :innocent:

Tampoco estoy seguro de estar haciendo las cosas en el orden correcto: la instalación de Discourse no está en el dominio/subdominio correcto ahora mismo, y si todo va a romperse cuando lo movamos, tal vez debería empezar por ponerlo en el dominio correcto.

Lo que abre esta caja de Pandora: ¿qué nombre de subdominio debo usar, debo usar un subdominio o ponerlo en el dominio principal… :exploding_head:

¡Claro que sí! Consulta Administrador → Seguridad → Registros y Supervisión (o .../admin/logs/staff_action_logs)

También echa un vistazo a las opciones de filtro que hay allí.

Ese registro te recordará lo que se ha hecho, pero me gusta tener un registro en mis propias palabras, incluyendo lo que estaba pensando.

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Aquí estoy hoy: Me pregunto si no debería abordar esto de manera diferente a caer en mi habitual trampa de sobre-ingeniería y optimización de todo. ¿Por qué, preguntarán? Porque cuanto más profundizo en la configuración y más leo aquí en Meta, más me deslizo hacia la sobrecarga cognitiva y empiezo a desesperarme de que alguna vez encontraré el tiempo para organizar todo esto antes de… 2027 :sweat_smile:

Entonces, me dije a mí mismo, ¿cuál sería otro enfoque?

Otro enfoque sería empezar copiando y pegando prácticamente la estructura existente de la comunidad de Facebook en Discourse, y seguir a partir de ahí. Una gran ventaja que veo que tiene Discourse es su flexibilidad: ¿necesitas una nueva categoría? Créala, y puedes asignar masivamente (corríjanme si no estoy equivocado) una gran cantidad de publicaciones que deberían haber estado allí, si hubiera existido previamente. ¿Una subcategoría debería ser de nivel superior? Muévela. ¿Una etiqueta debería ser una categoría? Conviértela, o si eso no es posible, crea una nueva categoría y estoy seguro de que puedes asignar masivamente dichos temas a ella. ¿Quieres añadir una plantilla para mantener a la gente en línea en una categoría determinada? Hazlo.

Cuando creé la comunidad en Facebook, ya estaba muy familiarizado con las funcionalidades de los grupos de Facebook (y son mucho menos extensas que las de Discourse). Por lo tanto, pude configurar el grupo bastante bien antes de que llegaran los primeros miembros.

Aquí, tengo un grupo potencial de miembros activos listos para poner un pie en la puerta, pero no estoy lo suficientemente familiarizado con la plataforma y sus posibilidades como para preparar realmente todo como me gustaría antes del “lanzamiento” (aunque sea uno suave), al menos no dentro de un plazo que me parezca razonable y con la energía que tengo disponible.

He sopesado ideas en mi cabeza lo suficiente como para tener una variedad de escenarios posibles disponibles. Sé que soy bueno reaccionando a lo que veo desarrollarse ante mí, y es mucho más fácil desde una perspectiva de energía (hola, TDAH) que intentar planificar todo con antelación. Discourse viene preconfigurado con muchas cosas buenas, así que tal vez debería empezar confiando en cómo viene de fábrica, sabiendo que por supuesto habrá confusión, pero que no estaré solo en esto, ya que ya existe una comunidad, parte de la cual ciertamente dará un paso al frente para ser pionera en esta migración.

Y como ya he dedicado mucho tiempo a revisar funcionalidades, identificar decisiones que deben tomarse, jugar con ideas de categorías, evaluar lo que debería ir en canales o temas, tal vez una vez que comience la actividad real, el camino a seguir se hará evidente.

¿Alguien ha adoptado este enfoque para migrar una comunidad existente?

Si siguiera este camino, esto es con lo que empezaría:

  • Categoría Bienvenida/Principiantes, para nuevos miembros, orientación, preguntas básicas: esto sería una “traducción” de nuestro grupo de Facebook para Principiantes, y también se encargaría de toda la “bienvenida” y “orientación” que hacemos en el grupo principal.
  • Soporte para FD: esto replicaría nuestro grupo principal de Facebook, donde se encuentra prácticamente toda la actividad.
  • Veterinarios: réplica del grupo de veterinarios, aunque creo que este sería el último en migrar, ya que el grupo de veterinarios en Facebook es perfectamente viable (pero a medida que más veterinarios se unan a Discourse, será bueno tener el espacio listo para ellos).

Empezaría con las cosas configuradas de manera bastante liberal, particularmente en lo que respecta al etiquetado: intentar animar a los usuarios a etiquetar temas. Ya he identificado una colección de etiquetas que serán útiles para estructurar la comunidad a medida que crezca en Discourse, así que empezaríamos haciéndolas disponibles y veríamos qué más surge orgánicamente.

A medida que el tiempo lo considere oportuno, podemos comenzar a crear subcategorías en la categoría principal (para apoyo en duelo, para material de segunda mano, etc.) y con el tiempo, veremos cuáles tienen sentido y si alguna necesita ser promovida a categorías adecuadas en algún momento. Las ideas para darnos más control sobre el “viaje del miembro”, como los Archivos de Gatos o los requisitos previos para solicitar consejos de dosificación, se pueden introducir más adelante.

Los canales secundarios de mensajería se pueden replicar tal como están en Discourse, y podemos “probar” a crear categorías asociadas o mensajería grupal en vivo.

Es curioso, porque toda la comunidad que existe hoy creció así. Empecé con algo básico, algunas reglas, y a medida que evolucionó y creció, fuimos introduciendo cosas.

Así que tal vez esta también sea la forma de proceder con esta migración.

Agradecería sus pensamientos, ideas, experiencia sobre este momento de “Noche Oscura del Administrador” :face_with_peeking_eye:

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Para la mayoría de las personas se recomienda un subdominio. Es posible que desee reservar su dominio principal para una página de destino que tenga algo de material introductorio y enlaces al foro, a su página de FB, etc.

Como dice Discobot:

Discourse se puede instalar en un dominio principal (por ejemplo, example.com) o en un subdominio (por ejemplo, forum.example.com). Si bien las guías de instalación oficiales recomiendan usar un subdominio por claridad y separación, es posible ejecutar Discourse directamente en el dominio principal. Muchos usuarios han implementado Discourse con éxito en el dominio principal, aunque algunos enfrentan problemas como la configuración de SSL, la entrega de correo electrónico o la configuración de DNS.

Los subdominios comunes incluyen ‘forum’, ‘support’, ‘community’ y, a veces, ‘ask’.

el dominio principal ya existe: https://diabete-felin.com – un blog y contenido estático que replica parte de nuestra documentación, pero mi plan es integrar la documentación en Discourse. Esto es lo que me tienta a poner Discourse en el dominio principal, siempre y cuando pueda mostrar algo parecido a un blog en la página principal tanto para usuarios registrados como no registrados. Pero no lo tengo muy claro en mi cabeza.

Como somos francófonos con una fuerte inclinación por Facebook, esto cambia el campo léxico. Hice una encuesta y esto es lo que surgió, pero todavía estoy debatiendo la idea de usar el dominio principal. Quizás debería intentar configurar una categoría de “blog” y darle estilo para ver si puedo producir algo que se parezca a mi “visión borrosa” de cómo debería verse la página de destino.

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Me pregunto si no debería abordar esto de manera diferente a caer en mi habitual trampa de sobreingeniería y optimización de todo…

Puede que estés en lo cierto aquí :wink:

¿Alguien ha adoptado un enfoque [gradual y orgánico] para migrar una comunidad existente?

Sí, migré desde un foro de Wordpress chapucero duplicando su estructura y tomando cosas de ahí. Discourse sería mucho para asimilar de golpe, pero construirlo gradualmente ha sido bastante factible y divertido.

¿Hace cuánto tiempo fue? ¿La estructura y organización de la comunidad ha evolucionado con el tiempo, entonces? ¿Te importaría compartir uno o dos ejemplos? :hugs:

Hay varios temas aquí sobre la creación de una página de inicio/aterrizaje personalizada, pero algunos enfoques son bastante técnicos. Si quieres seguir ese camino, las opciones más accesibles pueden ser el Plugin Discourse-home-page o el Plugin Landing Pages.

Pero si mantienes el dominio principal separado, siempre tendrás total flexibilidad en lo que pones allí. (Yo elegí una página de aterrizaje con carrd.co que puedo estilizar y modificar a mi antojo).

¡Claro! Han pasado un par de años. A riesgo de autopromoción… forum.TASAT.org comenzó en Wordpress con algo de material introductorio y dos categorías de preguntas y respuestas de ciencia ficción: “Challenges” (Desafíos) y “Wild Speculations” (Especulaciones Salvajes). Migré esas y su contenido existente, y luego etiqueté los temas apropiadamente.

Inmediatamente creé un Grupo y una categoría privada para mí y un par de cuentas ficticias para experimentar. (Un usuario TL1 y un moderador, para experimentar esas vistas).

Una vez que me sentí cómodo con lo básico, abrí las puertas. Algunos desarrollos desde entonces:

  • Pronto vi la necesidad de una categoría general que no fuera de preguntas y respuestas, y agregué Observation Deck (Plataforma de Observación).
  • Creé un Grupo “Advisory Council” (Consejo Asesor) para algunos usuarios iniciales apasionados, y le di a ese Grupo una categoría privada para ayudar a intercambiar ideas sobre la estrategia.
  • Una idea resultó en la adición de una categoría Reviews (Reseñas).
  • Una categoría DevLog (Registro de Desarrollo) es visible para los usuarios TL1. Nadie mira esto, pero escribir las cosas como si alguien pudiera mirar me obliga a documentar los cambios claramente.
  • He ido añadiendo gradualmente algunos complementos (plugins) como Gamification, y componentes de tema (theme components) como Category Headers, Unanswered Filter, y User Card Directory.
  • Sigo vigilando los nuevos temas y añadiendo etiquetas si los usuarios no lo hacen, creando nuevas etiquetas según sea necesario.

Todo lo relacionado con Discourse ha ido extremadamente bien. El mayor desafío ha sido ampliar la audiencia. Parece que tú no tendrás ese problema :grinning_cat:

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