Я вас понимаю. И я видел, насколько катастрофичными могут быть такие сторонние сообщества для некоторых продуктов.
Я считаю, что здесь действует та же логика, когда мы говорим с потенциальными клиентами, которые беспокоятся о конкуренции между их официальными форумами и другими вариантами: владея и продуктом, и сообществом целиком, вы получаете значительное преимущество перед другими сообществами.
-
Вы можете предоставлять своим реальным клиентам бонусы на форуме, такие как титулы, значки, эксклюзивный доступ к категориям и т. д.
-
Люди хотят получать правильные ответы на свои вопросы, и наличие прямой связи с разработчиками продукта бесценно.
-
Вы можете снизить трение, интегрировав вход в систему между Discourse и входом в ваш продукт.
-
Вы можете публиковать объявления сначала на форуме.
Reddit — это отличный сайт для агрегации ссылок и новостей, которым я сам часто пользуюсь, но если ваши инженеры отвечают только на Discourse, зачем людям обращаться за помощью в сабреддит?
Что касается Slack, то зачем мне тратить время на повторение одного и того же ответа снова и снова в чате, если я могу ответить один раз на Discourse, чтобы вопрос был проиндексирован в интернете, существовали удобные способы объединения дубликатов и ссылки на старые обсуждения в новых функциях и т. д.?