Привет! Почему нельзя настроить автоматизацию чата, аналогичную автоматизации личных сообщений: «добавлен в группу → отправить сообщение 1 через 10 минут → отправить сообщение 2 через 1000 минут» и так далее?
Я заметил, что мои участники не читают личные сообщения, которые я отправляю им для онбординга, но когда я пишу им в чат, они сразу отвечают.
Спасибо!
Привет, @Renato_Mendes, спасибо за обращение!
Интересно слышать, что чат оказался более эффективной платформой для общения с вашими участниками, чем личные сообщения. Как вы думаете, это связано с самой природой канала (например, чат менее формален и поэтому участникам кажется более удобным)? Пробовали ли вы отправлять одно и то же сообщение в личные сообщения и в чат, или только в чат? Не исключено, что на это влияет последовательность: сначала личное сообщение, затем чат, возможно, людям просто нужно несколько напоминаний, чтобы отреагировать.
Тем не менее, вы затронули важную тему: мы действительно могли бы стремиться к большему равенству возможностей чата и личных сообщений в автоматизациях. Хотя у нас пока нет планов внедрять эту функцию в ближайшее время, я перемещаю эту тему в категорию #feature, чтобы мы могли собрать больше отзывов по этому запросу.
Привет, Линдси!
Я считаю, что это связано с тем, как уведомления чата отображаются на платформе и доставляются по электронной почте по сравнению с личными сообщениями (ЛС). Судя по отзывам моих пользователей, ЛС теряются среди всех остальных уведомлений платформы, таких как упоминания, ответы и т. д., тогда как уведомление чата отделено от остальных. Возможно, и ЛС, и сообщения чата можно было бы отображать в одном «пузыре» чата?
Однако я не знаю, в чём разница в электронном письме, которое отправляется пользователям. А ты?
В сухом остатке: автоматические ЛС для онбординга не читаются, и пока у меня нет способа это исправить.
Я отправляла разные сообщения через каждый канал.
Спасибо за ответ 
Просто хочу поддержать этот запрос. Я уже слышал похожие отзывы от нескольких клиентов, а именно различные варианты следующих утверждений:
Мое впечатление таково, что именно в этом причина, но это лишь anecdotal evidence.
Отличная идея. Я уже делаю это на своём форуме с помощью вебхука.
Мне тоже очень этого хочется — иногда я хочу поставить сообщение в очередь в рабочее время, но отправить его позже, чтобы оно выглядело более естественно в потоке чата.
Я использую нечто подобное с запланированными напоминаниями для групп, и это работает отлично. Мне бы очень хотелось, чтобы это также могло запускать SMS-сообщения для некоторых участников команды, которые пропускают уведомления в чате. Это обеспечило бы, что сообщение не потеряется, если кто-то какое-то время не находится в Discourse.