Продолжая обсуждение с How to set up automation on Discourse to get welcome messages sent after some specific period of time
Похоже, это решение для моей задачи! Наша группа занимается поддержкой, и у нас есть процесс онбординга, который «пингует» пользователей через определённые интервалы после их регистрации. Похоже, я смогу реализовать это с помощью автоматизации через личные сообщения.
Есть ли какие-либо ограничения, риски или проблемы? Буду рад отзывам.
Надеюсь, вы не против! Мне понравился этот пост, поэтому я решил вынести его в отдельную тему здесь в #community, чтобы мы могли поделиться своим опытом.
После написания этого поста вы пробовали использовать автоматизацию для автоматической отправки сообщений вашим участникам?
Я рассматриваю возможность настройки подобных сообщений здесь, на meta, чтобы помогать новым участникам при их присоединении. В данный момент у нас ничего особенного не настроено, и мы полагаемся только на сообщения по умолчанию, которые отправляются при вступлении участников и повышении их уровня доверия.
Какие именно сообщения сейчас отправляются? Что именно подразумевается под «стандартными»? Когда я регистрировался здесь в 2021 году, после регистрации я получил сообщение от Discobot с объяснением уровней доверия и предложением пройти обучающий курс. Затем я получил сообщения о достижении уровней TL1 и TL2.
А также приглашение на продвинутый обучающий курс.
Однако на моём форуме первое сообщение от Discobot, объясняющее уровни доверия и требования для снятия ограничений, больше не отправляется, поскольку обновление Discourse примерно месяц назад без предупреждения отключило настройку Disable Discourse Narrative Bot welcome post.
Так как вы говорите, что полагаетесь на стандартные сообщения, отправляемые при вступлении участников, о каких именно сообщениях идёт речь? Похоже, что Discobot больше не является частью стандартной настройки по умолчанию.
Это всё ещё происходит здесь на meta. Я заинтересован в изменении или дополнении этого, но ещё не решил, какие именно изменения внести.
Я знал, что это изменилось для новых сайтов, но не знал, что это затронуло и существующие. Если это проблема для вас, я бы предложил создать тему в Support.
Каков должен быть результат такой темы поддержки, кроме того, что решение заключается в повторном отключении этой настройки?
Я отказался от их изменения. Я не могу предоставлять кастомизацию на каждом языке, и мне не понравилась идея адаптировать сообщения только для пользователей, использующих мой форум на определённых языках, исключая всех остальных из получения этой дополнительной информации.
Да, по этой причине я всегда выступал за то, чтобы не отходить от настроек по умолчанию. Интересно, на таких сайтах, как Meta, где мы используем новый автоматический перевод, эта проблема теперь менее актуальна. Личное сообщение будет сгенерировано на английском, но затем может быть переведено, если вы просматриваете сайт на другом языке.
Я только что проверил с помощью другой автоматизации и увидел, что перевод не сработал. Кажется, мы отключили перевод личных сообщений. @nat может подтвердить. Если так, возможно, стоит добавить отдельную настройку, чтобы всё же переводить автоматические личные сообщения.
Это настройка сайта, см. документацию.
Я говорил об изменении сообщений по умолчанию. В таком случае тот факт, что pm может быть переведён с помощью ИИ, не помогает. Исходя из моего языка интерфейса, мне будет отправлен перевод сообщения из файла server.de.yml на немецкий язык. ИИ обнаружит это как немецкий язык, и перевод не произойдёт.
Это похоже на кастомизацию текстов сайта. Примером может служить брендированная тема Meta, где были изменены английские тексты баннера поиска. Англоязычных пользователей особо приветствуют в сообществе Discourse, в то время как пользователи, предпочитающие другие языки, получают общее приветствие. Поэтому, кажется, необходимо сообщить им, что сначала следует выполнить поиск. Тот факт, что вы указываете на это только пользователям, говорящим на иностранных языках, создаёт впечатление, которое, возможно, не было задумано.
Кастомизация текста (включая шаблоны сообщений) означает либо огромную работу по редактированию всех переводов и отслеживанию добавления новых языков, либо решение о том, что вам не важно исключать определённых пользователей из ваших улучшений. И я думаю, что большинство администраторов упускают это и поэтому неосознанно выбирают второй вариант. Вы даже показываете некоторые подсказки для клиентов хостинга только на ваших хостинговых форумах тем, кто использует их форум на английском языке. Так что, полагаю, несправедливо обвинять администраторов в том, что они упускают это.
Я понимаю, что вы имеете в виду!
Я полностью согласен, что мы должны стремиться к миру, где стандартные тексты не требуют изменения. Если люди хотят глубоко настроить опыт, им следует отключить стандартные сообщения вместо их изменения. В большинстве случаев их можно оставить без изменений.
Независимо от того, включены ли стандартные сообщения или нет, мы можем использовать автоматизацию для отправки дополнительных сообщений участникам по мере их регистрации и увеличения времени, проведенного на платформе. Эти сообщения могут быть автоматически переведены, если перевод PM не отключён — спасибо @nat!
Мне интересно узнать от других, что они сделали в этой области, чтобы помочь с онбордингом новых участников и поощрением того типа вовлечённости, которую они хотят видеть.
Я решил отключить сообщения discobot здесь, на Meta. Поэтому пока новые участники не получают сообщений. При первом входе их переадресует на страницу TOP, где закреплено приветственное обсуждение. Они могут прочитать его или сразу перейти к обсуждению в сообществе по своему усмотрению.
Думаю, если вы планируете создавать больше автоматических сообщений, возможно, стоит тоже отключить эти, чтобы не перегружать новых участников призывами к действию.
Я оставлю Meta в таком виде на некоторое время, прежде чем вносить дальнейшие изменения, но мне интересно настроить автоматическое сообщение от моего имени, которое будет отправляться через день или около того, чтобы лично поприветствовать участников в сообществе.
Мы используем несколько автоматических сообщений, когда пользователь присоединяется:
Я думаю, что в своей презентации о Swarm Хок предлагает несколько полезных советов и важных моментов для рассмотрения:
Особенно пункты 25 и 26 касаются «личностного подхода» и менеджеров проектов.
6 сообщений были перенесены в новую тему: Несоответствующее поведение на странице /top, вероятно, только для meta
Честно говоря, я бы хотел, чтобы настройки не менялись после обновлений. Это кажется немного навязчивым. Я узнал об этом только сегодня, потому что использовал функцию имперсонации, чтобы проверить что-то другое у тестового пользователя TL0, и обнаружил, что ранее принятое поведение изменилось, поэтому я обратился сюда.
Я предложил, чтобы изменения настроек, происходящие во время обновления, фиксировались в логах действий персонала здесь: Log setting changes that happen because of an update in staff action logs
Это не уведомляет вас напрямую, но хотя бы помогает выяснить, почему изменилась настройка. Кроме того, это помогает настроить автоматизацию для уведомления о таких изменениях: Notify admin when site settings are updated by system - #11 by Moin
Я изучаю способы использования автоматизации для формирования желаемого поведения участников. В небольшой команде модераторов крупного сайта новые пользователи редко читают правила и часто раздражаются, когда их напоминают о них с «личным подходом». Автоматизация создаёт своего рода воздушный зазор. Текущая проблема — это контент, сгенерированный ИИ, или посты, обработанные ИИ, что кардинально меняет тон сайта. Парадоксально, но я добился хороших результатов, используя ИИ-агентов Discourse и автоматизацию на основе агентов для проверки оригинальных постов новых участников на наличие нежелательного контента и автоматической отметки. Автоматизация ужасных задач, которые изматывают небольшую команду модераторов, — отличный способ доносить шаблонные сообщения, поощрять правильное поведение и при этом сохранять рассудок.
