Как вы думаете, каковы шансы немного расширить функциональность нативного призыва к действию (CTA)? В частности, рассматривается возможность использовать его как разовое (или еженедельное и т. д.) напоминание для пользователей, которые регулярно пользуются платформой, но давно не публиковали сообщения (или что-то в этом роде).
Что-то вроде:
Привет, [Имя пользователя]! С момента вашей последней публикации прошло 77 (x) дней. Мы очень ценим ваш вклад. Если вы сможете поделиться своими мыслями или мнением по какой-либо теме, это обогатит всех нас. Спасибо!
При обращении к таким пользователям ответ в основном таков: «Я даже не заметил, что перестал, вы правы, спасибо». В любом случае, никто не реагировал враждебно на такие напоминания, но групповая рассылка или ручная отправка сообщений даются с трудом.
Я задумывался об этом, но лично я считаю, что заголовок (если речь о глобальном заголовке объявлений) скорее всего будет проигнорирован.
Мои рассуждения таковы:
Большинство установок Discourse предназначены для создания сообществ, а не для рассылки новостей и т.п.
Нативный призыв к действию (CTA) в его текущем виде считается наиболее эффективным конкретным решением для стимулирования участия сообщества именно благодаря своему существующему формату, а не чему-то иному.
CTA отлично справляется с привлечением новых пользователей, но для большинства сообществ разница между регистрацией и её отсутствием довольно теоретична, если пользователь затем не взаимодействует ни с чем. Если нет разницы между «наблюдателями» и анонимными аккаунтами, зачем создавать дополнительную нагрузку на сервер?
Качественная цель CTA, следовательно, заключается в вовлечении людей. Намерение его нативного использования и моего предложения одинаковы, однако я с уважением высказываю мнение, что моё предложение точнее решает проблему с точки зрения изменения человеческого поведения, а не просто заставляет людей перепрыгивать через техническое препятствие.
Прошло много времени с тех пор, как я смотрел на это, поэтому ситуация могла измениться, но потенциальное взаимодействие между этим предложением, плагином для опросов, плагином Patreon, ограничением доступа для гостей, обновлениями сообщества в сравнении с игнорируемыми закреплёнными сообщениями и тому подобным, по-моему, может оказаться очень мощным.
Если коротко: если бы баннеры работали лучше, чем CTA, я бы предположил, что CTA вообще не существовал бы. Но даже что-то гораздо лучше ничего, особенно учитывая положительную обратную связь, которую я получил, мягко расспрашивая некоторых пользователей об изменении их поведения.
Вход в систему более чем в 33–50% дней за последний месяц/квартал
Отсутствие публикаций за последний месяц/квартал
Нахождение в конце или рядом с последней репликой в любой теме, содержащей X сообщений
Особенно последний пункт показывает, что пользователю интересна тема, он прочитал и, надеемся, понял различные точки зрения по вопросу, который его заинтересовал, и вмешивается в момент, когда вероятность его вовлечённости наиболее высока… Таким образом, мы, надеемся, не будем раздражать пользователей, заставляя их комментировать короткие, тривиальные и спамные темы, что снижает качество и расходует ресурсы.
Можно даже ввести значок «блудный сын» или «возвращенец» для таких пользователей
Я не убеждён в ценности призывов к публикации, если у людей изначально не было ощущения, что им есть что внести.
Призыв к действию, адаптированный под конкретное сообщество, может быть крайне эффективным, тогда как общий призыв «скажи что-нибудь, дурачок» (или «напиши что-нибудь») только создаст шум.
Я понимаю и согласен с более широким тезисом, который вы изложили, но конкретно в этом случае главная проблема, которую я вижу, заключается именно в том, что люди верят: им нечего предложить, и у них нет возможности мягко подтолкнуть их к пересмотру этого убеждения. Конца и края нет дуракам, которые с готовностью кидаются на «новую тему» или «ответ»…
Думаю, существуют данные, показывающие, что авторы постов и респонденты в Twitter — это лишь крошечная часть аудитории (тех, кто вообще является человеком). Атака на предположение, которое явно разделяет большинство людей, будто им нечего сказать, могла бы стать руководящим принципом для чего-то вроде Discourse (который уже и так отлично справляется), стремящегося различать качество обсуждений и всё остальное.
С эмпирической точки зрения я считаю, что большинство людей чувствуют, будто им нечего достойного сказать, хотя они, скорее всего, ошибаются. И для целей Discourse это рыночная неэффективность, которую можно использовать для получения значительного преимущества платформы.
Нет, суть в том, что призыв к действию (CTA), обращённый к людям, которые уже интуитивно понимают свою ценность, — это пустая трата времени. Это не относится к следующему:
Если речь идёт о выборе «или то, или другое», то CTA должен быть направлен на тех, кто считает, что им нечего предложить, хотя это предположение ошибочно. Честно говоря, вероятно, стоит ввести метрику в стиле DAU/MAU, которая отслеживала бы долю активных пользователей, участвующих в обсуждениях, как показатель здоровья форума. Сообщество в истинном смысле этого слова нельзя считать здоровым, если 4% пользователей создают 95% сообщений и тем.
Идея соотношения сигнал/шум (SNR) обычно отходит на второй план в таких платформах, как Twitter или Facebook, поэтому я привёл их в качестве примера. У этих платформ нет единой цели или намерения, так что можно было бы ожидать более здорового соотношения, чем то, которое они демонстрируют. Это обобщённая проблема «человека-наблюдателя». Спрашивать людей, считают ли они, что им есть что важное сказать, — плохая идея, потому что данные показывают: большинство ответят «нет» и промолчат. Именно это и нужно исправлять.
