Автоматическая поддержка: Генерация интеллектуальных ответов на вопросы пользователей о поддержке. Например, в категории Support агент может использовать контент сообщества в качестве контекста. Дополнительным преимуществом является генерация ответов через шепот, чтобы ответчик мог сначала ознакомиться с предложенными вариантами перед публикацией ответа.
Эксперт категории: Назначение отдельного эксперта-агента для каждой категории вашего сообщества. Агент отвечает на первый пост темы, при необходимости с последующим участием человека.
Тонкая модерация: Направление пользователей к публикации подходящего для сообщества контента в правильных местах. Например, если тема кажется несовместимой с категорией, вместо автоматического перемещения, агент отвечает в теме, предлагая другие категории, чтобы предупредить автора.
Отслеживание застрявших тем: Автоматическое реагирование на темы, оставшиеся без ответа в течение определенного времени, с использованием триггера stalled_topic для продвижения обсуждений.
Поскольку агенты полностью настраиваемы, сообщество может использовать эту функцию множеством других способов.
Как это работает
Использование агента для AI-триажа может позволять безоговорочное реагирование на темы и посты, используя агентов для понимания контекста и генерации интеллектуальных ответов.
Чтобы настроить эту функцию, перейдите в Администрирование → Плагины → Автоматизация → Новая автоматизация и выберите скрипт LLM Agent Triage. Перед использованием этой функции необходимо создать агента.
Ниже приведен пример правила автоматизации и связанного с ним агента.
Создание/редактирование поста: Срабатывает при создании нового поста или редактировании существующего.
Застрявшая тема: Срабатывает, когда тема не имеет активности в течение заданного периода времени.
Настройка
Для настройки этой функции необходимо указать определенные параметры:
Агент: ИИ-агент, используемый для триажа. Должны быть установлены значения по умолчанию для LLM и пользователя.
Ответ как шепот: Определяет, должен ли ответ агента появляться в виде шепота.
Тихий режим: Если выбрано, агент получит контент, но ничего не опубликует на форуме. Перед использованием этой опции администратор должен создать пользовательские инструменты. Это используется в сочетании с полем Инструменты в настройках агента. Это может быть полезно для:
Отправки HTTP-запроса во внутреннее API компании с уведомлением о произошедшем событии.
Выполнения побочных эффектов в Discourse, таких как создание сообщения в чате или пометка поста.
Тихий режим и Ответ как шепот взаимоисключающие — одновременно может быть активен только один.
Ограничения
Вызовы LLM могут быть дорогостоящими. Будьте внимательны при мониторинге расходов и всегда рассмотрите возможность работы на небольших подмножествах данных.
Помните, что LLM могут галлюцинировать, поэтому обязательно тщательно проверяйте любой вывод.
Посты, сделанные ботами, автоматически пропускаются и не вызывают срабатывание агента.
Применяется ограничение скорости: по умолчанию максимум 60 вызовов триажа в минуту глобально и 2 вызова на отдельный пост в минуту. Эти значения можно изменить через скрытые настройки сайта ai_automation_max_triage_per_minute и ai_automation_max_triage_per_post_per_minute.
Также стоит отметить, что LLM-триаж теперь может отвечать, используя персонажа. Это означает, что вы можете настроить индивидуальные ответы на основе триажа.
Эта автоматизация отвечает безусловно. Триаж отвечает условно.
Нужно ли обязательно использовать только режим «silent»? Могу ли я выбрать «ответ как шёпот»? Я предполагаю, что это не имеет значения, так как ответа нет (с точки зрения интерфейса, вероятно, стоит отключить определённые опции, если они от этого не зависят).
Должны ли это быть только принудительные инструменты? А что насчёт обычных вызовов инструментов от персонажа? Что, если у персонажа нет принудительных инструментов?
Думаю, нам стоит добавить предупреждение для этой опции, учитывая зависимость от пользовательских инструментов и необходимость выбора принудительных инструментов через персонажа.
Возвращаясь к вариантам использования: я считаю, что это меняет название функции с «AI автоответчик» обратно на «AI сортировка через персонажа», так как эта опция не предполагает «автоответов», которые были бы видимыми или невидимыми (шёпотом).
Можно ли добавить на страницу поста что-то вроде «Написал» или «Ответил», когда отвечает персонаж? Можно ли добавить что-то подобное, когда обычный пользователь отвечает на пост?
Здравствуйте, есть ли ограничение по времени для срабатывания AI-персоны? Например, срабатывает каждые 10 секунд и т.д. Если да, как можно изменить это значение?
Отличная идея, спасибо за предложение! В первом посте, возможно, стоит упомянуть, что точка входа находится по пути Панель администратора Discourse -> Плагины -> Автоматизация -> Добавить автоматизацию, а также отметить, что функция автоматизации отключена по умолчанию и её необходимо включить.
Я потратил около 30 минут, просматривая все функции ИИ в поисках способа её включения, прежде чем заметил, что она находится в разделе «Автоматизация» (и мне пришлось включить функцию автоматизации, которая по умолчанию была отключена).
Обратите внимание, что для работы этой функции требуются плагины discourse-automation и discourse-ai.
