Я хотел бы сделать запрос на добавление новой функции для этой интеграции с Zendesk:
Для нас критически важно иметь возможность как отправлять ответы в Zendesk в виде комментариев, так и получать комментарии из Zendesk в виде ответов. Однако на данный момент выполнить последнее можно только если настроено автоматическое создание тикетов в Zendesk при создании тем в категориях Discourse.
Мне гораздо больше подошел бы вариант, при котором и вручную созданные тикеты в Zendesk имели бы возможность получать комментарии в виде ответов! Это связано с тем, что у нас внедрен процесс триажа, при котором только некоторые темы, созданные клиентами, должны пересылаться в Zendesk. Мы не хотим, чтобы наши конечные пользователи могли создавать тикеты в Zendesk «за кулисами».
Спасибо!