Привет, команда,
Недавно я взял на себя управление сообществом Discourse, за которое ранее отвечал мой предшественник.
Мы хотим интегрировать это сообщество с Zendesk, чтобы новые темы/посты в Discourse автоматически создавали тикеты в Zendesk. Кроме того, я слышал, что возможна двусторонняя синхронизация, при которой ответы, отправленные напрямую из Zendesk, автоматически публикуются как ответы в теме Discourse. (Хотел бы уточнить, поддерживается ли это на самом деле.)
В настоящее время мы изучаем способы реализации этого рабочего процесса, но наше представление Discourse работает на довольно устаревшей/легаси-версии. В связи с этим буду благодарен за ваши рекомендации по следующим вопросам:
-
Совместимость версий и путь обновления: Поддерживается ли эта интеграция (и двусторонняя синхронизация) в старых версиях Discourse? Если нет, какие конкретные процедуры обновления или предварительные условия необходимы?
-
Проверка двусторонней синхронизации: Могут ли ответы, созданные в Zendesk, действительно автоматически отправляться и публиковаться в темах Discourse «из коробки» (через вебхуки/триггеры)?
-
Требования к плану и стоимости: Для включения этой функции требуется ли определенный платный план хостинга Discourse (например, Business/Enterprise) или конкретный тариф/дополнение Zendesk? Если да, то какие планы необходимы?
(Версия Discourse, которую я использую, называется: 2.7.0.beta5)
Спасибо за ваше время и помощь. Жду вашего ответа.
С уважением,