Просьба уточнить, какой функционал предполагает новый плагин Discourse для Zendesk: предназначен ли он для двусторонней связи между сообщениями, опубликованными в Discourse и переданными в Zendesk, а также, что не менее важно, сообщениями, опубликованными в Zendesk и возвращёнными обратно в Discourse? Если да, то у меня не получается настроить передачу сообщений из Zendesk обратно в Discourse. В результате плагин работает скорее как помощник для уведомлений, а не как инструмент, упрощающий коммуникацию между двумя платформами.
4 лайка
В данный момент плагин не поддерживает синхронизацию ответов, созданных в Zendesk, с Discourse. Ответы, добавленные к теме в Discourse, будут отправлены в Zendesk, но ответы, добавленные в Zendesk, не будут переданы обратно в Discourse.
3 лайка
@Isaac_Farley это вопрос, который мы планируем рассмотреть, но у нас пока нет сроков, когда и будет ли это реализовано.
6 лайков
Спасибо за обновление, @justin. Наверное, это и так очевидно, но мы будем признательны за добавление этого функционала.
5 лайков
Я поддерживаю просьбу Исаака о синхронизации ответов из Zendesk обратно в Discourse. Для нас это критически важно для соблюдения своевременных SLA и обеспечения подотчетности нашей команды за управление сообществом через Discourse. Спасибо.
3 лайка
Есть ли какие-либо новости по этому запросу?
1 лайк
Я сейчас работаю над этой функцией. Ожидайте обновление от меня через неделю.
6 лайков
Плагин Zendesk теперь поддерживает двустороннюю синхронизацию. Вот как включить эту функцию:
7 лайков