Привет!
Не уверен, что это правильное место для сообщения об ошибке, поэтому дайте знать, если мне стоит перенести это в другой раздел.
Мы используем этот плагин уже несколько недель, и в целом он работает хорошо. Однако мы обнаружили одну проблему: плагин, похоже, дублирует синхронизацию комментариев. Вот что, как я думаю, происходит:
- Пользователь отправляет пост в Discourse.
- Он синхронизируется с Zendesk.
- Плагин синхронизации видит новый комментарий в Zendesk и синхронизирует его обратно в Discourse.
Вот что мы видим визуально: Джон (администратор, настроивший плагин) иногда отправляет дубликаты сообщений других пользователей без своего участия. Это происходит из-за плагина синхронизации с Discourse:
Со стороны Zendesk мы не видим никаких дубликатов ответов и видим только один ответ от пользователя (не могу прикрепить второй скриншот из-за ограничений этого форума).
Расширенный просмотр истории тикета не показывает никаких аномалий в Zendesk.
Есть ли у кого-нибудь идеи, что может идти не так, или как мы можем отладить эту проблему?
Спасибо!