Así que encontré un post realmente fascinante aquí que me hizo pensar.
Soy un gran fanático de la educación y de entrenar a las personas para que hagan lo que tú quieres o necesitas que hagan. Discourse, por supuesto, se basa en los mismos principios. ¡Esa es una de las razones por las que lo elegí! Siempre hemos sido muy dependientes de los moderadores… no en el sentido de editar, sino muy de “palabra desde lo alto”. Estoy guiándolos suavemente hacia principios de liderazgo más orientados a la comunidad.
¿Cómo han hecho ustedes esto en sus comunidades? Me encanta la idea de usar nuestro salón TL3 para este propósito, para ayudar a entrenar a las personas y mostrarles que sí, TÚ puedes influir en tu sitio.
Tenemos un foro pequeño y privado formado por miembros de otro foro que fue retirado el verano pasado. Muchos querían mantenerse en contacto, así que creamos nuestro propio foro. Al ser todos miembros del otro foro de Discourse, conocemos el valor de mantenernos en el tema. Permitimos cierta flexibilidad debido a la cercanía del grupo, pero todos intentan ceñirse a lo que trata el tema. Como máximo, puede haber tres publicaciones fuera de tema, pero rápidamente se vuelve al asunto. Algunas publicaciones pueden mezclar comentarios dentro y fuera de tema, pero son pocas. Creo que en los últimos cuatro meses solo hemos tenido que mover cuatro publicaciones (y algunas respuestas que se referían estrictamente a ellas) a un tema existente o a uno nuevo. No está mal. Aparte de una breve “pelea de gatos” entre dos miembros al principio, las cosas se resolvieron rápidamente y el foro funciona sin problemas.
En cuanto al salón, lo usamos para algunas discusiones de miembros nuevos y aquellos que no entran con frecuencia (por lo tanto, tienen niveles de confianza más bajos), pero la mayoría de las conversaciones fuera de lo común se publican en un tema que hemos llamado “Pensamientos aleatorios”. Esto funciona muy bien; aunque a veces se discuten varios temas a la vez, el uso de citas ayuda enormemente.
Creo que cada uno de nuestros miembros se da cuenta de que todo lo que publican no solo afecta al foro en sí, sino que fortalece el vínculo entre todos nosotros.
En cuatro meses, solo dos publicaciones fueron editadas por un moderador. Todas las demás fueron editadas por los propios autores. Incluso cuando alguien publica o responde, tras releerlo, he visto que eliminan la publicación o respuesta ellos mismos. Deben haberlo pensado dos veces sobre cómo afectaría a los demás y se encargaron del asunto por su cuenta. Como administrador, podría revisar lo que se ha publicado, pero siento que si lo eliminaron, es un asunto personal y nunca reviso las publicaciones eliminadas. Les respeto por eso. Es lo mismo con los mensajes privados. Aunque veo el conteo de mensajes privados en el Panel de administración, nunca he revisado los mensajes privados de nadie. Lo saben y lo agradecen. Todos nos confiamos mutuamente, lo que hace de este un gran foro. Debemos ser un grupo afortunado.
Pagamos a quienes tienen la mejor proporción de banderas útiles. Esto convierte al equipo de moderación de 6 personas en más de 60 defensores que ahora tienen un interés real en el sistema. Dado que la proporción se centra en las banderas útiles y no en el número total de banderas, es un sistema de autocuración muy económico.
La “comunicación” ya no es la misma que unos pocos miembros del equipo hacen cada cinco minutos, sino que son los usuarios explicándose entre sí, defendiendo por qué marcaron algo y resolviéndolo principalmente entre ellos mismos. El personal se conecta, limpia las banderas y se dedica a sus tareas en lugar de moderar.
Siempre he considerado que la moderación es un sumidero de productividad y eficiencia. Discourse, mediante la confianza, el comportamiento al marcar y las proporciones, es el mejor intento de aplicación y educación basada en la multitud que he visto hasta la fecha.
Para los casos limítrofes, colocamos un aviso del personal en la publicación en cuestión para cortarlo de raíz o recordar algo a alguien y dejar que lo resuelva. Funciona muy bien.
Bueno, es mi trabajo literal, así que no lo considero un drenaje de productividad. Tenemos una comunidad muy grande (más de 160k activos en cualquier momento durante los picos), por lo que tenemos que moderar. He estado moderando el tiempo suficiente para saber que no moderar no es una opción. Dicho esto, tenemos una comunidad fenomenal que es buena en la autovigilancia. Quiero empoderarlos para que hagan más a través de la educación, ya que hasta ahora no han podido hacerlo.
Totalmente de acuerdo. Empoderar a la comunidad para que defina la cultura es una parte fundamental de la filosofía de Discourse.
Lo principal que hay que recordar aquí es que la clave para vender (o enseñar) cualquier cambio de comportamiento es identificar correctamente el motivador. Enfoca tu mensaje en lo que más desean: en este caso, probablemente el control de la cultura.
Si quieres adjuntar roles de embajador de marca, formación y todo lo demás a la idea base de un “moderador”, está bien, no cambia el hecho de que las comunidades menos educadas y cohesionadas necesitan más moderadores. Las comunidades más educadas y cohesionadas [¿lo que estás buscando ahora?] necesitan menos, y cada vez menos…
Preguntaste cómo aprovechar tu comunidad para educar…
Forma un grupo de expertos con el 1% de los mejores usuarios [usa el plugin de explorador de datos] para producir material que eduque al usuario sobre lo que quieras, idealmente con un video de YouTube o una infografía. Incrusta este contenido en los anuncios internos configurados con los niveles de confianza adecuados.
Aprovecha al máximo los equipos de revisión por categorías y otórgales derechos de mover/editar a los usuarios siempre que sea posible. Suelen colaborar en las banderas y cuidar su jardín con orgullo, liberando a los moderadores.
Otorga derechos de mover a miembros de alta confianza generalmente, para que puedan reetiquetar y organizar categorías de forma orgánica por ti, y que dejen una nota [Movido a X y etiquetado como Y] debajo del post/tema. Las etiquetas y categorías desalineadas hacen que la información sea más difícil de ver y el conjunto más difícil de “sentir”, lo que equivale a más moderación.
Divide superficialmente a la base de usuarios en las casas de Hogwarts [o rojo contra azul, no importa] y pon tu contenido en un asistente de usuario personalizado y otorga una insignia de equipo para el 1º, 2º y 3º lugar para N miembros de los equipos que completen el asistente. Gamifícalo si tiene que ser aburrido.
Si tienes 10 moderadores, elimina uno, toma la mitad de su salario y aplícalo como una división entre 25 para los 25 mejores usuarios que levanten banderas, pagados semanalmente vía PayPal o algo similar. Toma la otra mitad y dásela como aumento de sueldo a los otros moderadores que están haciendo menos trabajo de trinchera y más trabajo productivo. Repite según sea necesario. “Muéstrame el dinero”.
Consideras tu trabajo productivo, está bien. Considerar también productivas a las personas que quieres cooptar como entrenadores en la sala sería un punto de partida conceptual ideal
El hecho de que mis moderadores sean tan talentosos en lo que hacen en sus esferas profesionales es lo que me impulsa a hacer todo lo posible para evitar que tengan que moderar nada y ser productivos en las cosas que realmente pueden crear/producción con/para. Estoy seguro de que los moderadores aquí preferirían hacer cualquier otra cosa que repetirse o lidiar con banderas.
Visité el sitio web de tu organización y leí durante bastante tiempo. Ahora entiendo el alcance de tu situación. No lo llamaría un problema, dada la amplia gama de edades y la gran cantidad de “novatos” que experimentan cada año en menos de dos meses, sino un verdadero “desafío”. Afortunadamente, tu “grupo de usuarios” es un grupo más consciente de sí mismo que la mayoría de los foros. Todos tienen un objetivo personal que lograr y, con su participación activa en el propio foro, se dan cuenta de que la autovigilancia, ayudar a los demás y hacer del foro un lugar mejor para todos es una “experiencia de crecimiento” que les ayudará a alcanzar su potencial.
Y un feliz 20.º cumpleaños tardío para tu organización. (Vi que fue el 1 de julio.)
¡Gracias por tomarte el tiempo! Sin duda es una población única; no son nuestros “clientes” en sentido estricto, al menos no en el sentido tradicional, pero también poseen ese temperamento artístico tan peculiar. Además, tienen una pasión tremenda y cuento con un grupo central de miembros que participan durante todo el año, ideales para este concepto. Ya lo hacen, en cierta medida; simplemente quiero darles “permiso” formal para hacerlo y ayudarles a comprender las herramientas que tienen a su disposición.
¡Gracias! Suelemos celebrarlo en noviembre (por razones obvias), así que no está para nada retrasado. Es un poco loco ver cómo ha crecido hasta convertirse en el fenómeno que es hoy. Me uní en 2002.
Eso es excelente. Tenemos algunos miembros que se dan cuenta de que ciertas publicaciones, o partes de ellas, no deberían estar en absoluto (algo extremadamente raro) o deberían pertenecer a otros temas. Al menos preguntan sobre las herramientas disponibles antes de usarlas. Estoy seguro de que no quieren «meter la pata» frente a todos. Cuando usan las herramientas, siempre informan a los demás sobre lo que hicieron y por qué se tomó esa acción. En este momento solo tenemos a un moderador, ya que el esposo de la otra ha tenido problemas cardíacos, pero ha pasado casi dos meses desde que el moderador tuvo que hacer algo. Ella también tiene problemas de salud, así que siempre estoy yo para intervenir si es necesario. Mi última acción fue mover mi propia publicación a otro tema.
Es increíble que haya miembros en tu Discourse que se quedan todo el año y quieren ayudar con su funcionamiento y crecimiento. ¡Realmente son un gran grupo de personas! He guardado este tema en marcadores y entro a revisar aquí todos los días. Mucha suerte y estaré pensando en ideas que puedan ayudarte, incluso de la manera más pequeña.
Tenemos una comunidad muy grande (más de 160k activos en cualquier momento durante los picos), por lo que tenemos que moderar. He estado moderando el tiempo suficiente para saber que no moderar no es una opción. Dicho esto, tenemos una comunidad fenomenal que es buena en la autovigilancia. Quiero empoderarlos para que hagan más a través de la educación, ya que hasta ahora no han podido hacerlo.
