J’ai donc découvert un post vraiment fascinant ici qui m’a fait réfléchir.
Je suis un grand partisan de l’éducation et de la formation des gens pour qu’ils fassent ce que vous voulez ou avez besoin qu’ils fassent. Discourse, bien sûr, est construit autour des mêmes principes. C’est l’une des raisons pour lesquelles je l’ai choisi ! Nous avons toujours été très axés sur la modération… pas sur l’édition, mais plutôt sur une « parole venue d’en haut ». Je m’efforce doucement de nous éloigner de cela vers des principes de leadership plus orientés vers la communauté.
Alors, comment l’avez-vous fait, VOUS, dans vos communautés ? J’adore l’idée d’utiliser notre salon TL3 à cette fin pour aider à former les gens à savoir que oui, VOUS pouvez influencer votre site.
Nous avons un petit forum privé composé de membres d’un autre forum qui a pris fin cet été. Beaucoup souhaitaient rester en contact, c’est pourquoi nous avons créé notre propre forum. Étant tous membres de l’autre forum Discourse, nous connaissons tous la valeur de rester dans le sujet. Nous accordons une certaine marge de manœuvre en raison de la proximité du groupe, mais chacun s’efforce de rester dans le thème. Au maximum, il peut y avoir trois messages hors sujet, mais la discussion revient rapidement au thème initial. Quelques messages peuvent mêler remarques pertinentes et hors sujet, mais cela reste rare. Je pense qu’au cours des quatre derniers mois, nous n’avons eu à déplacer que quatre messages (ainsi que quelques réponses qui leur étaient strictement liées) vers un sujet existant ou un nouveau sujet. Ce n’est pas si mal. Mis à part une courte « bagarre » entre deux membres au début, les choses se sont rapidement réglées et le forum fonctionne bien.
En ce qui concerne le salon, nous l’utilisons pour certaines discussions impliquant les nouveaux membres et ceux qui ne se connectent pas souvent (et ont donc un niveau de confiance plus faible), mais la majorité des conversations décalées sont généralement postées dans un sujet que nous avons nommé « Pensées aléatoires ». Cela semble bien fonctionner : même si plusieurs sujets différents sont abordés simultanément, l’utilisation des citations aide énormément.
Je crois que chacun de nos membres réalise que tout ce qu’il publie affecte non seulement le forum lui-même, mais renforce également les liens entre nous tous.
En quatre mois, seuls deux messages ont été modifiés par un modérateur. Tous les autres l’ont été par leurs auteurs eux-mêmes. Même lorsqu’une personne publie ou répond, après avoir relu son message, j’ai vu des membres supprimer eux-mêmes leur publication ou leur réponse. Ils ont dû réfléchir à deux fois avant de publier, en tenant compte de l’impact sur les autres, et ont réglé la situation eux-mêmes. En tant qu’administrateur, je pourrais tout à fait consulter ce qui a été publié, mais je pense que s’ils ont supprimé un message, c’est leur affaire personnelle, et je ne consulte jamais les messages supprimés. Je leur en suis reconnaissant. C’est la même chose pour les messages privés. Bien que je voie le nombre de messages privés dans le tableau de bord d’administration, je n’ai jamais consulté les messages privés de personne. Ils le savent et l’apprécient. Nous nous faisons tous confiance, ce qui fait de notre forum un excellent endroit. Nous devons être un groupe chanceux.
Nous rémunérons les personnes ayant le meilleur ratio de signalements utiles. Cela transforme l’équipe de modération, passant de 6 membres à plus de 60 défenseurs investis dans le processus. Puisque ce ratio concerne uniquement les signalements utiles et non le nombre total de signalements, il s’agit d’un système d’autoréparation très économique.
La « communication » ne consiste donc plus en quelques membres du staff qui font la morale toutes les cinq minutes, mais en des utilisateurs qui expliquent à d’autres utilisateurs pourquoi ils ont signalé un contenu et règlent la situation entre eux. Le personnel se connecte pour traiter les signalements, puis revient à ses tâches administratives plutôt qu’à la modération active.
J’ai toujours considéré la modération comme un gouffre en termes de productivité et d’efficacité. Discourse, grâce à la confiance, au comportement de signalement et aux ratios, constitue la meilleure tentative de contrôle et d’éducation par la foule que j’aie vue à ce jour.
Pour les cas limites, nous apposons un message du staff sur le post concerné pour étouffer le problème dès le départ ou rappeler une règle à quelqu’un, puis nous le laissons faire. Cela fonctionne bien.
Eh bien, c’est mon travail littéral, donc je ne le considère pas comme un goulot d’étranglement en matière de productivité. Nous avons une très grande communauté (plus de 160 000 membres actifs à tout moment lors des pics), nous devons donc modérer. Je modère depuis assez longtemps pour savoir que ne pas modérer n’est pas une option. Cela dit, nous avons une communauté phénoménale qui est bonne pour l’autorégulation. Je souhaite les habiliter à faire davantage grâce à l’éducation, car ils n’ont pas été en mesure de le faire jusqu’à présent.
Tout à fait. Autonomiser la communauté pour qu’elle dicte la culture fait partie intégrante de la philosophie de Discourse.
La chose principale à retenir ici est que la clé pour vendre (ou enseigner) tout changement de comportement consiste à identifier le bon motivateur. Concentrez votre message sur ce que les gens désirent le plus – dans ce cas, probablement le contrôle de la culture.
Je comprends comment cela pourrait introduire un certain biais…
Si vous souhaitez intégrer des rôles d’ambassadeur de marque, de formation et tout le reste à l’idée de base d’un « modérateur », c’est tant mieux. Cela ne change pas le fait que les communautés moins éduquées et moins cohésives ont besoin de plus de modérateurs. Les communautés plus éduquées et plus cohésives [ce que vous cherchez actuellement ?] en ont besoin de moins, de moins en moins…
Vous avez demandé comment exploiter votre communauté pour éduquer…
Formez un groupe de réflexion avec 1 % des meilleurs utilisateurs [utilisez le plugin Data Explorer] pour produire du matériel éducatif sur le sujet de votre choix, idéalement avec une vidéo YouTube ou une infographie. Intégrez ce contenu dans les publicités internes, en définissant des niveaux de confiance appropriés.
Mettez pleinement à profit les équipes de révision par groupes pour les catégories et accordez-leur, dans la mesure du possible, des droits de déplacement et de modification aux utilisateurs. Ils ont tendance à collaborer sur les signalements et à entretenir leur jardin avec fierté, libérant ainsi les modérateurs.
Accordez les droits de déplacement aux membres de haut niveau de confiance généralement, afin qu’ils puissent réorganiser et classer les catégories de manière organique pour vous, et qu’ils laissent une note [Déplacé vers X et tagué Y] sous le post/le sujet. Des tags et des catégories mal répartis rendent l’information plus difficile à trouver et l’ensemble plus difficile à « ressentir », ce qui = plus de modération.
Divisez superficiellement la base d’utilisateurs en maisons de Poudlard [ou rouge contre bleu, cela n’a pas d’importance] et intégrez votre contenu dans un assistant utilisateur personnalisé. Accordez un badge d’équipe pour les 1er, 2e et 3e places à N membres des équipes ayant terminé l’assistant. Gamifiez-le si nécessaire, même si le sujet est ennuyeux.
Si vous avez 10 modérateurs, en limitez un, prenez la moitié de son salaire et répartissez-le entre les 25 meilleurs signalateurs, payés hebdomadairement via PayPal ou autre. Prenez l’autre moitié et offrez-la sous forme d’augmentation aux autres modérateurs qui font moins de travail de tranchée et plus de travail productif. Répétez au besoin. « Montrez-moi l’argent ».
Vous considérez votre travail comme productif, c’est très bien. Considérer également comme productives les personnes que vous souhaitez intégrer comme formateurs dans le salon serait un point de départ conceptuel idéal
Le fait que mes modérateurs soient si compétents dans leurs domaines professionnels est ce qui me pousse à tout faire pour éviter qu’ils aient à modérer quoi que ce soit, et à être productifs sur les choses qu’ils peuvent réellement créer/produire avec/pour. Je suis sûr que les modérateurs ici préféreraient faire n’importe quoi plutôt que de se répéter ou de gérer des signalements.
J’ai visité le site web de votre organisation et j’ai lu pendant un long moment. Je comprends maintenant l’ampleur de votre situation. Je ne parlerai pas de problème, compte tenu de la large tranche d’âge et du nombre considérable de « débutants » que vous rencontrez chaque année en moins de deux mois, mais plutôt d’un véritable « défi ». Votre « ensemble d’utilisateurs » est, heureusement, un groupe plus conscient de lui-même que la majorité des forums. Tous ont un objectif personnel à atteindre et, grâce à leur participation active au forum, réalisent que l’autorégulation, l’entraide et la contribution à faire du forum un meilleur endroit pour tous constituent une « expérience de croissance » qui les aidera à réaliser leur potentiel.
Et un joyeux 20e anniversaire tardif à votre organisation. (J’ai vu que c’était le 1er juillet.)
Merci d’avoir pris le temps ! C’est définitivement une population unique ; ce ne sont pas vraiment nos « clients », du moins pas au sens traditionnel, mais ils ont aussi ce tempérament d’artiste si particulier. Ils font preuve d’une passion débordante et j’ai un noyau dur de membres actifs toute l’année qui seraient idéaux pour ce concept. Ils le font déjà, dans une certaine mesure ; je veux simplement leur donner officiellement la « permission » de le faire et leur faire comprendre les outils dont ils disposent.
Merci ! Nous avons tendance à fêter cela en novembre (pour des raisons évidentes), donc ce n’est pas du tout tardif. C’est fou de voir à quel point cela est devenu le phénomène qu’il est aujourd’hui. Je me suis joint en 2002.
C’est formidable. Nous avons quelques membres qui réalisent que certains messages, ou parties de messages, ne devraient absolument pas être là (ce qui est extrêmement rare) ou devraient appartenir à d’autres sujets. Du moins, ils demandent avant d’utiliser les outils à leur disposition. Je suis sûr qu’ils ne veulent pas « faire une erreur » devant tout le monde. Lorsqu’ils utilisent ces outils, ils informent toujours les autres de ce qu’ils ont fait et de la raison de cette action. Pour l’instant, nous n’avons qu’un seul modérateur, car le mari de l’autre a eu des problèmes cardiaques. Cependant, cela fait presque deux mois que le modérateur n’a eu rien à faire. Elle a également des problèmes de santé, donc je suis toujours là pour intervenir si nécessaire. Ma dernière action a été de déplacer mon propre message vers un autre sujet.
C’est génial qu’il y ait des membres dans votre Discourse qui restent toute l’année et souhaitent contribuer à son fonctionnement et à sa croissance. Vraiment un excellent groupe de personnes ! J’ai ajouté ce sujet à mes favoris et je passe le voir tous les jours. Bonne chance, et je réfléchirai à des idées qui pourraient vous aider, même de la plus petite manière.
Nous avons une très grande communauté (plus de 160 000 membres actifs à tout moment lors des pics), nous devons donc modérer. Je modère depuis assez longtemps pour savoir que ne pas modérer n’est pas une option. Cela dit, nous avons une communauté phénoménale qui est bonne pour l’autorégulation. Je souhaite les habiliter à faire davantage grâce à l’éducation, car ils n’ont pas été en mesure de le faire jusqu’à présent.
