Насколько жизнеспособно легкое десктопное приложение для Discourse и сможет ли оно повысить вовлеченность и/или осведомленность о уведомлениях?

Внести вклад Функция
1

Это продолжение вопроса, заданного в сегодняшней AMA. Дэвид ответил очень хорошо и, безусловно, понял, откуда взялся этот вопрос. Как только видео с AMA станет общедоступным, я добавлю ссылку на него в эту тему.

Первоначальный вопрос звучал так:

MSTeams — это отдельное приложение, которое показывает всплывающие уведомления на панели задач. Благодаря этому оно доминирует в коммуникации нашей компании — для всех пользователей оно всегда в один клик, и сразу уведомляет их о новой информации. Есть ли какие-то мысли о создании отдельного приложения для Discourse или, в целом, о предоставлении подобной функции уведомлений на рабочем столе?

Чтобы быть более конкретным, важно именно «почему», а не «что». Вот «почему» в данном случае:

  • Представьте крупную компанию с несколькими каналами связи: Teams, Outlook, Discourse, SharePoint и многими другими.
  • Представьте, что вы занятой человек и хотите связаться с кем-то или с командой по какому-то вопросу.

Что вы сделаете?

a) Откроете веб-браузер, введёте URL (если знаете его), войдёте в систему, найдёте нужную категорию, создадите тему, дадите ей заголовок, подробно опишете вопрос, нажмёте «Отправить» и терпеливо будете ждать ответа.

b) Нажмёте на значок MSTeams на панели задач, введёте имя человека или группы, которые могут помочь, напишете сообщение и нажмёте «Отправить», зная, что человек на другом конце сразу получит уведомление на своей панели задач, которое будет мигать оранжевым цветом, пока он не ответит.

Я определённо не выступаю за мигающий оранжевый цвет, но я вижу, что мы теряем значительное количество контента в пользу MSTeams. Это именно та проблема, которую я хочу решить, и я считаю, что система уведомлений может быть тем местом, где мы теряем.

Существует необходимая трение:

  • Выбор категории
  • Внимательное оформление темы

а также дополнительное трение, которого нет у десктопного приложения:

  • Подумать об использовании Discourse — способен ли он помочь?
  • Решить использовать Discourse — стоит ли оно того? Сколько времени пройдет, пока кто-то увидит мою тему?
  • Открыть браузер
  • Перейти на сайт
  • Войти в систему

Обратите внимание, что процесс «Подумать» и «Решить» для MSTeams не происходит. Мне так легко нажать одну кнопку, что я сразу оказываюсь в положении, когда могу начать задавать вопрос.

С точки зрения получателя тоже сложно понять, когда есть уведомления. Teams показывает мне количество непрочитанных сообщений на панели задач, поэтому я всегда знаю, когда что-то новое. С Discourse мне нужно находиться на сайте или иметь открытую вкладку, чтобы это заметить.

Я думаю, что даже полноценное десктопное приложение не обязательно; возможно, достаточно чего-то вроде десктопного аналога мобильного приложения, которое поможет лучше управлять уведомлениями Discourse.

В конечном итоге нам просто нужно что-то, что сделает Discourse всегда доступным в один клик для всех пользователей и не потребует ни одного клика, чтобы узнать, есть ли что-то, на что стоит обратить внимание.

Возможно, уже существует что-то, что могло бы стать хорошей альтернативой?

5 лайков
2

Буду рад обсудить это и здесь тоже :slight_smile:

Проводились эксперименты с приложением на базе Electron для Discourse (особенно в части чата). Так что технически это осуществимо, но пока никто не пытался создать решение, которое полностью учитывало бы сложности поддержки такого инструмента для широкой аудитории.

Думаю, ваша догадка насчет уведомлений верна, но не уверен, что это главная проблема здесь.

В этом сценарии, я думаю, люди скорее всего обратятся к чату. В Discourse мы используем чат для тех же целей. Вы заняты, находитесь между делами, у вас возник вопрос и вы хотите быстрый ответ. Намного проще написать в поле, которое ждет вас, в пространство, где вы видите надпись «многие печатают» и знаете, что кто-то готов ответить.

Возможно, стоит сосредоточиться на других сценариях. Вы упомянули другие инструменты в этой экосистеме:

О, Outlook. Кто-то отправляет письмо. Забывает добавить в копию конкретного человека, кто-то отвечает, чтобы добавить его. Так происходит несколько раз. Ой, слишком много людей в этой ветке. Кто-то отвечает и вычеркивает половину списка получателей. Следующий человек отвечает и не понимает, что не все уже в курсе.

Черт, давайте просто перенесем это в Teams.

«Эй, так в цепочке писем…»
«Какой цепочке писем?»
«О той, про X»
«Не уверен, что я в ней»
«Ищи по теме «дело про X»»
«А, да, вижу»
«Ладно, так в сообщении для такого-то…»
«Хм… да, меня, наверное, уже выкинули из ветки»
«Я просто перешлю тебе»

Бум, и еще одна развилка в обсуждении.

А что, если можно просто кинуть ссылку на это обсуждение в чат?

Думаю, именно в этом и суть. Перенести обсуждения из почты в Discourse. Тогда MS Teams станет еще лучше, потому что вы сможете легко ссылаться на эти разговоры без всей этой ерунды.

В чате наверняка есть обсуждения, которые тоже было бы лучше перенести в Discourse, но это сложнее реализовать, как вы и описываете. Но я уверен, что вы уже сталкивались с этим и с другими инструментами.

«Эй, эта ветка становится немного длинной. Может, сначала составим резюме в документе?»

Хороший шаг. Это сигнал, что люди готовы переходить на асинхронное общение, когда это необходимо.

А что происходит дальше?

Как долго существуют комментарии в документах, которыми делятся? Как найти нужный?

Да, некоторые эти документы тоже было бы лучше обсудить в Discourse. Но это более сложное изменение, судя по моему опыту. Один из помощников — копирование/вставка из документов в Discourse работает довольно хорошо. Пусть люди черновикуют в документах, но если ожидается, что документ нужно обсудить, скопируйте его в Discourse и обсудите его «снимок» там.

Вот как я бы попытался подойти к этой проблеме. Ищите сценарии, где люди увидят больше ценности, и постарайтесь разработать своего рода «игровой план» вокруг них.

Мне нравится работать в Discourse, где мы практически используем Discourse для всего, для чего раньше применял комбинацию инструментов. Но существующие компании — не чистый лист, и инструменты, которые они уже используют, не так просто заменить. Новым инструментам нужно уметь сосуществовать с существующими.

Вероятно, необходимо определить некоторые руководящие принципы того, какой инструмент использовать в какой ситуации.

Вот несколько примеров, с которыми я сталкивался в прошлом, где люди пытались открыто нарисовать такую схему (ни один из них не включает Discourse в список, но идея, думаю, все еще актуальна):

Склонен переименовать эту тему, сделав акцент на «почему», и перенести её в #community, но сначала дам вам подумать над этой идеей.

5 лайков
3

Интересно услышать, что это уже исследовалось ранее, особенно с использованием Electron, хотя, полагаю, создание и надлежащая поддержка такого решения потребовали бы значительных усилий.

Это верно, но, к сожалению, у нас используется MSTeams, и я не думаю, что мы можем использовать чат Discourse: мы поощряем пользователей обмениваться информацией между проектами клиентов на Discourse, но это требует строгой модерации — клиент A не должен узнавать о «секретных ингредиентах» клиента B и наоборот. Использование чата размывает эти поведенческие ожидания в Discourse и перенаправляет полезную информацию из общей/открытой части платформы в полностью приватные беседы. Даже функция «переместить беседу из чата в тему» может здесь не помочь — в рабочей среде люди сразу переходят к следующей задаче, и многие из них никогда не научатся пользоваться этой функцией.

Это абсолютно верно, и, к счастью, это не требовало особых усилий для внедрения.

Но как решить проблему информации, движущейся в обратном направлении? Вопросы, задаваемые в MSTeams, не создают ссылок, не транслируются и теряются в «эфирах» Microsoft. Пользователь знает, что получатель немедленно получит уведомление. В Discourse это не так. Даже с уведомлениями по электронной почте они смешиваются с другими сообщениями и обычно попадают в отдельную папку. Эта немедленность — ключевая причина, по которой вопросы задаются в MSTeams, а не в Discourse.

Я могу подтвердить, что это хороший процесс. Он показал неплохие результаты, особенно когда мы можем синхронизировать такие темы с другой платформой с тем же форматом Markdown, например, GitLab.

Спасибо за предоставление этих руководств в качестве примеров. Наш внутренний процесс в этом вопросе был хаотичным и остаётся неопределённым. Слишком много платформ и слишком много «кухонь». Я приведу эти примеры как хорошие образцы.

Если вы считаете, что она лучше подойдёт в таком направлении, я не против, чтобы вы её переместили. Для нас ключевая проблема — потеря отличных долгосрочных обсуждений в MSTeams. Хотя мы можем продолжать настаивать на том, чтобы задавать эти вопросы в Discourse, одна из причин «почему» — это немедленность MSTeams. Это тот момент, где Discourse сейчас проигрывает, и я считаю это огромным упущением. Я не вижу, чтобы мы заменяли MSTeams чатом Discourse, поэтому мне кажется, что должен быть другой способ конкурировать на техническом уровне.

Что касается «что», десктопное приложение могло бы стать путём вперёд, но я вижу, что это потребует огромных усилий, и действительно ли оно того стоит? Скорее всего, нет.

С другой стороны, мой поиск привёл меня к нескольким мультиплексорам/центрам уведомлений. Возможно, стоит отслеживать подобные проекты на предмет будущей интеграции? Подозреваю, что идеальное решение — это единая платформа, централизующая все эти уведомления, аналогично тому, как Discourse Hub централизует уведомления пользователя Discourse.

Я бегло, за 3–4 минуты, посмотрел следующие варианты. Не уверен, изучали ли вы их с точки зрения предоставления интеграций? Имело бы смысл что-то подобное?

https://novu.co/ — выглядит многообещающе, хотя я не нашёл списка поддерживаемых платформ
Pushover: Applications and Plugins — не уверен, что корпоративный сектор выберет это
GitHub - notifo-io/notifo: Multi channel notification service for collaboration tools, e-commerce, news service and more. · GitHub выглядит довольно неплохо, веб-интерфейс кажется очень удобным и простым.

1 лайк
4

Установили ли вы веб-приложение Discourse как PWA в Windows? На значке на панели задач будет отображаться значок с количеством уведомлений. Это работает сразу после установки.

3 лайка
5

Это действительно отличное предложение. Я попробую его в течение нескольких недель и посмотрю, как оно сработает. Один недостаток — оно работает только в одной вкладке, по крайней мере в Chrome. Но для этой задачи мониторинга уведомлений это всё равно значительное улучшение.

Для всех, кто тоже хочет попробовать: в Chrome нажмите на значок рабочего стола рядом со звездочкой закладок в адресной строке.

image

1 лайк
6

Да, в сочетании с просмотром первого сообщения в конкретных категориях это поможет вам получать уведомления о новых непрочитанных темах, которые вас интересуют.

2 лайка
7

image

Уже в восторге! Отличное предложение :heart:

5 лайков
8

Смотрите мой запрос здесь: Implement Badging API - #10 by merefield

3 лайка
9

Использую это уже неделю, и мне всё ещё нравится. Я продвигаю это решение по всей компании и ожидаю очень положительного влияния на время отклика.

Для справки, это работает в:

Вот короткое видео о том, как настроить это в Edge. Я настроил запуск при старте для дополнительного удобства.
Примечание: Первое, на что я нажимаю в видео, — это адресная строка. Из-за артефактов сжатия это не совсем очевидно.

Также здесь есть руководство для Chrome с изображениями: Implement Badging API - #11 by Tris20

1 лайк
10

Привет, Тристан. Не уверен, что это ещё актуально после столького времени, но я работаю над десктопным клиентом для сообществ Discourse. Так как это очень новое приложение, я был бы очень признателен, если бы вы могли взглянуть и поделиться своими впечатлениями.

4 лайка