mcwumbly
(Dave McClure)
1
サポートカテゴリ、つまり #support およびそのすべてのサブカテゴリのエクスペリエンスをどのように改善できるかを探りたいと思います。
最近のいくつかの議論では、これらのトピックで投稿を解決済みとしてマークするために、solved プラグインをより一貫して使用する方法に焦点が当てられており、この議論の一環として、既存の特定のセッティングの調整など、いくつかの小さな戦術的な変更を特定するだろうと想像しています。
しかし、まず一歩引いて、これらのカテゴリの目的、それらに参加する人々、および彼らが持つさまざまなニーズについて話し合いたいと思います。
- Discourse を使用して特定の問題を解決する方法について質問し、コミュニティの他のメンバーから助けを得られる場所
- 既に尋ねられた質問に対する回答を見つけることができる場所
- 他の人が助けることを楽しみ、その過程で自分が持っている知識を披露し、同じような人々と交流し、助ける過程で新しいことを学ぶことに挑戦できる場所
- Discourse をより良くしたいと考えている人々が、人々がどのような問題に直面しているかを知り、製品を改善する機会を見つけることができる場所
それは始まりです。上記の点について皆さんのフィードバックをお待ちしています。もしこれらのカテゴリに参加していて、ご自身の状況や参加の動機が異なると説明される場合は、ぜひ共有してください。それは、これらのスペースのデザインについて私たちが皆で考えるための役立つ背景情報となります。
以下の議論では、私たちが望むほど機能していないことについての具体的なフィードバック、および/またはこれらのカテゴリを改善する方法についての提案に移行したいと思います。そうする際には、変更によって誰のニーズをより良く満たそうとしているのかという観点から、私たちの意見を共有するように努めましょう。
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mcwumbly
(Dave McClure)
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ここで、この観察から始めたいと思います。
解決済みの投稿にマークすることが有益であるという前提から始め、その状態をより一貫して達成するための最善のアプローチに焦点を当てることもできますが、それを行う前に、最初の投稿で概説したさまざまな人々を念頭に置きながら、皆さんがこれらの質問についてどう思うかを聞きたいです。
回答を解決済みとしてマークすることが重要なのはなぜですか？誰が、どのような状況で、どのような価値を得るのでしょうか？
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私の最初の考えは次のことに関連しています。
このフォーラム（または任意のDiscourseフォーラム）の通常のユーザーにとっては明白または直感的に思えるかもしれないことが、新しいユーザーにとってはそれほど明白ではないかもしれないと思います。
サポートカテゴリを使用する可能性のある上記の4種類のユーザーを考慮すると、最初の2種類は、問題の答えを探している人、またはコミュニティのニーズに対する解決策の可能性のために機能を調査している人です。
このグループのユーザーの中には、始めたばかりの人、少しは道を知っているがまだ始めたばかりの人、高度な設定を調査しているDiscourseパワーユーザーもいるかもしれません。
その最初のグループ、Discourseを一度も見たことがない人や、学び始めたばかりの人は、「解決済み」ボタンとは何か、その目的は何か、クリックすることが重要かどうかを全く知らないかもしれません。
特定の1つの問題を解決するために必死で、解決したら二度とフォーラムに戻らない人もいるかもしれません。これらのユーザーのトピックは時間の無駄でしょうか？いいえ、なぜなら、それらはDiscourseを使用するかどうか、またはDiscourseを断念するかどうかの決定を左右する可能性のあるペインポイントを表しているからです。
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最近アイデアをいくつか考えているのですが、まだ良いものは思いついていません。ただ一つ、tl0（信頼度レベル0）のユーザーや、解決済みカテゴリに初めて投稿する人に対して、「この投稿で問題は解決しましたか？」のようなメッセージを「解決済み」ボタンの上に表示させるというアイデアがありました。もし彼らが「ありがとう」、「これで解決した」などの特定のキーワードを発言した場合です。これはエンゲージメントを高めるのに役立つかもしれませんが、バグの「解決済み」ボタンをこれ以上分かりやすくする方法があるのかどうか、まだ確信が持てません。
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mcwumbly
(Dave McClure)
5
ええと、この部分をもう少し拡大してみましょう。
このシナリオでは、回答を得ることがその人にとって価値があったと仮定できますが、解決策としてマークすることに彼らにとってのメリットは何でしょうか？
可能性：
- 彼らはそれがソーシャルな規範であることを理解しており、将来また質問するかもしれない場合に良い印象を与えたいと考えている
- 彼らは助けてくれた人に明確な評価を与えたいと考えており、このように評価されると人々はより喜んで助けてくれることを理解している
- 彼らは追加の回答を避けたいと考えている — 解決済みとしてマークすることで、もう回答や質問は必要ないことを明確にできる
- 彼らは解決済みとしてマークしない場合に、追加の回答を得たいと考えている。解決済みとしてマークすることで、未回答のトピックのシグナルをより明確に高めるのに役立つ。
他にありますか？
さて…もう一つの可能性は、答えが単に「大したことはない」ということです。質問をした人にとって、解決済みをマークすることがそれほど重要ではないかもしれないと受け入れることもできます。
その想定は、この想定と一部重複します。
彼らは追加の回答を避けたいと考えている — 解決済みとしてマークすることで、もう回答や質問は必要ないことを明確にできる
一部のシステムが持つ「なだめる（nag）」機能は、その想定を念頭に置いて設計されているようです。「解決済みをマークするまで、ずっと注意され続けますよ — それがあなたにとってのメリットですよ、相棒」
そして、もしどちらかの道を行くのであれば、私たちは2つのことについてより確信が必要でしょう。
- たとえ質問をした人にとってそれほど重要でなくても、解決済みとしてマークされることには、他の人にとって十分な価値があり、それを行う価値があるということ。
- 代替手段が限られているか、十分に効果的ではないこと（解決済みを自動的にマークする、あるいはヘルパーやスタッフが代わりに解決済みをマークするなど）。
その促し（nudge）は、解決済みをマークすることが彼らにとってなぜ価値があるのかを説明するのに役立つでしょうか？
これらのユーザーの一人に、それをどのように伝えるでしょうか？
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stephtara
(Stephanie Booth)
6
これです。Discourseの世界への私の到着はまだ日が浅いので、Metaのユーザーとしてここのインターフェースがかなり混乱していて圧倒されるものだと断言できます。そして、それは脳損傷のせいだけではありません😅
画面上には多くのことが起こっており、慣れると多くのことができるようになるので素晴らしいのですが、到着したばかりのときは本当に「うるさい」です。（関連：どこかにあるトピックで — どこだっけ — 例えばTL0/1ユーザー向けの非常に簡素化されたテーマを試したことがありました。）
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追加する情報はありません。これは、MetaではないDiscourseフォーラムでの経験からの追加のデータポイントです。
私は数年間、別のDiscourseフォーラムに出入りしていました。それはオープンソースのホームオートメーションソフトウェアのサポートフォーラムでした。彼らは「solved（解決済み）」コンポーネントを持っていなかったか、知らなかったようです。私たちは、トピックのタイトルに大文字で「solved」という単語を角括弧に入れてもらうよう奨励していました。解決ボタンはありませんでした。
他のユーザーからのいくつかの励ましを得て、ほとんどの人が自分の質問を解決済みとしてマークしました。
これは、同じ質問に何度も答えることにうんざりした数人の常連ユーザーから自然発生したものと思われます。
私が毎日見ていて気づいたのは、新しいユーザーが現れ、非常に具体的な質問をし、いくつかの回答を得て、いくつかのことを試し、おそらくさらに質問をして再び投稿し、突然姿を消すということでした。彼らがいなくなったとき、彼らは自分で解決したに違いないと直感的に理解し始めました。
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stephtara
(Stephanie Booth)
8
もし彼らが新規ユーザーであれば、回答を解決策としてマークすることが許可されていることに気づいていない可能性もあります。それは明白ではありません。社会規範が浸透するには時間がかかります。私はDiscourseを使い始めて間もない頃、解決済みボタンを使い始めましたが、以前はそれがいつ、自分の役割として適切なのか確信が持てずに控えていたことを覚えています。
コミュニティにたどり着いたばかりで、使い慣れないプラットフォームを使い、自分のニーズに合わせて設定しようと奮闘している場合、その解決済みボタンが自分にとってあるのかどうかを立ち止まって理解しようとする可能性は低いでしょう。
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自動化が役立つかもしれませんね？
解決済みプラグインが、トピックに返信があり、一定期間（そして解決済みのマークが付けられていない）別の投稿がない場合に、自動的に投稿者に（プライベートメッセージで）解決策としてマークするように促すことは可能でしょうか？
その促しには、その方法に関する指示を含めることができますか？
また、その促しは、設定された数の返信があった後に、投稿者のトピックの下に表示されることも可能でしょうか？
解決済みのマークが付くまでに通常かかる時間と投稿数に関する統計があれば、自動化ソリューションの調整に役立つかもしれません。
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asc
10
私も同じような経験をしました。最初の数回の投稿は、ごく小さなタイプミスであっても他のユーザーによって編集されることが多く、何か間違ったことをしたような印象を受け、間違って「解決済み」ボタンを押してしまうのではないかと、そのボタンを使うのをためらっていました。自分が抱えている問題が何なのかさえ理解できずに苦しんでいたときには、自分の質問を解決済みとしてマークすることが許されているとは直感的にわかりませんでした。
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stephtara
(Stephanie Booth)
11
このアイデアは良いと思います。「その場で」教育することはうまく機能する可能性があると思います。
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解決済みボタンの上に、Reactiknsのようなボックスを置き、「この返信はあなたの質問に答えましたか？解決策をマークすると、同様の問題を抱えるユーザーがすばやく解決策にたどり着くのに役立ちます。」と表示すれば十分だと思いますか？
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mcwumbly
(Dave McClure)
13
これがどのようなものになるか、ご意見をお聞きしたいです。
これのための組み込み機能を持つ代わりに、まずプロセスに頼ることを想定しています（この議論に先行するコンテンツの育成トピックで議論していたようなことです）。
例えば、誰かが定期的に解決済みと思われるトピックを検索し、以下のことを行うとしたらどうでしょうか。
- トピックの作成者に解決策をマークするように促すメッセージを投稿する
- 2日後にリマインダーを設定する
- 返信がない場合は、最善の推測を行う — 自分たちでマークしてトピックをクローズする
これにより、これらの促しが価値があるかどうかを評価しながら、メッセージングを実験する余地が生まれます。
現在想定している機能のための提案されたコピーは、良い出発点になると思います。
もしそれが役に立つと感じられたら、将来的に間違いなくよりスケーラブルになる、製品自体にこれを組み込む方法を再検討できます。
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stephtara
(Stephanie Booth)
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@darkpixlz さんの提案が良いと思います。「質問への回答は得られましたか？もし得られたなら、他の人の助けになるように解決済みとしてマークしていただけると幸いです」（これが趣旨です）。
（それがあなたの質問でしたか？）
それは良い考えだと思いますし、チェックしてくれる人がいれば実装も難しくないでしょう。
今思い出したのですが、以前、タイムラインをブロックしていて、それについて何か言及されていたものはありませんでしたか？しつこくて迷惑だったので、私はいつもCSSを書いてそれを非表示にしていましたが、もう見かけません。アイデアは悪くなかったのですが、実行があまり良くなかったのです（タイムラインをブロックしていて、特定の投稿を指摘しないのは理想的ではありません）。
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はい、解決策として投稿をマークするようにOP（元の投稿者）に尋ねるためのコンポーザーのヒント、またはそれがあったと思っていました。
それとは別に、何か思いついたことがあり、他の人がどう思うか見てみたいです。基本的に、新しいユーザーがトピックを作成すると、新しい投稿者としてのヒントや注意事項を詳述したモーダルが表示され、そのうちの1つが質問に回答された場合に投稿を解決策としてマークすることです。
これは興味深いアイデアです。
他のすべての解決策は、事後に対処するものであり、その時点ではユーザーはとっくにいなくなっていて二度と現れないかもしれません。しかし、トピック作成中であれば、ユーザーはそこにいて何かを求めています。解決策をマークする方法とその理由を説明するために、トピックを投稿するためにクリアしなければならないモーダルはどうでしょうか。
mcwumbly
(Dave McClure)
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