Dans la dernière version bêta de Discourse, nous avons introduit des astuces utilisateur expliquant les fonctionnalités les plus importantes de Discourse (activées par défaut ; pour les désactiver, accédez aux paramètres de votre site et recherchez « enable user tips »).
Les utilisateurs peuvent masquer toutes les astuces pour qu’elles ne s’affichent plus à l’avenir en appuyant sur le bouton ne pas me montrer ces astuces.
Les utilisateurs peuvent réafficher toutes leurs astuces utilisateur en accédant à leurs préférences et en cliquant sur le bouton Réafficher les astuces utilisateur.
Avec la dernière mise à jour de Discourse, nous avons ajouté trois astuces utilisateur supplémentaires. Les utilisateurs existants ne verront pas les astuces, sauf si vous appuyez sur le bouton Afficher à nouveau les astuces utilisateur dans Préférences -> Interface.
Comment cette expérience se déroule-t-elle pour les sites qui l’utilisent ? Je pense que nous voudrons bientôt supprimer la partie « expérimentale » et commencer à l’activer par défaut sur tous les nouveaux sites.
Personnellement, j’en suis très satisfait et cela fonctionne bien, donc je pense que nous pouvons aller de l’avant et en faire une version officielle v1, même si nous travaillons sur une v2 avec des conseils ou des améliorations supplémentaires.
Je viens de le tester en créant un nouveau site de plan de base sur notre hébergement, qui l’a activé par défaut, et j’ai remarqué quelques points à considérer pour la v2 :
Le conseil utilisateur « Votre première notification ! » n’apparaît pas toujours. Je l’aime bien car il a du sens en tant que tout premier et qu’il est très visible ! Le problème est, je pense, que toutes les configurations ne font pas apparaître une notification immédiatement, dès que l’utilisateur se connecte pour la première fois. Personnellement, je pense que nous devrions toujours l’afficher, que l’utilisateur ait ou non des notifications. Mais alors nous devrons changer le titre du conseil utilisateur de « Votre première notification ! » à quelque chose comme « Vos notifications sont là ».
Le premier qui apparaît en fait est celui tout en bas de la page après avoir cliqué sur un article et l’avoir lu : « Continuez à lire ! Voici quelques sujets que nous pensons que vous aimeriez lire ensuite. » Après ce conseil, trois autres m’apparaissent en succession rapide, immédiatement. La chronologie des sujets d’abord, puis le menu des articles, puis les niveaux de notification. Je pense que l’ordre pourrait être changé en 1) chronologie des sujets, 2) menu des articles, 3) niveaux de notification, 4) continuez à lire.
Visuellement, j’aime beaucoup les conseils utilisateur, mais je pense qu’ils seraient plus efficaces s’ils étaient plus « en pleine figure », peut-être plus grands et utilisant une couleur et un design plus affirmés. Actuellement, ils sont assez petits et correspondent au design, il est donc possible de ne pas les remarquer immédiatement et de les ignorer. Il est également possible de manquer la fonctionnalité que le conseil utilisateur pointe et cherche à vous enseigner, car la flèche est petite et subtile. Et enfin, ils « apparaissent » simplement et il n’y a pas d’animation pour attirer l’attention.
Si vous suivez (1) et cliquez sur le lien vers votre message privé de tutoriel discobot, vous commencerez alors à recevoir (2) le reste de vos conseils utilisateur d’un coup. Cela semble écrasant, juste au moment où discobot vous demande de faire certaines choses.
Il n’y a aucun moyen de revenir aux conseils utilisateur plus tard, par les utilisateurs existants ou par un nouvel utilisateur qui les aurait peut-être désactivés accidentellement. Il existe un moyen via les préférences utilisateur, mais c’est caché. Je ne suis pas tout à fait sûr de la réponse pour cela, mais une interface utilisateur pour « obtenir de l’aide » sur les fonctionnalités actuellement sur la page serait un bon point de départ.
Et enfin, j’ai remarqué que sur de nombreux autres sites avec des conseils pour les nouveaux utilisateurs, il y a un « début, milieu et fin » à la séquence des conseils utilisateur. Il y a aussi souvent un indicateur de progression pour donner à l’utilisateur un minimum de contrôle, en montrant sur quel conseil l’utilisateur se trouve et combien il en reste à voir avant que ce soit terminé. Vous pouvez également le redémarrer.
Voici un exemple d’un site médical où l’on m’a demandé de m’inscrire par mon gastro-entérologue. Le design est hideux, mais il est affirmé et difficile à ignorer. Notez qu’il commence par une fenêtre contextuelle « Bienvenue » au centre, chaque conseil a un point indiquant combien de conseils supplémentaires doivent encore être affichés, et il se termine par une fenêtre contextuelle « Félicitations » indiquant que c’est terminé. Et enfin, lorsque vous reconnaissez et fermez la fenêtre contextuelle de félicitations, vous regardez un article contenant plus d’informations sur le site et une vidéo que vous pouvez regarder pour en savoir plus.
Je me rends compte que les conseils utilisateur sont affichés pour des choses qui ne sont pas sur la page, donc la séquence dans l’enregistrement d’écran ne se traduira pas parfaitement.
Nous les utilisons depuis un certain temps et je n’ai remarqué aucun problème particulier avec les astuces. Sauf que j’aimerais avoir plus d’astuces - elles sont encore assez limitées.
En dehors de cela, je suis d’accord avec vos notes ci-dessus, en particulier (2), (3), (4)
Génial ! Merci pour vos commentaires. Si vous pouvez fournir un titre et un texte pour d’autres astuces que vous aimeriez voir, n’hésitez pas ! Il est utile d’avoir le texte complet pour le conseil utilisateur, car il est difficile de trouver des formulations faciles à comprendre. De plus, lorsque vous proposez des astuces, veuillez expliquer pourquoi vous pensez qu’elles sont nécessaires et quand vous pensez qu’elles devraient être affichées.
Comme cette fonctionnalité est maintenant disponible sur tous les sites, je vais clore cette annonce.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions, n’hésitez pas à ouvrir un sujet Support/Bug/Feature/UX approprié et à le taguer avec le tag user-tips.
Captures d’écran
Préférences -> Interface.
- elles sont encore assez limitées.
