Я хотел бы видеть возможность сделать действия модераторов доступными для просмотра широкой публикой, например, за последние 100 дней, поскольку это влияет на повышение уровня доверия. Если эта информация будет размещена на странице профиля пользователя, это может сдерживать или корректировать поведение пользователей.
Итак, вы хотите, чтобы другие пользователи видели, сколько предупреждений или блокировок и т. д. получил тот или иной пользователь, и чтобы эта информация публично отображалась на их профиле. Я уже высказывал своё мнение по схожему вопросу:
Вместо того чтобы стыдить (если это вообще уместное слово?) пользователей, попросите ваших модераторов принимать меры в отношении проблемных пользователей и действовать соответствующим образом. 
1 лайк
Этот запрос основан на моём мнении о том, что модераторы должны быть прозрачны в принятии решений, и касается плагина, а не основной функции.
1 лайк
И под прозрачностью вы имеете в виду, что всем показывают, были ли применены какие-либо дисциплинарные меры? Это не прозрачность.
2 лайка
Вместо плагина, я думаю, вы могли бы воспользоваться запросом через «Исследователь данных».
Однако, если там будут отображаться имена участников, в отношении которых применялись меры модерации, некоторые могут почувствовать себя неловко из-за того, что их выделяют.
На мой взгляд, прозрачность действий модераторов может быть реализована в виде ежемесячной темы с объявлениями.
Например:
Заголовок темы: Отчет о действиях модераторов за 2024 год
Пост #1
Эта тема содержит ежемесячный отчет о действиях модераторов. В этом отчете не указываются участники, в отношении которых применялись меры модерации.
Пост #2
Январь 2024
Блокировки (2)
- Постоянная (1)
- Продолжение личных нападок после 3 предупреждений.
- Временная (1)
- 3 дня за угрозы.
Предупреждения (3)
- Не по теме
- Выдано после того, как несколько участников отметили пост.
- Не по теме
- Создание тем в неправильной категории.
- Спам
- Создание нескольких дубликатов или похожих тем.
Общее количество действий модераторов = 5
Следующий пост будет содержать сводку действий модераторов за февраль 2024 года, аналогично вышеприведенному.
Создание приватной категории для модераторов, где они могут сообщать о необходимости модерации, может упростить сбор этой информации и составление отчета для публикации.
На мой взгляд, в отчете следует избегать указания имен модератора или участника, задействованных в действиях модерации.
1 лайк
Отличная мысль, хорошее начало 
Мои рассуждения исходят из убеждения, что пользователям может понадобиться адвокат или омбудсмен, если они были несправедливо наказаны модератором.
Если бы существовал механизм отчётов о модерации, как вы предлагаете, или как это делается в правоохранительных органах при каждом аресте, это могло бы дать людям уверенность в том, что с ними обращаются справедливо и с уважением.
Представьте себя в ситуации, когда вы считаете, что с вами поступили несправедливо, а модератор — это «большой босс», и вам некому объяснить, что наказание несоразмерно проступку.
Так, «Исследователь данных» и журналы действий персонала, похоже, уже предоставляют необходимые механизмы; людям просто нужно понять, что идея заключается в возможности публичного просмотра и публичного контроля: почему пользователь был заблокирован на уровне TL1 на три года?
О, мы можем посмотреть отчёт прямо на их публичном профиле: против них были приняты такие меры, и все они выглядят вполне справедливыми, нечего смотреть, идите дальше.
Или, в той же ситуации, если пользователь был заблокирован несправедливо, а модератор слишком злоупотребляет своей властью, пора пометить модератора.
Это предложение возникло не на пустом месте: в этом есть потребность. Вопрос лишь в том, заботится ли кто-то, если не он сам стал жертвой несправедливости?
Необходимость переходить на страницу профиля пользователя, чтобы оценить прошлые действия, может затруднить выявление упущений или потенциальных ошибок.
Discourse — это очень надежная платформа с множеством инструментов, которые можно использовать.
Сама по себе блокировка уровня доверия не так надежна, как «тишина» (Silence) и приостановка (Suspend), которые имеют опцию временного ограничения, позволяющую завершить действие и восстановить доступ пользователя.
Инструменты, доступные в ядре:
Административные процедуры:
- Приватная категория, например «Персонал», или создание специальной категории (также можно использовать теги).
В вышеописанном случае можно использовать запланированный пост, чтобы уведомить о необходимости восстановления/разблокировки уровня доверия после истечения установленного времени. Это также может служить возможностью переоценить поведение пользователя и определить, улучшилось ли оно.
Закладки могут использоваться каждым модератором индивидуально, чтобы напоминать себе о задачах.
По моему мнению, оба подхода следует использовать как внутренние механизмы. Первый обеспечивает информированность всех модераторов о операциях по модерации сайта.
Добавьте плагин «Заметки о пользователе» (user notes), и у вас появится запись о модерации, прикрепленная к пользователю, которую модераторы и администраторы могут видеть в постах и открывать для просмотра. Это отображает любые периоды «тишины» или приостановки. Кроме того, модератор может добавлять собственные заметки, например предупреждения. Это отличная вспомогательная функция, которая в сочетании с категорией для персонала модераторов создает надежную систему.
Календарные приложения или плагины также могут использоваться как система напоминаний для повторного визита и проверки.
То, что пользователь заблокирован на, казалось бы, чрезмерно длительный срок, может быть просто упущением или иметь свои причины.
Можно создать запрос на функциональность в разделе Contribute > Feature request, чтобы добавить опцию указания временного интервала при блокировке уровня доверия, и/или запрос в Marketplace для спонсирования #customization:плагина, если пользователи хотят получить эту функцию быстрее.
Командам модераторов необходимо проводить регулярные совещания для обсуждения действий и процедур, чтобы все были в курсе и действовали согласованно.
Использование структуры комитета — хорошая идея. Случай нарушения правил участником должен обсуждаться командой модераторов, чтобы решить, например, целесообразна ли постоянная приостановка. Также полезно внедрить многоуровневую систему «дисциплинарных мер». Многоуровневая система, описанная для участников с конкретными примерами для иллюстрации, поможет прояснить ситуацию и улучшить понимание среди членов сообщества.
1 лайк
Довольно впечатляющий вклад для такой новой темы
Это хорошо. При наличии системы флагов, похоже, сначала должен быть активирован флаг, чтобы запустить процесс, а затем модератор, как третья сторона, проводит оценку. Если флаг пропускается, а модератор принимает собственное решение, это может означать, что действие изначально не было оскорбительным.
Ранее один пользователь пожаловался на комментарии не по теме, поэтому была введена политика, согласно которой автор оригинального поста мог разместить в своей теме уведомление «не уводите тему в сторону».
Эта политика была направлена на удовлетворение как тех, кто любит чёткие темы, так и тех, кто хочет видеть, куда может развиться обсуждение.
Любой мог создать тему, и сообщество само распределилось по интересам.
Оказалось, что эта мера никогда не использовалась: в целом людей не так сильно раздражали комментарии не по теме.
Однако, если правила запрещают комментарии не по теме, но применяются не равномерно и постоянно, а выборочно и только модераторами, то истинный консенсус сообщества не отражается точно.
Но если, как уже упоминалось, некоторым не нравится, когда их темы обсуждаются не по теме, то, возможно, в заголовке любой темы можно разместить небольшой стандартный набор флажков. Это освободит модераторов и даст больше полномочий автору оригинального поста.
Само это предложение можно считать комментарием не по теме, ведь речь идёт о просмотре действий модераторов, но вы отлично подняли вопрос о инструментах для модерации. Лично я считаю, что лучший инструмент — это сами люди: они отмечают то, что им не нравится. Этим тоже можно злоупотреблять, но я убеждён, что если система станет более прозрачной, она станет и более естественной. Чистота не всегда является лучшим решением: пенициллин был открыт случайно, и это стало одним из величайших достижений современной медицины. Если мы позволим модерации быть бесконтрольной, мы можем упустить наше следующее прорывное открытие. Кто-то в другом месте может достичь этого и продвинуть новую систему. Facebook захватил MySpace без особых усилий — достаточно было просто сделать людей счастливыми.
1 лайк
Вот что-то, что может вам понравиться. Я предпочитаю модель «самоумеренности». Условия использования (ToS) служат базовой линией, как и FAQ. Команда должна расширить это, например, с помощью
Кодекс поведения
-Черновик-
Обязанности авторов тем (Topic Threads):
1) Проявляйте заботу при создании тем. Например, избегайте «поездов-катастроф» или тем, предназначенных для атак на отдельных лиц или организации.
2) Как владелец темы, помогайте держать её в рамках темы. Если участник(и) уходит(ут) от темы, будьте вежливы и напомните ему(им) о цели вашей темы. Если участник(и) продолжает(ут) неуважительно относиться к вашей теме, запросите вмешательство модератора. Например, пометьте сообщение (Flag Post) и/или отправьте прямое сообщение модератору @heliosurge, приложив ссылку на сообщение(я), ушедшее(ие) от темы, и имена нарушителей. Будьте справедливы и постарайтесь дать им два шанса «вернуться к теме».
Обязанности участников тем:
1) Уважайте тему автора (Op) и друг друга. Помогайте автору темы, вежливо напоминая другим участникам, когда они уходят от темы.
2) Обсуждайте вопросы, а не людей или организации. Избегайте обвинений, оскорблений и личных нападений. Споры могут накаляться — это нормально, но знайте свои пределы и делайте перерывы, когда это необходимо.
На нашем форуме существует 4 уровня руководства:
XRtropolis.one
- Администратор сайта (высший уровень)
- Полный модератор сайта
- Лидер модераторов категории (TL4)
- Модератор категории
Администраторы сайта и полные модераторы
Могут накладывать общесайтовые запреты и блокировки.
Лидер модераторов категории
Делятся на две основные группы: XRtropolis.one и спонсоры. Лидеры часто являются владельцами групп главных модераторов категорий. Они управляют своей группой модераторов, а если это модератор категории спонсора, то также могут быть владельцами сообщества спонсора и могут временно или навсегда исключить участника из своего сообщества (на усмотрение Pocket Community). Модераторы категорий в основном управляют жалобами (флагами) в своих соответствующих категориях. Они могут запросить поддержку у администратора или полного модератора при необходимости.
Модератор категории
Делятся на две основные группы: XRtropolis.one и Pocket Communities (модераторы категорий). Модераторы категорий в основном управляют жалобами (флагами) в своих соответствующих (владельческих) категориях. Они могут запросить поддержку у администратора и/или полного модератора сайта.
Администраторы, модераторы и модераторы категорий
- Дают участникам дружеское напоминание, если они уходят от темы.
- Администраторы, полные модераторы и модераторы категорий (лидеры) редактируют/удаляют сообщения, содержащие обвинения, оскорбления, личные нападки, и дают дружеское напоминание о необходимости уважать друг друга. Делайте скриншоты нарушений на случай спора.
- Модераторы категорий: если вам нужна поддержка, проверьте, кто онлайн, и используйте чат/прямые сообщения для связи с администратором/полным модератором.
Уважайте категории Pocket Communities
- Вы должны соблюдать правила XRtropolis.one, а также правила Pocket Communities. Если вы нарушите их правила, они могут исключить вас из своего сообщества.
Выше приведена моя текущая редакция модели «самоумеренности». На форуме, где я работаю администратором/модератором для компании, я составил первоначальный вариант как «Руководство для сообщества».
Буду рад получить ваши отзывы. Если вы считаете, что это лучше обсудить в личном сообщении, чтобы сохранить фокус здесь, возможно, так и стоит сделать.
Что касается возможного ухода от темы: это действительно можно считать таковым, или же это эволюция темы о том, как достичь прозрачности позитивным способом, используя существующие инструменты и внедряя административные политики и процедуры.
Не так давно автор плагина создал довольно интересную опцию, дающую автору темы больше контроля в определённой категории.
Категории в большинстве случаев должны иметь чёткий кругозор того, что считается их intended purpose (предназначением).
Категория «Свободное общение» (Free for all) может быть хорошим местом для размещения всего, что не вписывается в более строгие рамки, при соблюдении относительно стандартных общесайтовых правил.
1 лайк
Прозрачность в модерации может быть положительным фактором в некоторых контекстах, я согласен, но это зависит от ситуации. Некоторые действия модераторов уже видны публично: при редактировании постов история изменений и причины правок могут быть опубликованы или скрыты по усмотрению модератора.
Чтобы продемонстрировать честность процесса модерации, было бы очень полезно иметь некоторые записи, доступные для публичного просмотра. Особенно если модераторы не являются администраторами сайта, а сами администраторы подчиняются тем же правилам модерации, что и все остальные пользователи.
1 лайк