Привет, Стефани! Как и Нейт, я подумал о том, как я бы использовал плагин Doc Categories для большей части стандартной, проверенной информации, которая у вас может быть.
Использование закрепленных тем может сработать для вас отлично, но вот несколько мыслей, которые стоит добавить к обсуждению…
Документация
Если бы у меня внезапно диагностировали диабет у кошки, я бы, вероятно, нашел полезным раздел с курируемой документацией (или «Справочник» или «FAQ»). Он мог бы ответить на многие вопросы, о которых я даже не знал, что они должны быть, или породить новые.
Вы можете разрешить вопросы и ответы прямо в темах документации, как в любых других, или ограничить публикацию, чтобы эти темы служили только надежными справочными материалами, на которые можно ссылаться из других мест.
Категория Documentation здесь, на Meta, позволяет отвечать (пример), где можно уточнить детали, в то время как сами темы служат ответами на многие вопросы, заданные в Support.
Если вместо отдельной документации мы просто разместим контент в закрепленных темах, членам сообщества будет проще ссылаться на них, потому что при нажатии «добавить ссылку» в Discourse вы можете начать вводить ключевые слова, и появятся соответствующие темы.
…также обратите внимание, что темы документации, как и другие, доступны через функцию «добавить ссылку». Пока они правильно названы, помощникам будет легко их найти.
Одной из проблем форумов поддержки является поддержание актуальной и лучшей справочной информации в консолидированном виде и легкой доступности, а не её разбросанность по темам и ответам на форуме. Кажется полезным иметь основной набор документации, который обновляется командой модераторов и помощников, в то время как меньшее количество других категорий (как предложил Нат) обслуживает более индивидуальные темы и вопросы.
Теги
Я задумываюсь, стоит ли мне использовать теги для определенных вещей (я не до конца понимаю, может ли кто-либо создавать теги — являются ли они «настоящими» тегами или они предопределены, то есть «категориями»).
Я думаю, что вы найдете теги полезными для отслеживания информации при минимизации количества категорий. Например, тема в разделе «Уход» может быть помечена как #insulin и #selvengo.
С настройкой Create tag allowed groups вы действительно можете разрешить любому создавать новые теги, но я бы предложил ограничить это модераторами и продвинутыми пользователями. Иначе вам придется много заниматься очисткой тегов (люди будут писать их как slevengo или selvego…)
У вас интересная задача, и я с нетерпением жду, как вы будете действовать. 