Comprendre les signalements de publications dans Discourse

[Discourse]

Ce guide décrit ce qui se passe lorsqu’un message est signalé sur un forum Discourse. Il couvre divers scénarios de signalement, y compris les signalements uniques et multiples, ainsi que leur impact sur les messages et les utilisateurs. Ces informations sont particulièrement pertinentes pour les administrateurs, les modérateurs et les utilisateurs ayant un niveau de confiance élevé.

Niveau d’utilisateur requis : Tous les utilisateurs (Administrateurs et Modérateurs pour certaines actions)

Le signalement de messages est un outil de modération essentiel sur les forums Discourse. Les signalements aident à maintenir les normes de la communauté en permettant aux utilisateurs de signaler les contenus inappropriés. Lorsqu’un message est signalé, il entre dans un processus de révision qui implique plusieurs actions automatiques et manuelles possibles.

Résumé

Cette documentation couvre :

• Le processus de signalement
• Les actions déclenchées par des signalements uniques et multiples
• L’impact sur les utilisateurs de niveau de confiance 0
• Le fonctionnement de la modification des messages signalés
• La fermeture automatique des sujets due à de multiples signalements
• Considérations supplémentaires et meilleures pratiques

Processus de signalement

Lorsqu’un utilisateur signale un message, plusieurs actions peuvent se produire :

Actions en cas de signalement unique

Lorsqu’un seul utilisateur signale un message :

1. Le message apparaît dans la file d’attente de révision.
2. Le personnel et les modérateurs de catégorie peuvent examiner le contenu signalé.
3. Les actions disponibles pour le personnel comprennent :
   • Être d’accord avec le signalement.
   • Ne pas être d’accord avec le signalement.
   • Ignorer le signalement.
   • Masquer le message, déclenchant un message privé (MP) automatique à l’utilisateur l’encourageant à modifier.
   • Réduire au silence l’utilisateur.
   • Suspendre l’utilisateur.
   • Supprimer le message.

Lorsque high_trust_flaggers_auto_hide_posts est activé (ce qui est le cas par défaut), un seul signalement de spam par un utilisateur de niveau de confiance 3 ou plus masquera automatiquement le message d’un utilisateur de niveau de confiance 0.

Actions en cas de signalements multiples

Si un message reçoit plusieurs signalements avant que le personnel ne le traite :

1. Le message est automatiquement masqué lorsque le score de signalement accumulé dépasse un seuil déterminé par le paramètre du site hide_post_sensitivity. Les scores de signalement sont calculés en fonction du niveau de confiance du signaleur et de la précision de ses signalements — les utilisateurs de confiance supérieure contribuent davantage au score par signalement.
2. Vues différentes :
   • L’auteur du message voit un message indiquant que le message a été signalé par la communauté.
   • La communauté voit un message indiquant que le message est temporairement masqué.
   • Le personnel voit le message réel assombri pour indiquer qu’il est masqué pour les autres.
3. Un MP amical est envoyé à l’auteur expliquant les prochaines étapes, indiquant que la modification peut le faire réapparaître.
   
   

Modification des messages signalés

• L’auteur modifie le message signalé : Le message est immédiatement affiché à nouveau et reste dans la file d’attente de révision pour modération.
• L’auteur ne modifie pas le message signalé : Le message reste masqué indéfiniment à moins qu’un modérateur n’intervienne. Si le paramètre delete_old_hidden_posts est activé (ce qui est le cas par défaut), les messages masqués sont automatiquement supprimés après 30 jours.

Re-signalement d’un message

Si un message masqué par des signalements est signalé à nouveau après avoir été modifié, les signalements nécessitent un traitement manuel par un modérateur. Aucune autre opportunité de modification automatique n’est donnée à l’utilisateur.

Fermeture automatique des sujets

Si le score de signalement accumulé dans un sujet dépasse le seuil auto_close_topic_sensitivity, et que les signalements proviennent d’au moins num_flaggers_to_close_topic utilisateurs uniques (par défaut : 5), le sujet se ferme automatiquement pendant num_hours_to_close_topic heures (par défaut : 4), en attendant l’examen par un modérateur. Cela aide à empêcher l’escalade des discussions houleuses.

Nouveaux utilisateurs et signalements de spam

• Les utilisateurs en dessous du niveau de confiance 1 sont nouveaux et moins fiables.
• Si un utilisateur en dessous du niveau de confiance 1 reçoit des signalements de spam d’au moins num_users_to_silence_new_user utilisateurs uniques (par défaut : 3) et que le score de spam accumulé dépasse le seuil silence_new_user_sensitivity, l’utilisateur sera automatiquement réduit au silence, l’empêchant de publier davantage jusqu’à ce qu’un modérateur examine les signalements.

Meilleures pratiques

• Encouragez les utilisateurs à signaler les contenus inappropriés de manière responsable.
• Examinez régulièrement les messages signalés pour assurer des actions rapides et appropriées.
• Éduquez votre communauté sur le processus de signalement pour favoriser une culture de modération proactive.

Problèmes courants et solutions

Q : Les J’aime affectent-ils les signalements ?
R : Non, un message signalé sera masqué quel que soit le nombre de J’aime.

Q : Les utilisateurs qui signalent peuvent-ils voir qui d’autre a signalé le message ?
R : Non, seuls les modérateurs peuvent voir qui a signalé un message. Cela protège la vie privée des utilisateurs.

Q : En combien de temps les signalements doivent-ils être appliqués pour éviter les notifications par e-mail ?
R : Les signalements doivent être appliqués rapidement pour éviter les notifications par e-mail. Cela dépend des paramètres de notification par e-mail du site.

FAQ

Q : Les non-modérateurs peuvent-ils retirer leurs signalements ?
R : Oui, les utilisateurs peuvent retirer leurs propres signalements dans la fenêtre post_undo_action_window_mins (par défaut : 10 minutes). Une fois cette fenêtre expirée, seuls les modérateurs peuvent résoudre le signalement.

Q : La modification des messages signalés outrepasse-t-elle les paramètres du site de l’administrateur concernant le niveau de confiance minimum pour modifier ?
R : Non, les messages signalés suivent des paramètres de signalement spécifiques, quelle que soit la configuration d’édition globale du site.

Ressources supplémentaires

• Discourse Moderation Guide
• Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?
• How can you undo a flag?

[wolftune]

I actually really prefer the approach where you don’t need mods to step in. That’s the best part of Discourse’s approach to flagging. But the concern about getting notified about edits is spot on. However, it should be the flaggers who flagged in the first place getting the notification IMO, not the mods getting notified:

I opened this: Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?

@AdamCapriola

Allowing a post to be flagged a second time seems like an unnecessarily added step to me; let it take one flag and be sure the issue is resolved.

I disagree about that. That pushes against the learn-by-editing approach. The goal is not just that one post is fixed, the goal is that people learn to avoid the bad patterns overall, and if it takes some people more than one edit to learn what’s acceptable, fine.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

@AdamCapriola

I really think mods should get a notification when the user edits their post so they can view and make sure it’s ok. I will flag a post + hide a post and think it’s done with, but then maybe I come back later and see all the user has done is add one of these to their post:

Yes, agreed, this has bugged me for a long time.

The sad reality is that so few posts get flagged to threshold, and then edited, that we have precious little signal to work with.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

J’ai une question concernant l’autre personne impliquée dans l’échange, à savoir la personne à qui le message signalé était destiné.

Imaginons que X réponde à M. Nice. Un modérateur ou un membre de la communauté remarque que X a publié un message haineux, le signale et le message est masqué. Nous savons que X recevra un e-mail comme décrit ci-dessus, et que le message sera masqué sur le forum… tout cela est déjà décrit. Mais qu’en est-il de M. Nice ? M. Nice recevra-t-il toujours le message haineux par e-mail (si notre forum est configuré pour envoyer des e-mails concernant les nouveaux messages), malgré le fait que le message ait été masqué ? Que se passe-t-il si le message a été signalé et masqué dans un délai inférieur à celui défini pour la notification par e-mail des réponses ?

Merci d’avance pour votre aide !

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Malheureusement, non — mais lorsqu’ils visiteront le site, ils verront que le message a été masqué par signalement, ou qu’un membre de l’équipe a choisi de le supprimer.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

Merci Jeff ! C’est super d’entendre que le message signalé ne sera pas envoyé par e-mail au destinataire.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Désolé si je n’ai pas été clair. Le signalement doit avoir lieu très rapidement pour empêcher l’envoi d’une notification par e-mail (et rappelez-vous que Discourse ne vous envoie pas d’e-mail si un appareil a consulté le site Web récemment, afin d’éviter les doubles notifications). Cela dépend simplement de la rapidité avec laquelle les signalements arrivent.

[Erik_Gundersen]

Les ‘J’aime’ ont-ils un impact sur la réponse du système aux signalements ?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

Non, pas du tout. Même un post avec 50 likes qui atteint le seuil de signalement sera automatiquement masqué.

[Gordon_Lu]

Désolé de remonter ce vieux fil de discussion. Je suis juste curieux : le personnel sait-il exactement qui a signalé un message lorsque je le signale ?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

Oui. Le personnel peut voir qui l’a signalé, le type de signalement et quand il a été signalé.

[RPaladin]

Salut, deux questions relatives aux drapeaux :

• Les modérateurs reçoivent-ils des notifications de drapeaux basées sur des priorités ?
  Je ne suis pas sûr si c’est par défaut ou par utilisation personnalisée, mais signaler avec « Autre chose » obtient presque toujours un modérateur pour moi, tandis que signaler avec l’un des trois autres types de drapeaux ne semble pas exactement notifier un modérateur, du moins pour moi, et j’utilise plusieurs forums Discourse depuis des années.
• Les non-modérateurs peuvent-ils effacer les drapeaux qu’ils ont signalés ?
  Par exemple, si je devais signaler quelqu’un, mais que plus tard je souhaitais rétracter ce drapeau, peut-être à cause d’un malentendu, est-ce possible ? Je n’ai jamais semblé pouvoir le faire, mais peut-être que je ne cherche pas au bon endroit.

[not-ethan (Ethan)]

@RPaladin

Les modérateurs reçoivent-ils des notifications de signalement basées sur des priorités ?
Je ne suis pas sûr si c’est par défaut ou par utilisation personnalisée, mais signaler avec « Autre chose » obtient presque toujours un modérateur pour moi, tandis que signaler avec l’un des trois autres types de signalement ne semble pas exactement notifier un modérateur, du moins pour moi, et j’ai utilisé plusieurs forums Discourse pendant des années.

Pour les options de signalement par défaut, cela dépend des paramètres. Mais les utilisateurs n’écriront pas toujours le même texte dans les autres signalements, donc je pense qu’ils entrent dans la file d’attente, quels que soient les paramètres.

@RPaladin

Les non-modérateurs peuvent-ils effacer les signalements qu’ils ont effectués ?
Par exemple, si je devais signaler quelqu’un, mais que je souhaite plus tard rétracter ce signalement, peut-être en raison d’un malentendu, est-ce possible ? Je n’ai jamais semblé pouvoir le faire, mais peut-être que je ne cherche pas au bon endroit.

Non, la fonctionnalité a été supprimée. Sujet avec quelques informations.

[rahim123]

@jomaxro

Si un message reste caché pendant 30 jours, il est automatiquement supprimé

Bonjour, cela signifie-t-il qu’il est complètement supprimé de la base de données, ou simplement caché de tous les utilisateurs normaux ?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

@rahim123

simplement caché de tous les utilisateurs normaux

Suppression standard, donc caché des utilisateurs normaux.

[rahim123]

Une autre question, les moteurs de recherche ne seraient-ils pas toujours capables de lire le contenu ignoré dans « Afficher le contenu ignoré » ? Et dans tous les cas, existe-t-il un moyen d’empêcher les utilisateurs normaux de pouvoir afficher le contenu ignoré ?

[rahim123]

@jomaxro

Si un message reste caché pendant 30 jours, il est automatiquement supprimé.

Est-ce le paramètre auto handle queued age ? Dans ce cas, il semble être de 60 jours par défaut.

[VSCPlays]

Comment savoir quels utilisateurs ont signalé la publication lorsque nous recevons le message privé ?

[Lilly]

@VSCPlays

Comment sait-on qui a signalé le message lorsque nous recevons le message privé ?

il apparaît sur le signalement dans la file d’attente d’examen du modérateur.