لدينا حاليًا معدل استجابة يبلغ حوالي 60٪، ونرغب في زيادته.
نحن حاليًا في المتوسط حوالي 500 موضوع شهريًا، مما يعني أن حوالي 200 موضوع لا تحصل على رد. يركز المنتدى على دعم المجتمع، لذا نشجع معظم التفاعلات على أن تكون من المجتمع لدعم المجتمع.
ندير برنامج قادة المجتمع مع حوالي 4 أعضاء من المنتدى كجزء منه.
ما هي الأساليب التي تستخدمونها لزيادة معدل الاستجابة، دون أن يصبح ذلك “سد الفجوات” من قبل المسؤولين وتشتيت الانتباه عن الهدف الرئيسي للمنتدى؟
مرحباً نواح،
اعتماداً على طبيعة منتدى الدعم الخاص بك وما إذا كان على خطة مستضافة أو مستضافة ذاتياً. قد يكون المكون الإضافي solved مع قائمة مخصصة بالمواضيع التي لم يتم حلها.
هناك أيضاً Theme component للمساعدة. ويمكنك الحصول على شارات تم حلها مكتسبة.
هناك فلتر تجريبي جديد مع مكون إضافي.
مكون إضافي يمكن استخدامه معه أيضاً.
يمكن أن يساعد هذا في الرؤية.
إذا كان لديك Plugin gamification، يمكنك جعله ينشئ لوحات صدارة مخصصة. انشر لوحة صدارة أسبوعية أو اجعلها تظهر على صفحة (صفحات) مثل الكتل الجانبية اليمنى Theme component.
ما مدى معرفتك بخبرة أعضائك؟ هل يمكنك تحديد أو البحث عن الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا قادرين على المساعدة؟
على سبيل المثال، منصتنا Discourse مخصصة للدعم الداخلي في شركة كبيرة. أقوم بوضع علامة مرجعية على كل موضوع جديد أراه وأترك تذكيرًا لمدة 24 ساعة. إذا لم يكن هناك رد خلال 24 ساعة، فإنني ألقي نظرة على التفاصيل وأبدأ في استخدام جهات الاتصال الداخلية / شبكتي لمعرفة من يمكنني إدخاله في المناقشة.
أجد أنه لا يجب أن يكون شخصًا يعرف الإجابة. حتى الشخص الذي يعرف أشخاصًا في هذا المجال، أو يجيد طرح الأسئلة يمكنه بدء مناقشة مثمرة: تصحيح الأخطاء باستخدام البط المطاطي 
تحتاج إلى تقييم ما إذا كان الأشخاص في مجتمعك:
قد تفكر أيضًا في دفع أموال للأشخاص للاستجابة وتغطية جميع المواضيع، حتى لو كان ذلك بدوام جزئي أو بشكل عرضي. لا يوجد ضمان بأنك تستطيع فعل كل شيء بالمتطوعين. أشعر أن مجتمعك قد نما بسرعة كبيرة، وهناك اختلال في التوازن بين أولئك الذين يطلبون المساعدة وأولئك الذين يمكنهم تقديمها. لماذا لديك الكثير من الطلبات ولكن القليل جدًا من الاستجابات؟ هل منتجك/خدمتك مطلوبة بشدة؟ هل نفس الأشخاص الأربعة أو الخمسة يستجيبون دائمًا، أم لديك مجموعة أكبر تنشر بشكل عرضي؟ آمل أن يكون هذا مفيدًا.