Entendendo as sinalizações de posts no Discourse

[Discourse]

Este guia descreve o que acontece quando uma postagem é sinalizada em um fórum Discourse. Ele aborda vários cenários de sinalização, incluindo sinalizações únicas e múltiplas, juntamente com seus impactos nas postagens e nos usuários. Esta informação é particularmente relevante para administradores, moderadores e usuários com alto nível de confiança.

Nível de usuário necessário: Todos os usuários (Administradores e Moderadores para algumas ações)

Sinalizar postagens é uma ferramenta de moderação essencial nos fóruns Discourse. As sinalizações ajudam a manter os padrões da comunidade, permitindo que os usuários denunciem conteúdo impróprio. Quando uma postagem é sinalizada, ela entra em um processo de revisão que envolve várias ações automáticas e manuais possíveis.

Resumo

Esta documentação abrange:

• O processo de sinalização
• Ações acionadas por sinalizações únicas e múltiplas
• Impacto em usuários com nível de confiança 0
• Como a edição de postagens sinalizadas funciona
• Fechamento automático de tópicos devido a sinalizações múltiplas
• Considerações adicionais e melhores práticas

Processo de sinalização

Quando um usuário sinaliza uma postagem, várias ações podem ocorrer:

Ações de sinalização única

Quando um único usuário sinaliza uma postagem:

1. A postagem aparece na fila de revisão.
2. A equipe e os moderadores de categoria podem revisar o conteúdo sinalizado.
3. As ações disponíveis para a equipe incluem:
   • Concordar com a sinalização.
   • Discordar da sinalização.
   • Ignorar a sinalização.
   • Ocultar a postagem, acionando uma mensagem privada (MP) automática para o usuário incentivando uma edição.
   • Silenciar o usuário.
   • Suspender o usuário.
   • Excluir a postagem.

Quando high_trust_flaggers_auto_hide_posts está ativado (o padrão), uma única sinalização de spam de um usuário com Nível de Confiança 3+ ocultará automaticamente a postagem de um usuário com Nível de Confiança 0.

Ações de sinalização múltipla

Se uma postagem receber sinalizações múltiplas antes que a equipe a trate:

1. A postagem é ocultada automaticamente quando a pontuação acumulada de sinalizações excede um limite determinado pela configuração do site hide_post_sensitivity. As pontuações de sinalização são calculadas com base no nível de confiança do sinalizador e na precisão da sinalização — usuários com maior confiança contribuem com mais pontos por sinalização.
2. Visualizações diferentes:
   • O autor da postagem vê uma mensagem indicando que a postagem foi sinalizada pela comunidade.
   • A comunidade vê uma mensagem de que a postagem está temporariamente oculta.
   • A equipe vê a postagem real esmaecida para indicar que está oculta para os outros.
3. Uma MP amigável é enviada ao autor explicando os próximos passos, indicando que a edição pode desocultar a postagem.
   
   

Edição de postagens sinalizadas

• Autor edita a postagem sinalizada: A postagem é imediatamente desocultada e permanece na fila de revisão para moderação.
• Autor não edita a postagem sinalizada: A postagem permanece oculta indefinidamente, a menos que um moderador intervenha. Se a configuração delete_old_hidden_posts estiver ativada (o padrão), as postagens ocultas são excluídas automaticamente após 30 dias.

Re-sinalização de uma postagem

Se uma postagem oculta por sinalizações for sinalizada novamente após ser editada, as sinalizações exigirão tratamento manual por um moderador. Nenhuma oportunidade adicional de edição automática é concedida ao usuário.

Fechamento automático de tópico

Se a pontuação acumulada de sinalizações em um tópico exceder o limite auto_close_topic_sensitivity, e as sinalizações vierem de pelo menos num_flaggers_to_close_topic usuários exclusivos (padrão: 5), o tópico fecha automaticamente por num_hours_to_close_topic horas (padrão: 4), aguardando revisão do moderador. Isso ajuda a evitar que discussões acaloradas se agravem.

Novos usuários e sinalizações de spam

• Usuários abaixo do Nível de Confiança 1 são novos e menos confiáveis.
• Se um usuário abaixo do Nível de Confiança 1 receber sinalizações de spam de pelo menos num_users_to_silence_new_user usuários exclusivos (padrão: 3) e a pontuação acumulada de spam exceder o limite silence_new_user_sensitivity, o usuário será automaticamente silenciado, impedindo novas postagens até que um moderador revise as sinalizações.

Melhores práticas

• Incentive os usuários a sinalizar conteúdo impróprio de forma responsável.
• Revise regularmente as postagens sinalizadas para garantir ações rápidas e apropriadas.
• Eduque sua comunidade sobre o processo de sinalização para promover uma cultura de moderação proativa.

Problemas comuns e soluções

P: Curtidas afetam as sinalizações?
R: Não, uma postagem sinalizada será ocultada, independentemente do número de curtidas.

P: Os usuários que sinalizam podem ver quem mais sinalizou a postagem?
R: Não, apenas moderadores podem ver quem sinalizou uma postagem. Isso protege a privacidade do usuário.

P: Com que rapidez as sinalizações precisam ser aplicadas para evitar notificações por e-mail?
R: As sinalizações devem ser aplicadas rapidamente para evitar notificações por e-mail. Isso depende das configurações de notificação por e-mail do site.

Perguntas frequentes

P: Usuários que não são moderadores podem retratar suas sinalizações?
R: Sim, os usuários podem retratar suas próprias sinalizações dentro da janela post_undo_action_window_mins (padrão: 10 minutos). Após a expiração desta janela, apenas moderadores podem resolver a sinalização.

P: A edição de postagens sinalizadas anula as configurações de nível de confiança mínimo do site para edição?
R: Não, as postagens sinalizadas seguem configurações de sinalização específicas, independentemente das configurações de edição gerais do site.

Recursos adicionais

• Discourse Moderation Guide
• Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?
• How can you undo a flag?

[wolftune]

I actually really prefer the approach where you don’t need mods to step in. That’s the best part of Discourse’s approach to flagging. But the concern about getting notified about edits is spot on. However, it should be the flaggers who flagged in the first place getting the notification IMO, not the mods getting notified:

I opened this: Notification to flagger(s) when a flagged post is edited?

@AdamCapriola

Allowing a post to be flagged a second time seems like an unnecessarily added step to me; let it take one flag and be sure the issue is resolved.

I disagree about that. That pushes against the learn-by-editing approach. The goal is not just that one post is fixed, the goal is that people learn to avoid the bad patterns overall, and if it takes some people more than one edit to learn what’s acceptable, fine.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

@AdamCapriola

I really think mods should get a notification when the user edits their post so they can view and make sure it’s ok. I will flag a post + hide a post and think it’s done with, but then maybe I come back later and see all the user has done is add one of these to their post:

Yes, agreed, this has bugged me for a long time.

The sad reality is that so few posts get flagged to threshold, and then edited, that we have precious little signal to work with.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

I have a question regarding the other person in the exchange viz… the person the flagged post was addressed to.

Let’s say that X posts a reply to Mr Nice. A moderator / the community notices that X has made a hateful post, flags it and the post is hidden. We know that X will get a email as described above, we know the post will be hidden on the forum… that’s all described above. But what about Mr Nice? Will Mr Nice still receive the hateful post as an email, (if our forum is set to send emails about new posts) despite the post having been hidden? What if the post was flagged and hidden in a timeframe less than the timeframe set for email notification of replies?

Thanks in advance for your help!

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Unfortunately, no – but when they visit the site they will see that the post has been hidden through flagging, or that a staff member has opted to remove the post.

[faujidoc1 (Kabir Bakshi)]

Thanks Jeff! It’s great to hear that the flagged post will not be delivered as an email to the adressee.

[codinghorror (Jeff Atwood)]

Sorry if I was not clear. The flagging would have to happen very rapidly to prevent an email notification from being sent (and remember that Discourse won’t mail you if any device has pinged the website recently to avoid double notifications). It just depends how fast the flags come in.

[Erik_Gundersen]

Do Likes have any affect on the system response to flags?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

They do not, no. Even a post with 50 likes that hits the flag threshold will auto-hide.

[Gordon_Lu]

Desculpe por ressuscitar este tópico antigo. Só estou curioso - a equipe sabe exatamente quem sinalizou quando eu sinalizo uma postagem?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

Sim. A equipe pode ver quem sinalizou, o tipo de sinalização e quando foi sinalizado.

[RPaladin]

Olá, duas perguntas relacionadas a flags:

• Moderadores recebem notificações de flags com base em prioridades?
  Não tenho certeza se isso é padrão ou se é um uso personalizado, mas sinalizar com “Algo mais” quase sempre resulta em um moderador para mim, enquanto sinalizar com qualquer um dos outros três tipos de flag não parece notificar um moderador, pelo menos para mim, e eu uso vários fóruns Discourse há anos.
• Não moderadores podem remover flags que eles mesmos sinalizaram?
  Por exemplo, se eu sinalizasse alguém, mas depois quisesse retratar essa flag, talvez por um mal-entendido, isso seria possível? Eu nunca consegui fazer isso, mas talvez eu não esteja procurando no lugar certo.

[not-ethan (Ethan)]

@RPaladin

Os moderadores recebem notificações de flags com base em prioridades?
Não tenho certeza se isso é padrão ou por uso personalizado, mas sinalizar com “Algo mais” quase sempre me traz um moderador, enquanto sinalizar com qualquer um dos outros três tipos de flag não parece notificar um moderador, pelo menos para mim, e eu uso vários fóruns Discourse há anos.

Para as opções de flag padrão, depende das configurações. Mas os usuários nem sempre escrevem o mesmo texto em flags de “algo mais”, então acredito que elas vão para a fila independentemente das configurações.

@RPaladin

Não moderadores podem remover flags que eles mesmos sinalizaram?
Por exemplo, se eu sinalizasse alguém, mas depois quisesse retratar essa flag, talvez por um mal-entendido, isso seria possível? Eu nunca consegui fazer isso, mas talvez eu não esteja procurando no lugar certo.

Não, o recurso foi removido. Tópico com algumas informações.

[rahim123]

@jomaxro

Se uma postagem permanecer oculta por 30 dias, ela será automaticamente excluída

Olá, isso significa que ela é completamente excluída do banco de dados ou apenas oculta de todos os usuários normais?

[jomaxro (Joshua Rosenfeld)]

@rahim123

apenas oculto de todos os usuários normais

Exclusão padrão, assim oculto de usuários normais.

[rahim123]

Outra pergunta, os motores de busca ainda conseguiriam ler o conteúdo dentro de "Ver conteúdo ignorado"? E, de qualquer forma, existe uma maneira de impedir que usuários normais consigam visualizar conteúdo ignorado?

[rahim123]

@jomaxro

Se uma postagem permanecer oculta por 30 dias, ela será automaticamente excluída

Essa é a configuração auto handle queued age? Nesse caso, parece ser 60 dias por padrão.

[VSCPlays]

Como sabemos quais usuários sinalizaram a postagem quando recebemos a mensagem privada?

[Lilly]

@VSCPlays

Como sabemos quem sinalizou a postagem quando recebemos a mensagem privada?

ele aparece na sinalização na fila de revisão do moderador.