Me encanta Discourse Chat - está completamente pulido y ofrece una experiencia brillante para las comunicaciones efímeras dentro de un foro en línea de maneras que solo podíamos soñar el año pasado.
Sin embargo, estoy atascado con un pequeño problema. Después de algunos años de animar a la gente a usar mensajes personales (PM) como una alternativa nunca muy satisfactoria al chat, ¿qué hago con ellos?
Las comunicaciones grupales también suelen estar bien como canal de chat. Y como necesitas una categoría para anclar eso de todos modos, hay un lugar obvio para contenido persistente / complejo.
Las comunicaciones uno a uno son en su mayoría efímeras de todos modos, por lo que el chat es perfecto para la mayoría de ellas. Sin embargo, nos queda una pieza faltante:
un lugar para contenido que sea privado, compartido con algunas otras personas (cambiantes) y persistente.
Este es un problema particular para mí como administrador / gerente de comunidad, ya que es muy útil poder consultar conversaciones anteriores y basarme en ellas. Si bien puedo tener (y tengo) mi propia categoría privada, esto no sirve para las comunicaciones continuas, ya que todos los demás están excluidos de ellas.
¿Cuál es la mejor manera de gestionar este problema?
Opción A - simplemente añadir chat a la mezcla
No estoy entusiasmado con esto debido a la inevitable confusión que tendrán mis usuarios sobre cuál usar y cuándo. Esto requerirá mucho material de ‘justo a tiempo’ / educación cuidadosamente pensado.
Estoy bastante seguro de que la mayoría de los usuarios simplemente ignorarán el chat y seguirán enviándome PM durante mucho tiempo. Otros simplemente no se comunicarán porque es ‘demasiado difícil’.
Será mejor para mí personalmente, ya que tendré un buen lugar para mis cosas de gestión de comunidad privada.
Opción B - desactivar los PM, ya sea parcial o completamente
Esto tiene el fuerte atractivo de la simplicidad. ¡A mis usuarios les encanta la simplicidad!
Sin embargo, las cosas del sistema (concesión de insignias, etc.) todavía llegan como PM. Eso confundirá a los clientes y hará que sea un poco complicado eliminar por completo gran parte del material relacionado con los mensajes (bandeja de entrada, etc.).
Opción C - reformular los PM personales como ‘Temas Privados’
Todos sabemos que son solo temas. Pero el lenguaje del mensaje llega bastante profundo, así como a la funcionalidad. Puedo dedicarme a cambiar el texto de los botones y cosas por el estilo, pero no será bonito.
Ver esto también:
Pensamientos / Sugerencias
¿Qué han hecho otros para gestionar esto? Me encantarían los consejos de aquellos que han añadido chat a sus comunidades establecidas.
